View
48
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
บทที่ 2 การค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ (E-Retailing). 2.1 ผู้ค้าปลีก ?. ผู้ค้าปลีก หมายถึง ผู้ที่ทำหน้าที่เป็นตัวกลางการซื้อ - ขายสินค้าจากผู้ผลิตไปยังผู้บริโภคคนสุดท้าย เช่นร้านขายของชำ ร้านขายสินค้าเฉพาะอย่าง เป็นต้น. ผู้ผลิต. ร้านขายส่ง. ร้านขายปลีก. ร้านขายปลีก. ลูกค้า. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
บทท 2 การคาปลกอเลกทรอนกส (E-Retailing)
2.1 ผคาปลก ?
• ผคาปลก หมายถง ผททำาหนาทเปนตวกลางการซอ-ขายสนคาจากผผลตไปยงผบรโภคคนสดทาย เชนรานขายของชำา รานขายสนคาเฉพาะอยาง เปนตน
ผผลต รานขายสงรานขายปลก
ลกคา
รานขายปลก
2.2 แนะนำาการคาปลกอเลกทรอนกส
• การคาปลกอเลกทรอนกส (E-Retailing) หมายถง การขายสนคาและบรการใหกบผบรโภคผานทางสออเลกทรอนกสโดยตรง โดยไมตองผานคนกลาง หรอตลาดกลางอเลกทรอนกส (E-Marketplace) ใดๆ• โดยสวนมาก E-Retailing จะมลกษณะ
เปน E-Commerce แบบ B2C
2.2 แนะนำาการคาปลกอเลกทรอนกส
• ประเภทของ E-Retailing1. Electronic Storefront หมายถงเวบไซต
รานคาเสมอน (Virtual Store) เปนรานคาบนเวบทถกจดตงขนโดยบรษทใดบรษทหนงเพอขายสนคาและบรการ โดยดำาเนนในรปแบบอเลกทรอนกส- General Storefront- Specialize Storefront
ตวอยาง General Storefront
ตวอยาง General Storefront
2.2 แนะนำาการคาปลกอเลกทรอนกส
• ประเภทของ E-Retailing2. Electronic Mall หรอ CyberMall
หมายถงเวบไซตทรวบรวมเวบไซตตางๆเขาไวในทเดยวกน เปรยบเหมอนกบหางสรรพสนคาทรวบรวมรานคาตางๆไวในทเดยวกน
ตวอยาง Electronic Mall
2.2 แนะนำาการคาปลกอเลกทรอนกส
• สนคาและบรการทจะประยกตใชกบ E-Retailing ควรมลกษณะทโดดเดน ดงน
1. ชอ และตรายหอสนคาควรจดจำาไดงาย2. สนคาและบรการควรมการรบประกนคณภาพและบรการหลงการขาย3. สนคาและบรการควรมมาตรฐานรองรบ4. สนคาทจดจำาหนายควรเปนสนคาเฉพาะทไมวางขายในทองตลาดทวไป แตหากเปนสนคาทวางขายในทองตลาด ราคากควรจะถกกวา
2.3 ประโยชนของ E-Retailing
• ประหยดเวลา• ประหยดคาใชจาย• อำานวยความสะดวกใหกบลกคา
ในการเลอกชม และสงซอสนคา
2.4 กระบวนการตดสนใจเลอกซอของผบรโภค
1. ขนตอนกอนการตดสนใจซอ (Pre Purchase)- จำาแนกความตองการ- สรางเงอนไข- คนหา และประเมนทางเลอก
2. ขนตอนการซอจรง (Actual Purchase)- ราคา คณภาพ บรการ และประโยชนใชสอย
3. ขนตอนหลงการซอ (Post Purchase)- Help Desk Systems, FAQ Systems, Suggestion Systems, CRM
ตวอยางการสรางเงอนไข เปรยบเทยบเบองตน
2.5 เครองมออำานวยความสะดวกในการเลอกซอสนคาออนไลน
1. เวบไซตทาขายสนคา (Shopping Portal Site)ภายในองคประกอบของเวบไซตทาน จะมการจดหมวดหมสนคา และบรการอยางเปนระเบยบ พรอมอำานวยความสะดวกในการคนหา และเชอมโยงไปยงผขายรายอนๆทเกยวของ เปรยบไดกบหางสรรพสนคาทรวมเอารานคาตางๆไวในทเดยวกน- เวบไซตทาแบบหลากหลายชนด (Comprehensive)- เวบไซตทาแบบเฉพาะ (Specialize)
ตวอยาง เวบไซตทาแบบหลากหลาย
ตวอยางเวบไซตทาแบบเฉพาะ
2.5 เครองมออำานวยความสะดวกในการเลอกซอสนคาออนไลน
2. เวบไซตตวแทนปญญา (Shopbots and Agents Site)เปนเครองมอใชสำาหรบคนหา และเปรยบเทยบสนคา และบรการ ไมวาจะเปนการเปรยบเทยบในดานราคา หรอประเภท คณภาพของสนคาและบรการนนๆ ตามแตเงอนไขของผบรโภคทตองการระบถง
2.5 เครองมออำานวยความสะดวกในการเลอกซอสนคาออนไลน
3. เวบไซตวดความนยม (Business Ratings Sites)เปนเครองมอสำาหรบใชวดความแตกตางหรอเปรยบเทยบผขายสนคา และบรการผานทางเวบไซต โดยขนอยกบเงอนไขทผซอไดระบความตองการทจะเปรยบเทยบ
2.5 เครองมออำานวยความสะดวกในการเลอกซอสนคาออนไลน
4. เครองมอสรางความเชอมน (Trust Verification Sites)เปนเครองมอใชสำาหรบสรางความเชอมน เพอใหผซอ หรอผบรโภคเกดความไววางใจตอผขายผานทางระบบรกษาความปลอดภยบนเวบไซต ทงน เพอรบประกนวาขอมลสวนตว และการชำาระเงนผานบตรเครดตของผซอจะถกเกบรกษาไวเปนความลบอยางปลอดภย
แนวทางททำาให B2C ประสบความสำาเรจ
• ความสามารถในการทำากำาไร (profitability)• สรางแบรนด (branding)• ประสทธภาพ (performance)• การออกแบบเวบไซต (Static Design)
Recommended