2 © 2003, Cisco Systems SMARTnet Workshop 12. Januar 2005 Thomas Schattenhofer Channel Service...

2© 2003, Cisco Systems

SMARTnet Workshop12. Januar 2005

Thomas SchattenhoferChannel Service Account Manager

© 2003, Cisco Systems333

Agenda

• Begrüßung

• SMARTnet

• Cisco Enhanced Package Service (CEPS)

• SCC Registration Tool

• SMB Support Assistant

© 2003, Cisco Systems444

Sie verkaufen eine Lösung!

Technologie

Service & Support

+

© 2003, Cisco Systems555

Guter Service bedeutet …

Kundenbindung

Kundenzufriedenheit

Vertragsverlängerung

Kompetenz

© 2003, Cisco Systems666

Cisco SMARTnet

CCO (Cisco Connection Online) Web-Support (24 Std. an 365 Tagen)

Software Updates und Upgradesfür IOS (24 Std. an 365 Tagen)

HW-Austausch

8 x 5 x nä. AT

HW-Austausch

8 x 5 x 4 (2)

1.

2.

3.

4. HW-Austausch

24 x 7 x 4 (2)

TAC (Technical Assistance Center) Telefon-Hotline (24 Std. an 365 Tagen)

© 2003, Cisco Systems777

“Ihr” Service

TACTAC

CCOCCO

SWSW

HWHW

TACTAC

CCOCCO

SWSW

HWHW

PlanungPlanung

DesignDesign

ImplementationImplementation

IntegrationIntegration

OptimierungOptimierung

SMARTnet “Ihr” Service

© 2003, Cisco Systems888

HH

Support Backbone

Main TACs

Satellite TACs.

RaleighSan Jose

BrüsselBrüssel

London

Sydney

TokioSeoulSeoul

PekingPeking

TAC (Technical Assistance Center) - 24 Stunden

© 2003, Cisco Systems999

www.cisco.com – Technical Supportwww.cisco.com – Technical Support

© 2003, Cisco Systems101010

Software Upgrade Service

Software Updates und Upgradesfür IOS (24 Std. an 365 Tagen)

Software Download* Cisco IOS Release Wechsel* Cisco IOS Versions Wechsel

Software besitzt Lizensierung!

© 2003, Cisco Systems111111

Hardware Austausch

opt.

opt.

Hardware Austausch8 (h) x 5 (Tg.) x am nä. AT

Hardware Austausch8 (h) x 5 (Tg.) x 4 (h) / 2 (h)

Hardware Austausch24 (h) x 7 (Tg.) x 4 (h) / 2 (h)

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SMARTnet Guide

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Cisco Service Sales

Channel Service Account Manager:

Thomas Schattenhofer (tschatte@cisco.com)

CA ICAM:

Marcel Flaschberger (mflaschb@cisco.com)

Tel.: 0044 191 555 77 50

pkg-help-euro@cisco.com

Katharina Bock

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Sind Sie schon dabei ...

Cisco Enhanced Packaged Service

(CEPS)

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Cisco Enhanced Packaged Service ...

= ist ein Incentive Programm für 2.tier Reseller

• belohnt Ihre Leistung

• hilft Ihnen das Servicegeschäft aufzubauen

• macht Ihr Servicegeschäft profitabel

• ist einfach zu managen

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CEPS schliesst die Lücke!

Cisco Shared Support Programme

Cisco Packaged Services

CISCO ENHANCED PACKAGED SERVICES

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Cisco Enhanced Packaged Service (CEPS)

• Teilnehmer: jeder Reseller

• Basis: Attachment Rate

Level 1 Level 2 Level 3

Cash 0% 2% 6%

MDF 4% 6% 6%

Total 4% 8% 12%

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Service Sales Performance Measurement (SSPM)

Gruppe 1

•Service Cat. 1-6

•Min. Produkte über 5Q = 20

•SSPM Ziele•Level 1 – 20 – 40%•Level 2 – 40 – 70%•Level 3 – +70%

•Ausschüttung•Level 1 – 4% MDF•Level 2 – 6% MDF 2% Cash•Level 3 – 6% MDF 6% Cash

Gruppe 2

•Service Cat. 7-18

•Min. Produkte über 5Q = 5

•SSPM Ziele•Level 1 – 40 – 80%•Level 2 – 80 – 160%•Level 3 – +160%

•Ausschüttung•Level 1 – 4% MDF•Level 2 – 6% MDF 2% Cash•Level 3 – 6% MDF 6% Cash

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Cisco Enhanced Packaged Service (CEPS)

Vorteil:

• Bis zu 12% mehr Profit / Backend Rebate

• MDF Geld kann wieder in Sales investiert werden

• Leichter Einstieg

• Kein Risiko

• Keine Verpflichtung

• Renewal Business

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Wie ist meine Leistung?

