Mina Bästa Polare - Kom igång med E-handel

Starta E-handel - snabbare gjort än sagt!

Hur svårt kan det vara?

Det är ju bara att köpa in prylar och börja sälja, eller?2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Börja sälja på nätet!?

- En domänadress, ex: www.dittföretagsnamn.se , ca 300kr/år- Ett webbhotell, kostar från ca 800 kr/år och uppåt

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Vad behöver du för att komma igång?

- Vad är syftet med din webbutik?- Vad har du för målsättningar?- Vem är din målgrupp?- Var finns din målgrupp?- Hur ska du marknadsföra din webbutik?- Vad är din kunskapsnivå gällande Internet?

Har du inte svaret på dessa frågor, stanna upp...

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Checklista innan du startar e-butik

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Kan man sälja vad som helst på nätet?

Omsättning i Sverige - ca 24 Miljarder SEK Omsättning i Sverige B2B - ca1000 Miljarder SEK 2.0

Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

E-handel i siffor

Källa: Posten, HUI

- Produktkatalogen fortsätter att spela en viktig roll i dagens e-handel för såväl företag som konsumenter. Varannan konsument tittar alltid eller ofta i en produktkatalog innan de e-handlar.

- Per internetanvändare uppskattas e-handeln till 5 630 kr under det senaste halvåret

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

E-handeln i siffror

Källa: Posten, DIBS, HUI

- Enklare att hantera många annonser- Billigare vid många annonser- Möjlighet att länka till din webbutik- Blocket har 3,5 miljoner besökare i veckan

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

- Butik

- Denna tjänst syftar till att länka till din redan befintliga webbutik.- Den har olika nivåer som ger olika mycket exponering.- Du betalar för relevanta klick, med andra ord så betalar du för att få besök till din webbplats.

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

- E-handel

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

- Butik

- Tre nivåer 500kr/mån, 1000kr/mån och 2000kr/mån

- Säljassistent, du kan få hjälp att administrera, paketera osv (tredje part)

Fördelar- Möjlighet till support- Snabbt & enkelt att komma igång- Otroligt billig initialkostnad- Bra tillgång till olika betallösningar- Koppling till olika affärssystem- Kostnad från ca 200 kr och uppåt

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Hyr en komplett e-butikslösning

Nackdelar- Lite inramat och uppmallat- Begränsningar i serverplats för exempelvis bilder- Inga skräddarsydda funktioner- SEO, små möjligheter att påverka själv

Exempel på leverantörer

Fördelar- Möjlighet till support- Snabbt & enkelt att komma igång- Otroligt billig initialkostnad- Bra tillgång till olika betallösningar- Koppling till olika affärssystem- Kostnad från ca 200 kr och uppåt

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Hyr en komplett e-butikslösning

Nackdelar- Lite inramat och uppmallat- Begränsningar i serverplats för exempelvis bilder- Inga skräddarsydda funktioner- SEO, små möjligheter att påverka själv

Exempel på leverantörer

Inga begräsningar annat än avsatt budget

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Skräddarsydd E-handelslösning

Att tänka på- Välj en partner som bygger sidan åt dig som verkligen KAN WEBB och MARKNADSFÖRING Det räcker inte med att han/hon/de kan programmera.

- Benchmark på andra lösningar för att ”kopiera” det som är bra.- Se till att du vet att det går att koppla ihop din webbutik med betalningslösningar och ditt kassa/ lager/bokföringsprogram.

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

E-handel på din Facebooksida

- Kortbetalning (exempel Visa och Mastercard, sköts lämpligast via en PSP)

- Faktura

- Faktura med koppling till Factoring (Fakturera mig)

- Förskottsbetalning (Payson, Paypal, BG, PG)

- Internetbank (Kunden betalar via sin bank)

- Postförskott (Tjänst som Posten tillahandahåller)

- Mobilbetalning (vissa PSPs tillhandahåller denna tjänst)

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Vilken typ av betallösning bör jag ha?

Exempel på frågeställningar som avgör valet:

- Vem är kunden?

- Vad är det för ålder på kunden?

- Varr bor kunden?

- Vad har du råd med?

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Vilken typ av betallösning bör jag ha?

Mognad för kortbetalning

Danmark 84% (Dankortet otroligt populärt, vilket driver upp dessa siffror)

Finland 15%

Sverige och Norge ligger runt 50%

Exempel på frågeställningar som avgör valet:

- Vem är kunden?

- Vad är det för ålder på kunden?

- Varr bor kunden?

- Vad har du råd med?

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Vilken typ av betallösning bör jag ha?

Mognad för kortbetalning

Danmark 84% (Dankortet otroligt populärt, vilket driver upp dessa siffror)

Finland 15%

Sverige och Norge ligger runt 50%

Paypal

1,9% - 3,4% +3,25 Kr

75 miljoner användare i världen

Möjlighet att få beloppet omräknat till denegna valutan.

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Alternativa betallösningar

Payson

3% + 3 kr

Besökare kan endast betala i SEK

Bra för den Svenska/Nordiska marknaden

- Det tar tid att svara på e-post och frågor

- Det tar tid att packa och skicka

- Det tar tid att hantera returer och reklamationer

- Det tar tid att marknadsföra sig

- Det tar tid att administrera swebbsidan2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Hur mycket tid behöver du lägga ner?

