Milly Com - Gráfica

Felipe VeríssimoJéssica MarquesRenato Sieg 

TELECURSO TECE.E Gregório Bezerra

DIADEMA,DEZEMBRO DE 2009

O negócio a ser desenvolvido pela nossa equipe, será expandir uma gráfica e elaborar um novo plano de negócio.

A demanda será das empresas da área de papelaria, esses serão os clientes mais atendidos pelo nosso negócio; ou seja, a distribuidora de papeis Mily Com. A demanda desse ramo não esta exatamente atendida, por isso se pode oferecer um serviço melhor em quantidade e atributo que a concorrência; satisfazendo todos os

clientes, trazendo produtos e serviços inovadores e de

qualidade, que inovem o ramo de papelaria.

Com a qualidade do serviço que iremos oferecer e a

liderança em custos (um preço mais em conta do que nos

outros estabelecimentos), nossa demanda poderá fazer o

negócio expandir.

LINHAS GERAIS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

MISSÃO• Satisfazer todos os clientes, com um produto de qualidade, proporcionando um contato maior da clientela com o que estará adquirindo.

VISÃO• Ser reconhecida por suas competências, o compromisso com o trabalho e a qualidade do produto e atendimento.

VALORES

• Respeito ao cliente e ao seus desejos e necessidades;

• Comprometimento com as entregas.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

• Desenvolver uma rede de contato em diversos lugares;

• Abrir filiais;

• Atingir determinada participação no mercado;

• Fortalecer a marca;

• Melhorar a imagem com os clientes.

FATORES CRITICOS DE SUCESSO

• Qualidade no atendimento;

• Pontualidade com as entregas;

• Comprometimento com a clientela;

• Liderança nos custos;

• Um ambiente bem estruturado.

PARA SE ESCOLHER UM BOM SÓCIO, É PRECISO :

Analisar suas qualificações profissionais e experiências;

Certifica-se de que o candidato é uma pessoa honesta, em que se pode confiar;

E verificar se as expectativas do sócio estão alinhadas com as da empresa;

A partir disso, podemos verificar quais foram os sócios aptos a trabalharem na Mily Com:

DESCRIÇÃO DO PERFIL PROFISSIONAL DE CADA SÓCIO

RENATOHonestidade

PersonalidadeSeriedade

Responsabilidade

FELIPE VERISSIMOCompetência

Compromisso com o negócioConhecimentoPersonalidade

JÉSSICA MARQUESQualidade no trabalho

ResponsabilidadeCompromisso com o negócio

Seriedade

TIPO DE SOCIEDADE E ONDE ELA SE ENQUADRA

FORMA JURÍDICA• Empresaria de responsabilidade limitada;• Empresa de pequeno porte;• Será enquadrada no Simples Nacional;• Tributos: IRPJ, IPI, CSLL, COFINS, PIS/PASEP, INSS a cargo da pessoa jurídica, ICMS e ISS.

LOCALIZAÇÃO

Jabaquara; Av. Eng. George Corbisier, 973

RAZÃO SOCIAL

Mily – Comércio de Papéis e

Papelaria LTDA ME

NOME FANTASIA

Mily Com

CLIENTES

São empresas do ramo de papelaria, ou empresas que desejam

fazer um marketing melhor para com o seu público alvo

(qualquer tipo de empresa).

SEGMENTOS DE CLIENTES ATENDIDOS

Pessoa jurídica, sociedade anônima e companhias.

CARACTERISTICAS IMPORTANTES DA CLIENTELA

• O nível econômico do público alvo (para saber o preço do serviço a ser desenvolvido);• A prioridade, o desejo, a preferência e a necessidade que ele tem de obter nossos serviços.

O DIFERENCIAL DO SERVIÇO PROPOSTO

A Mily Com, tem como foco a liderança em custo (um preço proporcional ao cliente), mas sem esquecer a qualidade do serviço; fazendo com que a clientela tenha uma contato maior com o produto a ser adquirido.

