Verslo procesų valdymas: aktualumas ir tendencijos Lietuvoje ir pasaulyje

VADOVŲ MAGISTRANTŪRAVERSLO PROCESŲ VALDYMO PROGRAMA

Verslo procesų valdymas:aktualumas ir tendencijos Lietuvoje ir pasaulyje

Dr. Darius Šilingas

2013.10.02 @ Klaipėda

Apie pranešėją

Dr. Darius Šilingas

e-paštas: darsil@ism.lt

mob.: +370 686 12748

ISM Executive School vadovų magistrantūros programos “Verslo procesų valdymas” vadovas

No Magic Europos sprendimų skyriaus vadovas Verslo ir informacinių sistemų modeliavimo ekspertas,

pravedė virš 150 mokymų sesijų 20 šalių LinkedIn grupės “Verslo procesų valdymas” įkūrėjas Konferencijos “Verslo procesų valdymo praktika”

programos vadovas

2

Organizacijos verslo architektūra

Verslo procesai

Žmonės Fiziniairesursai

Informacinėssistemos

Vizija, misija,strategija, taktika

3

Vadovaiorientuoja

koordinuoja

formuoja

Rezultatai

pajamos

kaštai

tikslai

Verslo procesų valdymas yra sistemingas vadybos metodas, siekiantis suderinti organizacijos veiklą su kliento poreikiais bei įgyvendinti strategiją.

Verslo procesų valdymas leidžia pagerinti organizacijos efektyvumą (effectiveness) ir produktyvumą (efficiency) per inovacijas, lankstumą ir technologijų pritaikymą.

Verslo procesų valdymas siekia procesus tobulinti nuolatos.

PROCESŲ VADYBOS ĮTAKA FINANSINIAMS RODIKLIAMS

Procesų

efektyvumas

Klientų pasitenkinimas• Didesnės vertės produktai/paslaugos• Aukštesnė kaina (jei galima)

Produktyvumas

Kaina

Kaštai

Rinkos dydis

Pelnas

VIDINĖS GALIMYBĖS

IŠORINĖS GALIMYBĖS

5

Procesinė vs. funkcinė organizacija

Funkcinis požiūris: organizacija sudaryta iš funkcinių padalinių, kurių kiekvienas fokusuojasi į savo atliekamą funkciją

6

Procesinis požiūris: procesai sukuria vertę, bendradarbiaujant funkciniams padaliniams

Procesinio požiūrio svarba

Pardavėjai

Gamyba ir logistika

Pardavimų kiekis

Pristatymas laiku

7

Ar verslo procesų valdymas aktualus?

8

Ar verslo procesų valdymas aktualus Lietuvoje?

1. ISM Executive School vadovų magistratūros programa “Verslo procesų valdymas”

2. Kasmetinė konferencija “Verslo procesų valdymo praktika” (http://www.vpvp.lt)

– 2012 m.: 254 dalyviai iš 130 organizacijų, ūkio ministro ir aukščiausio lygio vadovų prezentacijos

– 2013 m. spalio 14 d. LITEXPO

3. LinkedIn diskusijų grupė “Verslo procesų valdymas” (1000 dalyvių)

4. Lean klubas ir konferencija

5. Procesų valdymo meistriškumo grupės žinomose organizacijose

6. “Procesas LT” programa

9

Verslo procesų valdymo istorija

© Paul Harmon, BPTrends Associates 10

Procesų identifikavimas ir specifikavimas

11

Unified Business Process Understanding

Verslo procesas yra pakartotinai panaudojamas rinkinys darbų, kuriuos atlikdama organizacija sukuria vertę klientui.

Ar galite apibrėžti

... įvykį pradedantį verslo procesą?

... verslo proceso pabaigą?

... vertę, kurią procesas sukuria?

12

Pavyzdžiai:

Suteikti būsto paskolą Surengti konferenciją Pasamdyti darbuotoją Suremontuoti

automobilį Pagaminti baldus pagal

užsakymą

Vieningas verslo proceso sąvokos supratimas

13

Verslo procesų modeliavimas

Verslo procesų analizė ir

tobulinimas

14

Verslo proceso analizės pavyzdys Tinkamo laiko parinkimas

Kokybės vertinimas (anketos)

Kaštai

Pajamos

15

16

Duomenų ir procesų analizės

integracija

17

18© Fluxicon

Nuolatinis tobulinimas

vs.Esminės inovacijos

19

20© E2E Technologies

Klientų procesų modeliavimas

21

22

Tikslų ir rodikliųsuderinimas suverslo procesų architektūra

23

24

Dinamiški ir adaptyvūs procesai

25

26

Verslo taisyklių atskyrimas nuo proceso

Verslo architektūra

27

28

Zachman organizacijos architektūraVerslo

architektūraSistemų

architektūraTechnologijųarchitektūra

KAS? Pareigybės

KĄ? Dalykinės srities terminologija

KAIP? Verslo procesai

KADA? Įvykiai, laiko apribojimai

KUR? Organizacijos struktūra

KODĖL? Verslo motyvacija

29

Define Business Architecture Structure

30

Procesų karkasai

31

eTOM framework © TeleManagement Forum

32

Pokyčių projektų valdymas

33

Apibrėžti organizacijos

strategiją

Formuoti procesų

architektūrą

Paruošti starto aikštelę

Realizuoti vertę

Suprasti esamą būsenąĮdiegti

naujoves

Išlaikyti patikimą

funkcionavimą

Kurti naujoves

Žmonių pokyčių valdymas

Lyderystė

Projekto valdymas Pasiruošti diegimui Dirbti su

žmonėmis

Verslo procesų valdymo diegimas

© Airidas Laugalis, Sprendimų idėjos 34

Verslo procesų valdymo branda

35

1 lygisPradinis

Nenuoseklivadyba

2 lygisValdomas

Darbo vieneto vadyba

Pasikartojančiospraktikos

3 lygisStandartizuotas

Procesųvadyba

Standartizuotospraktikos

4 lygisNuspėjamas

Pajėgumų vadyba

Kiekinės vadybospraktikos

5 lygisNaujovių diegimas

Pokyčiųvadyba

Nuolatiniogerinimopraktikos

Organizacijos branda pagal BPM

© Airidas Laugalis, Sprendimų idėjos 36

Verslo procesų meistriškumo

centrai

37

Detalesniam susipažinimui

1. ISM Executive School vadovų magistratūros programa “Verslo procesų valdymas”

2. Verslo procesų valdymo klubo renginiai ISM Executive School

3. Konferencijos “Verslo procesų valdymo praktika” pranešimų medžiaga – http://www.vpvp.lt

4. Verslo procesų valdymo naujovių portalas www.bptrends.com

5. Tarptautinis verslo analizės institutas: www.iiba.com

6. Harmon, P. (2007). “Business Process Change: A Guide for Business Managers and BPM and Six Sigma Professionals”, 2nd ed.

38