Tre viktiga designaspekter:

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Hur mycket påverkar designen?

- Grafisk design - se och gilla det man ser. Färg form och typsnitt

- Informationsdesign - att hitta och förstå. Rubriker, etiketter och sökning

- Interaktionsdesign - att göra och handla. Formulär, knappar, varukorg, logik

Tre viktiga designaspekter:

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Hur mycket påverkar designen?

- Grafisk design - se och gilla det man ser. Färg form och typsnitt

- Informationsdesign - att hitta och förstå. Rubriker, etiketter och sökning

- Interaktionsdesign - att göra och handla. Formulär, knappar, varukorg, logik

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Testa dig fram vad som fungerar bäst

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Exempel på olika designaspekter

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Exempel på olika designaspekter

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Exempel på olika designaspekter

Vill du synas på Internet?

Marknadsför dig på Internet!2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Hur du marknadsför din e-handel

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Hur du marknadsför din e-handel

- Skriv bra produkttexter, SEO

- Nyhetsbrev via e-post

- Annonser/banners

- Prisagenter

- Sociala medier

- Sponsrade länkar - Google Adwords

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Produkttexter är viktigare än vad du tror

- Google älskar text och vi använder sökmotorn för produktinformation

- Välskrivna produkttexter hjälper dig att hamna högre upp i sökresultaten

- Bra texter ökar antalet besökare och driver relevant trafik och även försäljningen

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Produkttexter är viktigare än vad du tror

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Produkttexter är viktigare än vad du tror

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Nyhetsbrev via e-post

- Samla in e-postadresser, på nätet i din fysiska butik, på mässor etc

- Kampanjer med riktade erbjudanden, rabatter, tips, tidsbegränsade erbjudanden

- Belöna de trogna kundera och de som tipsar om dig för nya kunder

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Exempel nyhetsbrev

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Skapa ditt eget nyhetsbrev

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Arbeta med annonser på nätet

- Byt annonser med andra webbplatser

- Köp annonser på andra RELEVANTA webbplatser

- Annonsera på Google, sponsrade länkar

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Annonsexempel på Familjeliv.se

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Annonsexempel - www.op.se

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Sponsrade länkar på nätet - Google Adwords

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Ansluta sig till prisagenter

- Prisagenter är en konsumenttjänst som erbjuder prisjämförelser och produktinformation från både webbutiker och fysiska butiker.

- Med hjälp av Prisagenter hittar konsumenter rätt produkt till rätt pris och från rätt återförsäljare

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Gör din e-handel social

Nyttja det faktum att människor gärna delar med sig av synpunkter,

åsikter och erfarenheter av produkter i sina egna sociala nätverk.

Både om sådant som de planerar att köpa eller har köpt

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Nå fler kunder med Facebook

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Nå fler kunder med Facebook

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Instruktionsfilmer på Youtube

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Driv trafik via micro-bloggen Twitter

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Starta en blogg

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Vikten av en bra kundtjänst

1. Att deras kontokortinformation ska bli stulen2. Att det här inte är en "riktig affär"3. Att de inte vet hur produkten är i verkligheten4. Att de behöver hjälp av en säljare5. Att du kommer sälja deras personuppgifter6. Att de inte kommer kunna spåra paketet7. Att de inte kan returnera produkten om de är missnöjda med den.

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Vad dina kunder är rädda för

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Följ upp dina insatser - ta hjälp av Google!

- Statistik på webben: Google Analytics

- Vilka sökord används på nätet: Google Keyword Tools

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Vi tittar i kristallkulan!

- Fortsatt snabb tillväxt i branschen

- Mobilen som hjälpmedel vid e-handel ökar

- E-handel och traditionell handel växer samman

- E-handeln sprider sig i allt fler branscher

Källa: DIBS, Svensk Ehandel

1. Tydligt visa pris- och fraktinformation - 95,5%2. Nätbutiken ska se trovärdig ut - 76,5%3. Visa produkter på startsidan - 70,8%4. Snygg webbdesign - 66,7%5. Visa den totala kostnaden (fraktpris, moms etc) - 59,1%6. Sökfunktion - 48,2%7. Tydliga villkor - 45,5%8. Kundrecensioner - 40,9%9. Live supportchatt - 32,5%10.Länkar till sociala nätverk (gilla-knapp etc) - 22,7%

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Topp tio viktigaste faktorer som påverkar köpbeslut

Källa: Getelastic.com

2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan

Tvåvägskommunikation

Användarna interagerar med varandra

Tips och Råd

1. Sätt upp tydligt syfte och mål för din E-handelsbutik

2. Ringa in målgruppen, Sverige, Norden eller hela världen

3. Välj en E-handelslösning utifrån dina förutsättningar

4. Skapa en trygg e-handelsplats för dina kunder

5. Gör en plan och en budget för marknadsföringen

6. Arbeta aktivt med de marknadsföringsalternativ du väljer

7. Mät och följ upp dina marknadsföringsinsatser

8. Var lyhörd på vad dina kunder efterfrågar.

Christer Hillörn

Twitter: @hillorn

E-post: christer@minabastapolare.se

www: www.minabastapolare.se

Blogg: www.minabastapolare.se/blogg

Slides: www.slideshare.net/minabastapolare/