CONQUISTANDO A CLIENTELA

• Além da liderança em custo e a necessidade do cliente em

obter um produto de excelente qualidade; temos

comprometimento com as entregas, respeito ao cliente e seus

desejos;

• A qualidade no atendimento e um ambiente bem

estruturado; esses são os fatores que levam a clientela a

desejar nossos produtos e serviços.

QUADRO COMPARATIVO

ITEM MILY COM MILY COM

Qualidade do atendimento

5 5

Flexibilidade para se adapta ao gosto do cliente

3 3

Preço 5 3

NOTAS: 5 ÓTIMO 3 REGULAR 2 FRACO

ANÁLISE FOFA DA EMPRESA

FORÇAS• Liderança em custo;• A qualidade do produto;• Compromisso com o trabalho e a clientela.

OPORTUNIDADESComo o mercado de trabalho esta muito disputado e a cada dia surgi novas empresas, a Mily Com vê uma grande oportunidade de crescer, principalmente pela escolha do público alvo: as outras empresas.

FRAQUEZAS

• Não tem flexibilidade para se adaptar rapidamente ao gosto do cliente;• E o fato de não mudar o jeito de trabalho, ficando ultrapassado no mercado.

AMEAÇASUm concorrente que planeje uma grande expansão.

OBS• Tirar proveito de nossas forças, através das oportunidades de mercado que existirem;• Desenvolver novas forças, e minimizar ou neutralizar as fraquezas e ameaças.

PRODUTO, SERVIÇO E MERCADO ALVO

O QUE O PÚBLICO GOSTA DE COMPRAR

Produtos de qualidade, que facilitem o trabalho de

arquivamento das outras empresas.

SERVIÇO

Um serviço inovador de impressão para o mercado.

O nosso principal produto é a pasta sanfona; utiliza matérias diferentes, mas todos são feitos de papel e têm a função de arquivos documentos. As duas principais cores são percalux (preto) e o Kraft (marrom); existem outros modelos como à pasta oficio (de grandes dimensões) e outras linhas de produtos;A embalagem é simples: apenas celofane, com uma etiqueta da empresa na pasta.

PRODUTO

Pasta Sanfona Pasta Ofício

RefRef DescriçãoDescrição Preço/unidPreço/unid

3401 Ofício de 1-31 e A-Z (24x34cm) R$ 19,50

3403 Ofício de A-Z (24x34cm) R$ 18,50

3404 Ofício de Jan a Dez (24x34cm) R$ 15,00

3421 Mini Duplicata de 1-31 e A-Z (18x24cm)

R$ 14,50

3423 Mini Duplicata de A-Z (18x24cm) R$ 13,50

3424 Mini Duplicata de Jan a dez (18x24cm)

R$ 11,50

LINHA KRAFT

DISTRIBUIÇÃO E VENDA

CANAIS DE VENDA A Internet, o anúncio de jornal e a mídia impressa;• A estratégia de marketing é melhorar a linha de produtos para apresentá-los melhor a clientela;• No mínimo 428.625 unidades por ano, de cada um dos canais (Internet e anúncio de jornal que totaliza 857.250).

ORÇAMENTO PARA INVESTIR EM DIVULGAÇÃOSerá necessário dedicar 8% do faturamento mensal à divulgação da empresa.

DESCRIÇÃO DA EQUIPE NECESSÁRIA: TAREFAS E RESPONSABILIDADES

Departamento

Recursos Humanos

(Jéssica)

Departamento

Administração e Finanças

(Felipe)

Departamento

Técnico

(Felipe)

Departamento

Marketing

(Jéssica e Renato)

•Recrutamento De Pessoas•Políticas Da Empresa•Necessidades Dos Funcionários

•Planejamento Tático e Estratégico• Contabilidade •Entrada e saída De Recursos

•Planejamento Operacional•Criação das Linhas de Produto•Organização dos Processos De trabalho

•Plano de Vendas e Distribuição de Produtos•Atendimento aos Clientes•Formas de Promoção e Propaganda

