View
343
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Välkommen
Skapa fantastiska kundupplevelser !
© Transformator Design 2015
#TDfrukost
tdguest2015
© Transformator Design 2015
Tillsammans med våra uppdragsgivare utvecklar
vi tjänster och organisationer som
kunderna väljer, älskar och rekommenderar.
© Transformator Design 2015
TRANSFORMATOR DESIGN ÄR EXPERTER PÅ KUNDCENTERING
Konsulter Utbildar Digitalt verktyg
Varför är kundfokus avgörande
© Transformator Design 2015
Det är resursslöseri att förbättra sånt som
kunden skiter i
© Transformator Design 2015
Nöjda kunder är billigare än tåliga kunder
© Transformator Design 2015
Missnöjda kunder är starkare
än organisationer
© Transformator Design 2015
Kunden bedömer vad du gör - inte vad du säger
© Transformator Design 2015
Det är roligare att jobba i en organisation som
kunderna gillar
Vad är egentligen problemet
© Transformator Design 2015
”Det är ett elände att jobba utifrån och in”
12
© Transformator Design 2015
Alla nådde sina personliga mål och var
nöjda – förutom kunden som var rasande
© Transformator Design 2015
Skickavidarekulturen
14
© Transformator Design 2015
Utvalda kundsanningar vägleder organisationen
© Transformator Design 2015
Problemen i kundtjänst orsakades
av utskicket
© Transformator Design 2015
Man tar inte bort arbetsuppgifter, när nya läggs till
Hur man skapar en fantastisk kundupplevelse!
© Transformator Design 2015
KUNDITERATIV UTVECKLINGSPROCESS
INTER
AKTIONER
IDÉGENERER
ING
TRIGGERMATERIAL
INSIKTER
TJÄNSTEKARTAN
© Transformator Design 2015
Sluta prata om kunderna utan
© Transformator Design 2015
Sluta prata om kunderna utan
utveckla tillsammans med dem
© Transformator Design 2015
22
INTE
RAKTIONER
IDÉGENERER
ING
TRIGGERMATERIAL
INSIKTER
KUNDLOGOTYP
UTVECKLA TILLSAMMANS MED KUNDEN
© Transformator Design 2015
BÖRJAR MED DEN STORA BILDEN
23
© Transformator Design 2015
INTER
AKTIONER
IDÉGENERER
ING
TRIGGERMATERIAL
INSIKTER
INTER
AKTIONER
IDÉGENERER
ING
TRIGGERMATERIAL
INSIKTER
INTER
AKTIONER
IDÉGENERER
ING
TRIGGERMATERIAL
INSIKTER
© Transformator Design 2015
25
© Transformator Design 2015
26
Transformator Design 2015
BILD - INTERVJU MED TRIGGERMATERIAL
© Transformator Design 2015
27
© Transformator Design 2015
28
39
AVRE
GIST
RERIN
G
ÅTER
INSK
RIVNI
NG
FÖRB
ERED
ELSE
R
AKTIV
ITETS
RAPP
ORT
INTE
RVJU
SÖKA
JOBB
INSK
RIVNI
NGSM
ÖTE
INFO
RMAT
IONS
MÖTE/C
V-KUR
S
ANST
ÄLLN
ING,
STUD
IER, P
RAKT
IK...
INFO
RMAT
IONS
-
INHÄ
MTNIN
G
PLAN
ERAT
ARBE
TSLÖ
S
“LAN
DA”
OPL
ANER
AT
ARBE
TSLÖ
S
UPPD
ATER
AD
HAND
LINGS
PLAN
KOLL
A PLA
TSBA
NKEN
ETC
REGI
STRE
RING
PÅ
PLAT
SBAN
KEN
ETC
SÖKA
KONT
AKT M
ED
FÖRM
EDLA
RE JOBB
FÖRS
LAG/A
VISER
ING
INNAN ARBETSSÖKANDE
EFTER AF
UPPSTARTSFAS MED AF INNE I PROCESSENNYARBETSLÖSA 0-6 MÅNADER
28
Tjänstekartan
© Transformator Design 2015
VAR ÄR KUNDEN?