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Wie viel habe ich verdient?

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Enhanced Packaged Service (CEPS)

• Registrierung:

www.cisco.com/go/eceps

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Bitte Geld abholen!

Unterstützung erhalten Sie unter der deutschen CEPS Line: +44 / 1628 / 49 62 12

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SMARTnet Registrierung

1. Registrierung mit einem SMARTnet Token.

2. Neu! SMS Registrations Tool

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Registrierung mit einem Token

CiscoSMARTnet

Vertrags #Vertrags #Token #Token #

Registrierung 1. Reseller2. Standort / Endkunde3. Produkte4. Seriennummern

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Neu! Registrierung via …

SMS Registration Tool

Vorteile:• Schneller• Kein Lagerbestand• Vorbereiteter Vertrag in SCC• Kein physikalischer Token

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Wie können Sie das neue Tool nutzen?

• Bitte registrieren Sie sich unter diesem Link http://www.cisco.com/go/ecsms

• Sie benötigen eine CCO User ID mit einem Reseller Profil. Sie erhalten Unterstützung unter sms-reseller-contact@cisco.com

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SMS Registration Tool ...

Sie gehen auf www.cisco.com/public/scc

Login to SCC Registration Tool

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Klick auf “login to SCC registration tool”

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Tragen Sie Ihre CCO ID und Password ein

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Klick auf “SCC registration search”

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Klick auf “Search”

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Search Results

© 2003, Cisco Systems343434

“Shell Contract” auswählen

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Daten komplettieren

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Klick auf “Search”

© 2003, Cisco Systems373737

Klick auf “apply selected reseller to registration”

© 2003, Cisco Systems383838

Klick auf “Search”

© 2003, Cisco Systems393939

Install Site auswählen und “apply Selected install site to Registration” klicken

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Reseller Daten und “Install site” Daten komplett

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Klick “new contract and complete details”

© 2003, Cisco Systems424242

Tragen Sie die Seriennummer ein und klicken Sie “register”

© 2003, Cisco Systems434343

Registrierung ...

ist nun abgeschlossen!

Sie erhalten eine Vertragsnummer.

44© 2003, Cisco Systems

Cisco SMB Support Assistant

Technischer Support fürSmall und Medium Business

© 2003, Cisco Systems454545

SMB Support AssistantSMB Support Assistant

SMARTnet NBDSMARTnet NBD

On Demand access to IOS Major, Minor,Maintenance Releases

24 Hour configuration,diagnostic & troubleshooting

NBD Adv Replacement HWFrom Local Depot

Full Cisco.com Access

Bug Fixes As Needed

Case Open Whenever you Need it and we will Respond Within one Business Day

Same Day Ship Advance Hardware Replacement

Guest access to Cisco.com tools*

Cisco SMB Support Assistant

Operating software maintenance

Timely expert technical support

Replacement parts delivered to your site

Online tools and resources to improve your productivity

*SMB Cisco.com portal in development

© 2003, Cisco Systems464646

Cisco SMB Support Assistant: Für Routing, Switching, Wireless and VPN/Security

Switches SOHO Routers Routers Firewall Products

Wireless Products

C2900 XL 800BB 1600 PIX AIRBR

C2940 800TRAD 1700 AIRAP

C2950 1800   AIRCA

C2970  2600   AIROLD

C3500XL  2800   AIR340

C3550    AIR350

C3560      AIR1100

      AIR1300

        AIR1400

Cisco SMB Support Assistant does not support VoIP or Quality of Service (QoS)

29502950

17001700

Highlighted products available during pilotHighlighted products available during pilot

© 2003, Cisco Systems474747

Pilot:

Produkte:

1700, 2950

Sprachen:

englisch, französich, deutsch, italienisch, spanisch,

Bestellung wie SMARTnet

Nur mit “–VS” Artikelnummer

Pricing ist ca. SMARTnet minus 45 %

Cisco SMB Support Assistant Verfügbarkeit

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SMB Support AssistantThe Client/Server Application

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SMB Support AssistantLog in mit Cisco.com User ID

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SMB Support Assistant Client Homepage

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SMB Support Assistant Troubleshooting - Password Recovery

© 2003, Cisco Systems525252

SMB Support Assistant Password Recovery – Step 1 of 4

© 2003, Cisco Systems535353

SMB Support Assistant Password Recovery – Step 2 of 4

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SMB Support Assistant Password Recovery – Step 3 of 4

© 2003, Cisco Systems555555

SMB Support Assistant Password Recovery – Complete!

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SMB Support Assistant Online SMB Portal

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SMB Support Assistant Online SMB Portal Homepage

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SMB Support Assistant Network Scenarios

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SMB Support Assistant Contract Information

© 2003, Cisco Systems606060

SMB Support Assistant Device and Reseller Information

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SMB Support Assistant Online SMB Portal

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Fragen?

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