Jéssica: Depto

Recursos Humanos

Assistente de

R.H

Felipe: DeptoAdministração, finanças e Técnico

Assistente deAdministração e Finanças

2 Assistentes de produção

Jéssica e Renato: Depto Marketing

Assistente deMarketing

• Planejar: Analisar todas as etapas do processo de fabricação e estabelecer metas de melhoria (corrigir os erros) e como alcançá-las.• Executar: Colocar em pratica, observa detalhadamente as mudanças que ocorrerem e registrá-las (para poder ter elementos de análise)• Controlar: Supervisionar as fases anteriores para ver se as metas estabelecidas foram atingidas, caso contrário detectar as causas e fazer um novo planejamento.• Agir: Manter e acompanhar os processos.

• Programa 5S: Senso de descarte (utilização), de arrumação (organização), de limpeza, de saúde e de autodisciplina.

CONTROLE DE QUALIDADE

•Insumos e Processos de Trabalho (para se obter os resultados desejados, as operações devem ser organizadas e estruturadas);

•Custos de produção (cortar custos sem afetar a qualidade do produto, já que a nossa missão é satisfazer todos os clientes com um produto de qualidade);

•Tempo de produção (um dos nossos valores é o comprometimento com as entregas, onde a pontualidade é fundamental);

•Flexibilidade na Produção (possibilita ao cliente comprar exatamente aquilo que ele deseja e necessita).

PROCESSOS CRÍTICOS DE SUCESSO

PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOA

COMPETÊNCIAS MAIS IMPORTANTES

Trabalho em equipeLiderançaComunicaçãoCriatividade / InovaçãoProativoAutodesenvolvimento

CONHECIMENTO GERAL

Departamento PessoalRelações Humanas

InformáticaTécnicas Administrativas

ContabilidadeTécnico de gestão de pequenas empresasHABILIDADES

Experiência com o publico e liderança de pessoasExperiência com controle de estoqueCapacidade de negociação

RECRUTAMENTO Divulgação de vaga para o mercado (por meio de

anúncios em jornal, agência de emprego e boca a boca). Recebimento de currículos.

Triagem dos candidatos (comparar os currículos com a descrição de cargo).

SELEÇÃOAnálise de currículo e busca de referências.Testes de aptidão e conhecimentoDinâmicas de grupoEntrevista

AMBIENTAÇÃOOrientação (ao chegar a empresa, a pessoa recebe todos os conhecimentos necessários

para iniciar o seu trabalho).

Tem a oportunidade de conhecer a missão da empresa, seus diversos departamentos e

as pessoas que neles atuam.

AÇÕES A SEREM TOMADAS DENTRO DA EMPRESA

• AÇÃO DE COACHING  • AÇÃO DE FEDDBACK 

• PROGRAMA DE INCENTIVO 

O programa de incentivos deve ser idealizado através de uma campanha criativa e com alto poder de penetração, oferecendo prêmios diferenciados e efetivamente cobiçados por seus participantes, e que serão entregues aos profissionais que mais se destacarem no alcance das metas estipuladas.

• EVITAR OS ACIDENTES DE TRABALHO

• Funcionário (5): R$ 500,00 + R$ 110,00 (V.T) + R$ 220,00 (V.R);

• Sócio (4): R$ 1.300,00 + V.T + VR;

• Custos que a empresa terá, por ano, com encargos sociais, férias

e décimo terceiro: R$ 2.353,87;• Renda mensal: R$ 46.676,85; •Ciclo Financeiro: 30 + 30 - 40 = 20 Dias•Capital de Giro: R$ 1.555,90 x 20 = 31.118,00

• Calculo de encargos e obrigações c/ o funcionário que acontecem 1 vez

por ano: R$ 131,97.

• Pretensão: R$ 35.000,00

• Receita Líquida: R$ 46.676,85

• Receita Bruta: R$ 55.786,84

• N° de dias úteis do mês (22) x Hs/dias (8hs) = 176Hs

• Horas (176) x N° de funcionários (5) = 880Hs

• Receita Bruta = 55.786,84 = R$ 63,40 P/ hora

Total de Horas 880