Orange business - repositionnement PME/TPE

Orange Business Services PME - TPE

POM Consulting

Raiarii Lehartel - Alexandre Poquet

2

Exercice:

3

Brief

Un des principaux Opérateurs de Télécommunications dans le monde

– 226 millions clients (monde)– Un des leaders mondiaux en BtoB

Offre Business PME-TPE

– E-shop créé depuis 5 ans• Succès mitigé

Votre souhait:

– Développer l’achat de services et options– Augmenter le panier moyen en France

Budget: 300-500K €

4

Contexte

Marché oligopole avec 3 acteurs majeurs:

– SFR– Bouygues– Orange

Poids: 1000 milliard d’€ (échelle mondiale)

5

Les attentes client

Besoin infrastructure de plus en plus puissante:

– + en + de données transportées– Poids grandissant des SI et RSE

Demande plus de mobilité

6

Les attentes client

Survivre dans un contexte plus compétitif:

– Développement infrastructure– Collaboration– GRC– Outils de l’entreprise– Service de Qualité

Innovations et meilleure relation Client

7

Constat

Orange n’est pas suffisamment à l’écoute de ses « petits clients »

Propose services de masse à des entreprise qui recherchent du service personnalisé

8

Notre proposition

Repositionnement d’Orange Business partie PME-TPE

9

Notre proposition

Proposer Service clientèle personnalisé

• 3 interlocuteurs maximum• Service H18 7J/7 basé en France• Formation aux Innovations « Made in

Orange »• Plateforme internet dédiée:

www.orangepme.fr

Une nouvelle campagne:

• « Ne vous prenez plus la tête avec du sur mesure, prenez du All-in-one ! »– Accès à toutes les nouvelles

innovations

10

Stratégie de promotion

Message de la campagne:

« Orange révolutionne son offre PME. Profitez de 30% de réduction sur le forfait All-in-one en participant à la

Conférence Orange PME du 25 Juillet 2013 »

11

Stratégie de promotion

Grande Conférence:

– type Google I/O, Keynote d’Apple pour le lancement de l’opération PME TPE

– avec Guest Star et clients témoins

Offre Beta quelques mois avant la conférence: mettre

– Quelques clients « non All-in-one »: • Prescripteur sur internet

– Web série « Feedbacks » des Beta-testeurs 5 -10 K €

200 K €

12

Stratégie de promotion

Campagne display sur blogs/sites web spécialisés PME, Management

Campagne publicitaire magazines spécialisés avec QR code:

– PME– L’entreprise– Management

25-50K €

100K €

13

Stratégie de promotion

Présence sur réseaux sociaux: « Orange PME »

– Facebook, Twitter, Google+ – LinkedIn, Viadéo, – Youtube

Campagne emailing auprès de la BD clients non « All-in-one »

Campagne Adwords sur mots clés « Business»:

– PME–TPE, Business

< 5K €

20K €

25K - 35K €

Merci de votre attention

14

POM Consulting

Raiarii Lehartel - Alexandre Poquet