기업용 Sns 를 통한 스마트워크

기업용 SNS 를 통한 스마트워크

제 2 회 유엔진 오픈 - 아키텍트 데이 - 2012

김승현 수석커미터2012. 06. 07

Presenter:

- IT 의 신 기술들과 동향

- Social Network Service(SNS), Mobiliy, Cloud, Big Data

- 기업의 변화와 동향 그리고 스마트워크 ( 공공 , 금융 , 일반 등 )

- 기업용 SNS 는 어떻게 다른가 ?

- 기업용 SNS 를 통한 스마트워크 플레이스를 지원하는 시스템

AGENDA.

요구 , 변화 그리고 혁신

IT 신기술들과 동향

출처 : NIA( 한국정보진흥원 ) 에서 2012 IT 전망에 대한 보고서

SNS, Mobility, Cloud, Big Data

기업 변화와 동향 그리고 스마트워크

출처 : 삼성 SDS 경제연구소

출처 : 디지털 타임즈

출처 : IDC

기업용 SNS 는 어떻게 다른가 ?

출처 : 월스트리트 저널 ( 아시아 200 대 기업 대상 소셜 미디어 활용 )

기업이 바라보는 SNS 활동 관련 ROI(Return on Investment)

-인맥-댓글 수-인용-트래픽 등 .

- 홍보가 아닌 감성적 접근- 소통의 장-” 함께”하는 기업문화 추구- 투명성과 진정성

기업용 SNS 는 어떻게 다른가 ?

출처 : 파이낸셜 뉴스 기사 (2011.06)

-정보 지향성 SNS

-관계 지향성 SNS

출처 : 전자신문미디어 테크트렌드팀

기업용 SNS 는 어떻게 다른가 ?

출처 : 나라별 SNS 효용성 조사 ( 유니버셜맥켄 )- 62 개국 대상 4 만 여명

기업용 SNS 는 어떻게 다른가 ?

• 기존의 기업환경에서는 두 영역의 정보와 자원의 소통이 기본적으로 차단되어 있음

• 최근의 비즈니스 환경은 - 수직적 조직 , 정형화된 정보 , 업무 , 시스템으로 이루어진 기업내부와 - 수평적 네트워크 , 비정형화된 정보 , 분산 시스템으로 이루어진 기업외부로 구분

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Centralized/Formal Activity

LooselyCoupledNetwork/Informal Activity

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Unstructured & Very Large Data

기업용 SNS 는 어떻게 다른가 ?

Socialnetwork

Enterprise 2.0

tools

Informalcontent

Formaldata

Enter-prise

system

Organiza-tion

User-Centered

기업용 SNS 는 어떻게 다른가 ?

기업용 SNS 는 어떻게 다른가 ?

Copy-right

Copyleft

extends 1. (Social) Business Process Management2. Enterprise 2.0 Portal3. Adaptive Case Management4. Knowledge Management 2.05. Enterprise Content Management 2.0

… and …6. CRM 2.0, SFA 2.0 Processes7. 8. 9. …. more and more…

기업용 SNS 는 어떻게 다른가 ?

1.  멤버간의 협업이 우선시 된다 .2.  협업을 통해 업무 효율을 높일 수 있어야 한다 .3.  언제 어디서나 이용할 수 있는 환경이 필요하다 .4.  다양한 협업 도구가 최적화되고 통합되어야 한다 .5.  동적인 협업 구성과 서비스가 연계되어야 한다 .6.  네트워크는 안전하게 관리 가능해야 한다 .

출처 : 웨어박스 모바일출처 : eMarketer

스마트워크 플레이스를 지원하는 시스템

사무실 , 오프라인 , 소셜 네트워크 영역의 업무를 프로세스 기반으로 연결하는 플랫폼

Touch Screen

PC

“N-Screen 화”

현장/ 이동근무

MOBI

• 실시간 업무코칭• 아이디어 / 지식 캡처• 모바일 업무 모니터링

사무실

ROBO

• 터치스크린 클라이언트• 음성기반 업무독려• 일일성과분석

소셜 네트워크

CODI• 소셜 검색• 외부 전문가 그룹과 협업• 외부 컨텐츠의 매시업

프로세스 모델

모니터링

지식관리

프로세스 개선

프로세스 기반스마트워크플레이스

Mobile

스마트워크 플레이스를 지원하는 시스템

연구개발 마케팅 영업판매 고객관리

소셜 네트워크 아이덴티티 집단지성 - 크라우드 소싱

매시업

고객 의견 수렴 , 소셜 품평회 소셜 펀딩

매시업

협동 키맨 연결 소셜 커머스

소셜 기반 클레임처리 소셜 기반 고객의 소리

• 업무 아이템 , 이메일 , 채팅 , SNS 대화 모든 내용이 하나의 리스트로 들어옴

• 받 은 이 메 일 , 채 팅 내용을 첨부하여 바로 프로세스에 걸기 기능

• 동 적 인 업 무 참 여 자 추 가 ( 소 셜 친 구 도 추가 )