© Transformator Design 2015
VARFÖR MÅSTE JAG VÄNTA SÅ LÄNGE?
KUNDEN
ON STAGE
BACKSTAGE
© Transformator Design 2015
© Transformator Design 2015
http://custellence.com/
© Transformator Design 2015
Säkerställa att det är kundens problem man
löser och inte organisationens
34
© Transformator Design 2015
© Transformator Design 2015
© Transformator Design 2015
© Transformator Design 2015
IT
© Transformator Design 2015
© Transformator Design 2015
© Transformator Design 2015
© Transformator Design 2015
© Transformator Design 2015
© Transformator Design 2015
© Transformator Design 2015
© Transformator Design 2015
© Transformator Design 2015
© Transformator Design 2015
© Transformator Design 2015
© Transformator Design 2015
© Transformator Design 2015
© Transformator Design 2015
© Transformator Design 2015
© Transformator Design 2015
Våra utbildningar Öppna för alla eller skräddarsydda för din verksamhet
© Transformator Design 2015 Transformator Design 2015
TRANSFORMATORS UTBILDNINGAR
Lära genom att göra
© Transformator Design 2015
Transformator Design 2015
N E R
I D É
T R I G
© Transformator Design 2015
ÖPPNA FÖR ALLA ELLER SKRÄDDARSYDDA FÖR DIN VERKSAMHET
57
Vill du lära dig att skapa rätt kundupplevelse?
GÖRA DJUPINTERVJUER MED HJÄLP AV TRIGGERMATERIAL
KARTLÄGGA KUNDENS AKTIVITETER OCH UPPLEVELSE
TESTA OCH OBSERVERA EN TJÄNST
UTVECKLA TJÄNSTER UTIFRÅN KUNDBEHOVPAKETERA OCH KOMMUNICERA KUNDINSIKTER
Vi erbjuder nu kurser i Service Design. Under två intensiva dagar kommer
du tillsammans med andra kursdeltagare prova vår metod för att förstå
och utveckla tjänster utifrån kundens behov. Vid kursens slut har du
verktyg för att:
Datum: 4-5 februari, 22-23 april, 2-3 sep och 4-5 november 2015.
Anmäl dig och läs mer om våra kurser på vår hemsida:
www.transformatordesign.se
A5_flyer.indd 1
2015-01-23 15:17
UTBILDNINGAR
3-4 februari
20-21 april
© Transformator Design 2015
“Daniel Ewerman har skrivit en utmanande och kanske rent av epokgörande bok som ger varje organisation större förutsättningar att lyckas med positiva kundupplevelser. Läs den, utveckla er verksamhet och befria vårt samhälle från dåliga kundupplevelser. Om vi gör det åstadkommer vi ett mänskligare samhälle, hävdar Ewerman. Har han rätt? Jag är övertygad om det!” – Dan Eliasson, Rikspolischef ”Kundupplevelsen är det enda som över tid avgör din framgång.” – Rikard Josefson, VD Länsförsäkringar Bank ”Många organisationer säger att de är kundorienterade, men få är det i praktiken. Boken ger en ögonöppnare till hur smarta organisationer gör. De flesta organisationer är medvetna om att det är en lång resa till en bättre kundupplevelse, ett första steg är att läsa den här boken.” – Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex
http://www.bokus.com/bok/9789187419843/kundupplevelse-varfor-vissa-organisationer-lyckas-och-andra-inte/
© Transformator Design 2015
Vi behöver din feedback!
59
© Transformator Design 2015
Tack! Vill du att vi kommer till er organisation och berättar om hur man skapar fantastiska kundupplevelser? Hojta till!!
Recommended