Søgning i e-handel - UX guidelines baseret på indsigt fra brugertests

Morgenmøde:Søgning i e-handel

Jens Hofman HansenDigital forretningsudviklerVertica A/S

Rasmus ØstergaardSenior developerVertica A/S

I dag8:30 – 9:10 Kaffe og bordet rundt – hvem er vi?9:10 – 10:10 De vigtigste indsigter + usability-tips10:10 – 10:20 Pause10:20 – 10:50 Når bruger- og forretningskrav møder teknikken10:50 – 11:30 Spørgsmål og diskussion

Hvorfor er det interessant? Søgende brugere konverterer

bedre Søgende brugere er mere

afklarede og målrettede Brugerne har vænnet sig til at

søgning kan virke godt

Søgning er lige så relevant i B2B som i

B2C

Brugerne har langt hen ad vejen samme forventninger til

søgning i B2B som B2C

Mange flere varenumre

Samlet set flere produktfacetter

Kundeindividuelle data

Brugervenlighedstests* Tænke-højt-tests 9 brugere 8 sites

matas.dk, coop.dk, shop.cph.dk, ikea.dk, zalando.dk, smartguy.dk, wupti.com, coolshop.dk

Mobil & desktop 228 testopgaver gennemført

*Brugerne vidste ikke, at vi testede søgning!

METODE

Vi observerede at: i 67% af tilfældene søger brugerne for at løse

scenariet

Kun i 58% af søgetilfældene lykkes det brugerne at finde, hvad de leder efter. I de resterende tilfælde konkluderer brugerne fejlagtigt, at webshoppen ikke sælger den eftersøgte vare.

FAKTA OM SØGNING

≈ 28% af samtlige tilfælde konkluderer brugerne fejlagtigt, at webshoppen ikke sælger den eftersøgte vare.

#1 Kan brugeren finde søgefeltet?

#2 RelevansTolerance

Synonymer

Ser kun første side af søgeresultatet

Guidelines

82 %

Søgeloggen

B2B Kig efter fagtermer og “fagslang” Søges der på produktnumre? Søges der efter data, som ikke er i

indekset? Er der data i indekset som måske er

irrelevante?

Tolerance“evne til at acceptere det, der afviger fra det normale”

T shirt (4) Tshirt (1915) T-shirt (44)

Promoverede resultater

#3Auto-suggest

akaSearch-suggestAuto-complete

Type-aheadSearch assist

”Tidligere havde jeg bare skrevet ’nordli’ og trykket enter. Men jeg tror, jeg har vænnet mig til at søgefelter kommer med nogenlunde fornuftige forslag. Da jeg skrev ”nordli”, stod der ”kommode” nedenunder, og så tænke jeg, at så kan jeg godt skrive ”nordli kommode”. Så den hjalp mig med at præcisere allerede ved søgefeltet”

Bruger om auto-suggest

Anatomien bag*1. Populære søgninger 2. Minisøgeresultatet3. Hybriden4. Den primitive

Auto-suggest

*) Frit efter mit blogindlæg http://blog.vertica.dk/2014/01/02/anatomien-bag-search-suggest/

#1: Populære søgninger

Viser, hvad andre brugere har søgt på

God til inspiration, hjælp til formuleringer

Auto-suggest

Auto-suggest

#2: Minisøgeresultatet Faktiske resultater:

Produkter, indholdssider, etc.

God til: Effektivitet, promovering af bestemte produkter/sider

Auto-suggest

Direkte læg i kurv: Oplagt, hvis brugeren har tilstrækkelig information allerede her.

Prioritering af resultater: Produkter kan lægges øverst hvis de er vigtigere end content

”Vis alle” er et must! Skriv gerne Vis alle (24 resultater).

Største ulempe bliver også eksponeret her: Mange brugere når aldrig til det fulde søgeresultat.

#3: Hybriden Skal designes

med omhyggelighed for ikke at blive uoverskuelig.

Auto-suggest

#4: Den primitive ”Registeropslaget”

Ligner på overfladen populære søgninger.

Opslag i produktkatalog/database.

Mere statisk og ikke præget af brugernes interaktion.

Når det er afgørende at brugeren formulerer sig præcist

Auto-suggest

Tænk på… Performance Retur-tasten Understøt piletaster Markér det, som

brugeren har indtastet

Auto-suggest

#4Facetteret søgning

Brug af filtrering Undtagelsen mere end reglen 14 % af brugerne

MEN: Filtrering kan sjældent undværes

Facetteret søgning

Parallel selectionKan (ofte) kendes på brugen af checkbokse

Facetteret søgning

Konventioner Facetgrupper: Logisk og Facetværdier: Logisk eller

Facetteret søgning – Parallel selection

1

2

Facetter er dynamiske Vis kun facetter der matcher:

De produkter der er tilgængelige Brugerens valg

Gælder både grupper og værdier

Facetteret søgning

Rækkefølge Facetgrupper

Hvad er den logiske rækkefølge? Hvad er der mest behov for?

Facetværdier Alfabetisk Efter antal Efter popularitet

Facetteret søgning

Afhænger dog af hvilken type facetgruppe der er tale om- Sæt fx altid numeriske filtre i numerisk rækkefølge.

”Det er svært at ramme den her pris. Det er svært lige præcis at ramme 500 kroner.”

Hvad hørte vi om? Søgefeltets synlighed Relevans og tolerance Search suggest Facetter

PauseVar der noget af det, som du hørte i denne første del af oplægget, som har givet dig lyst til at gøre noget ved jeres søgemaskine?

I dag8:30 – 9:10 Kaffe og bordet rundt – hvem er vi?9:10 – 10:10 De vigtigste indsigter + usability-tips10:10 – 10:20 Pause10:20 – 10:50 Når bruger- og forretningskrav møder teknikken10:50 – 11:30 Spørgsmål og diskussion

Tak!

Jens Hofman HansenDigital forretningsudviklerVertica A/S

Rasmus ØstergaardSenior developerVertica A/S