모 든 내 용 은 통 합 실시간 검색으로 지식 관 리 되 어 이 후 모 든 단 어 입 력 시 실 시 간 추 천 됨 ( 리얼타임 코칭 )

스마트워크 플레이스를 지원하는 시스템 - 코디

• 페이 스북 친구와 사 내 직 원 의 구 분 없 는 채 팅 영 역 , 그 리 고 사용자 찾기 영역

• 업무 전문가중에 친구가 있다면 그 친 구 를 업 무 프 로 세 스 에 서 참여시킬 수 있음

• 내부 문건 중 외부 잠 재 고 객 에 게 공유할 수 있음

• 외부 로 전달되는 내 용 들 은 프로 세스를 거쳐 승 인 된 절 차 를 밟게 됨

스마트워크 플레이스를 지원하는 시스템 - 코디

• 마인드맵을 통하여 지식의 구조를 이해하면서 지식활동

• 마인드맵에 다양한 멀티미디어 콘텐츠를 내부 , 외부 실시간 검색으로 매시업

• 생성된 마인드맵 지식은 전사 공유되어 누구나 접근 하여 개선

• PPT, DOC 등으로 자동변환

스마트워크 플레이스를 지원하는 시스템 - 코디

• 각 노드 이하에 프로세스를 연결하여 이슈트래킹 프로세스등을 연동

• 중요 마인드맵 노드는 전략으로 관리하여 Naviga-tion 이하에서 관리

• 프로세스 경영과 지식 경영을 한번에 수행할 수 있음

• 대용량 지식 실시간 검색 (Hadoop 기반 ) 참조가 가능하여 지식활동 가속화

스마트워크 플레이스를 지원하는 시스템 - 코디

소셜 비즈니스 프로세스 모델링

프로세스 중에 외부 마케팅을 위한 “블로그 포스팅” , “SNS 포스팅 ( 페이스북 , 트위터 )”, “ 슬라이드 쉐어에 PPT 업로드” , “ 유튜브 ( 비메오 )

동영상 업로드” 등의 외부화를 위한 자동화 액티비티를 업무 흐름 ( 프로세스 ) 중에 주입하여 표준화 할 수 있다 .

예를 들어 , 내부 지식 관리 프로세스에서 지식에 대한 내부 점수 평가시에 이를 외부화 하면 좋은것으로 판별해주면 이를 곧바로 보안검토 프로세스를 거쳐 외부 소셜 네트워크로 외부화 시켜 마케팅으로 이어지는 끊김없는 프로세스를 구축할 수 있다 .

프로세스 디자이너

각 액티비티 속성을 정의하는 프로퍼티 창

분기 조건 설정

스마트워크 플레이스를 지원하는 시스템 - 코디

스마트워크 플레이스를 지원하는 시스템 - 모비

프로세스 모비

모바일 기반의 업무 클라이언트 PhoneGap + jQuery Mobile 기반 Web App 으로 멀티 OS 지원

회의시간( 타임아웃 )

설정

회의 녹취 및 사진 첨부 , 노트 기능

이슈 발행( 프로세스 시작 )

워크리스트 확인 및 업무 알림

프로세스모니터링

스마트워크 플레이스를 지원하는 시스템 - 로보

프로세스 로보

① 오전 업무시작 알림

② 터치에 의한간편한 업무 요청

③ 음성 기반 업무 독려④ 모바일 업무 전달 알림

⑤ 하루의 업무성과표시

음성합성기술과 터치스크린을 이용한 비치형 업무현황 대시보드 크롬 Web OS 기반 Smart TV / Multi Touch App

Summary

-SNS, Mobility, Cloud, Big Data 는 IT 의 트렌드 & 필수 요건- SNS : 협업 , 공유- Mobility : n-screen, 접근성- Cloud : 공유 , 접근성- Big Data : 분석 , 상황인지 , 추천

-기업용 SNS 를 위한 프로젝트들의 가시화

-기업용 SNS 의 필요성 대두 – 비용절감 , 협업 , 지식 공유

-기업용 SNS 를 통한 스마트워크를 하기 위한 기반- 신뢰 : 홍보가 아닌 감성과 진정으로의 접근- 소통 : 일방이 아닌 쌍방으로의 접근- 공유 : 혼자가 아닌 함께하는 문화로의 접근

-기업의 SNS 활용 전략 : 목적수립 선택과 집중 연결과 확장 협업과 실행[ 출처 : 기업의 SNS 활용 전략 | 작성자 마므레 ]

-고려해야 할 문제 : 보안과 권한

감사합니다 .