uEngine Social BPM – ProcessCodi

Social Business Process Pat-terns

2011. 6. 2

I. Background

II. Social Business Process Pattern a. Human resource pattern b. Data pattern

비즈니스 환경과 구성요소

• 기존의 기업환경에서는 두 영역의 정보와 자원의 소통이 기본적으로 차단되어 있음

• 최근의 비즈니스 환경은 - 수직적 조직 , 정형화된 정보 , 업무 , 시스템으로 이루어진 기업내부와 - 수평적 네트워크 , 비정형화된 정보 , 분산 시스템으로 이루어진 기업외부로 구분

프로세스 코디의 역할 – 정보와 자원의 통제

• 프로세스 코디는 - 기업외부의 자원과 정보를 효과적으로 활용 및 통제하도록 지원 - Outer flow: 기업의 보안 문제 , 정보의 공개 수준 등의 이슈를 통제 - Inner flow: 외부 자원을 기업내부에 자산화할 수 있도록 저작권 , 정보의 품질 등의 이슈를 통제

누구 나를도와줄

사람있나 ..

이 분야를 잘 아는 사람이 더

있을텐데 ..

예전에 이런 업무가

있었을텐데 ..

비슷한 다른 사례는 없나 ..

어느 시스템에서 어떻게 찾아야지 ?

누구는 웹에서 찾아보라는데 툴이 너무 많네

프로세스 코디의 역할 – 실시간 업무 코칭

Socialnetwork

Enterprise 2.0

tools

Informalcontent

Formaldata

Enter-prise

system

Organiza-tion

Real-time coaching

프로세스 코디의 역할 – 실시간 업무 코칭

I. Background

II. Social Business Process Pattern a. Human resource pattern b. Data pattern

소셜 패턴 – 집단지성을 통한 이슈처리 프로세스

1) “ 나의 상태” 표시 기능을 통해 SNS 에 공유하고자 하는 이슈를 알림

2) 외부 전문가 의견 수렴

3) 취 합 된 의 견 에 대 하 여 내 부 관련부서에서 검토

4) 이슈처리방안 결정 & 종료

① ②

④

③

Worker

Relateddepartments

Expert group

소셜 패턴 – SNS 추천 기반 채용 프로세스

1) 채용 프로세스 시작

2)SNS 를 통해 외부로 공개

3) 구직자가 SNS 를 통해 응시

4) 신 청 이 접 수 되 면 채용심사프로세스 시작

5) 인사팀의 심사가 이루어짐

6) 심사 결과 처리

①

②

③

④ ④

⑥

HRM

⑤

Recruiter

HR dept.Job applicant

소셜 패턴 – 고객 클레임 대응 프로세스

1) 일 반 사 용 자 가 SNS 에 제 품 에 대한 불만 표시

2)CS 담당자가 내용 접수

3) 불만 유형 에 따 라 관련 부서에 이슈 통보

4) 대응사례를 지식으로 자산화

5) 대응결과를 고객에게 이메일로 전달

6) 같은 내용을 SNS 에 공지하여 유사 클레임에 선제적 대응

①

②

④

⑤

②

③ ⑥

CSdept.

Relateddept.

User

소셜 패턴 – 신제품 개발을 위한 아이디어 공모 프로세스

1)SNS 를 통해 아이디어 공모

2) 관심있는 일반인들이 아이디어 응모

3) 아이디어들에 대해 관련부서 내부 심사 프로세스 시작

4)SNS 를 통해 결과 통보

①②

③

④

ConteststaffPanel

Idea applicant

③

I. Background

II. Social Business Process Pattern a. Human resource pattern b. Data pattern

소셜 패턴 – 제품 이미지 분석을 위한 동향파악

1) 제품 이미지 분석 업무 프로세스 시작

2)Slideshare 에서 관련 슬라이드 검색

3) 파워 블로거들의 사용후기 검색

4)Youtube 에서 관련 동영상 검색

5) 검색된 자료들을 Mash-up 하여 보고서 작성

6) 기업 내부 지식으로 자산화

①

Analyst

②

③

④⑤

⑥

소셜 패턴 – 집단지성을 통한 오픈소스 프로젝트 문서관리

1) 오픈소스 프로젝트 문서 공개

2) 참 여 개 발 자 들 의 문 서 작 성 / 보완

3) 관련 오픈 컨텐츠의 Mash-up

4) 문서의 수준이 성숙되면 PM 에 의해 버전관리

5) 프로젝트의 공식 문서로서 자산화

①

PM

④

⑤

③

Projectparticipant

②