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Certificacao Servicoswww.qualidade.co.mz
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INNOQ
AS NORMAS DE CERTIFICAÇÃO
CO
NT
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DO
O INNOQ
Certificação
Benefícios
INNOQ
• Criado pelo BR: I Série nº. 12 – 24/03/1993
• O INNOQ é uma instituição pública, subordinada ao
MIC e responsável pelas actividades de:
Normalização
Metrologia
Certificação
O INNOQ
O INNOQ
O INNOQ é membro correspondente da:
ISO - Organização Internacional de Normalização
OIML – Organização Internacional de Metrologia
O INNOQ é ponto de Inquérito da OMC em TBT
Participa em actividades da Codex Alimentarius
O INNOQ
No âmbito regional participa nas actividades:
SQAMEG - Organismo Regional que coordena as actividades
de Normalização, Garantia de qualidade, Acreditação e
Metrologia da SADC
O INNOQ
ORIENTAÇÃO PARA A SOCIEDADE
Met
rolo
gia
Nor
mal
izaç
ão
Cer
tific
ação
Normalização
Produção de NM;
400 NM nas áreas de:
alimentos, saúde, agro-indústria
(frutos e derivados),
construção civil,
gestão da qualidade, gestão
ambiental, normas básicas,
terminologia, símbolos e medição.
O INNOQ
Ciênçia da Medição e sua aplicação
Metrologia
Decreto Lei n.o 02/2010 de 31 de Dezembro:
O INNOQ é a entidade que superentende todas as
actividades de metrologia
Delegação de competências
Credenciamento de entidades
Decreto n.o 17/2011 de 26 de Maio :
Regulamento do Decreto Lei
Aplica-se a entidades públicas e privadas que façam uso
das Unidades de Medida Legais, padrões, e das
actividades do controlo metrológico
CERTIFICAÇÃO
Conjunto de actividades desenvolvidas por um
Organismo Independente da relação comercial,
com o objectivo de atestar por escrito, que o
produto está em conformidade com os
requisitos específicos
EVOLUÇÃO DAS ÓPTICAS DA QUALIDADE
Inspecção
Controlo
da
Qualidade
Garantia
da
Qualidade
Excelência
Sustentável e
Integração de
Sistemas
2010
O INNOQ - TENDÊNCIAS
CERTIFICAÇÃO
Implementar e Certificar Sistemas de
Gestão é uma decisão estratégica para
responder as necessidades do
Desenvolvimento Sustentado e da
Competitividade das Organizações em
mercados mais exigentes e concorrenciais.
INTRODUÇÃO
CERTIFICAÇÃO
Panorama Actual
TEMPO DE MUDANÇAS
Adaptar-se e Acompanhar
Desconhecimento do Futuro
Provocar a mudança
CERTIFICAÇÃO
Princípios de Gestão da Qualidade (Norma NM ISO 9001)
Focalização no Cliente;
Liderança;
Envolvimento das Pessoas;
Abordagem por Processos;
Abordagem da Gestão como um Sistema;
Melhoria Contínua;
Abordagem à tomada de decisões baseada em factos;
Relações mutuamente benéficas com os fornecedores.
CERTIFICAÇÃO
NM ISO 9001
Ciclo PDCA (Plan, Do Check, Act);
Aplicável a qualquer tipo de Organização;
Identificação “Factores Críticos de Sucesso”;
Analisar requisitos dos Clientes;
Definir Processos Críticos (os que contribuem para a Satisfação do Cliente);
Estabelecer indicadores de desempenho e objectivos;
Definir: Acções para os atingir, Responsáveis e Prazos e providenciar recursos;
Controlar os Resultados;
Melhoria Contínua;
Satisfação Clientes.
CERTIFICAÇÃO
Definição de Valor Acrescentado na Implementação de Sistemas de Gestão
CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
• ISO 9001
Âmbito: Relação
Cliente / Fornecedor
Ênfase: Satisfação Cliente
e Melhoria Contínua
Responsabilidade da Gestão
Medição, Análise e Melhoria
Gestão dos
Recursos
Realização do Produto Produto
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Input Output
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ÁREAS DE ACTIVIDADE - CERTIFICAÇÃO
CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO AMBIENTAL
• ISO 14001
Âmbito: Ambiente Externo
Organização
Ênfase: Melhoria Contínua e
Prevenção da Poluição;
Cumprimento da Legislação
Ambiental Aplicável.
Politica Ambiental
Planeamento
Implementação e
funcionamento
Verificação e acção
correctiva
Revisão pela
Direcção
Melhoria contínua
ÁREAS DE ACTIVIDADE - CERTIFICAÇÃO
CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO (SST)
• OHSAS 18001
Âmbito: Ambiente Interno
Organização
Ênfase: Melhoria Contínua e
Prevenção de Acidentes;
Cumprimento da Legislação
SST Aplicável.
Politica da SST
Planeamento
Implementação e
funcionamento
Verificação e acção
correctiva
Revisão pela
Direcção
Melhoria contínua
ÁREAS DE ACTIVIDADE - CERTIFICAÇÃO
CERTIFICAÇÃO
Benefícios da Certificação
Cultura Organizacional;
Confiança no Sistema de Gestão;
Credibilidade;
Reconhecimento;
Valor Acrescentado.
MELHORIA DA COMPETITIVIDADE E DO DESEMPENHO OPERACIONAL
EXCELÊNCIA SUSTENTÁVEL (RESULTADOS!)
CERTIFICAÇÃO
2. Competência
3.Independência 4. Consistência
5. Credibilidade
6. Reconhecimento
7. Viabilidade do
Organismo de
Certificação
BENEFÍCIOS
ACTIVIDADE DE
CERTIFICAÇÃO
1. ESTRATÉGIA
ORGANISMOS DE
CERTIFICAÇÃO
CERTIFICAÇÃO
1. Estratégia INNOQ. Factores Críticos de Sucesso
Oferta alargada de Serviços;
Credibilidade;
Competência e Valor Acrescentado;
Serviço aos Clientes;
Preço Competitivo;
Modelo de Gestão (por Processos, Melhoria Contínua e Orientação para resultados);
Satisfação partes interessadas.
CERTIFICAÇÃO
2. Competência
Âmbitos Acreditação;
Qualificação Colaboradores;
Qualificação Auditores.
3. Independência
Ausência de Conflitos de Interesse;
Poder Negocial Clientes;
Relações com Consultoria, Formação e
Auditoria.
CERTIFICAÇÃO
4. Consistência
Critérios de Interpretação e de
Certificação;
Grau de Exigência.
5. Credibilidade
Duração das Auditorias;
Política de Preços;
Aplicação prática de Competência e
Consistência;
Avaliação por Pares
CERTIFICAÇÃO
6. Reconhecimento
Visibilidade;
Percepção do Mercado.
7. Viabilidade Organismo de Certificação
Económico/Financeira;
Sustentabilidade (Estratégia e Desempenho
Operacional).
CERTIFICAÇÃO
Clientes directos
Meio envolvente
Entidade auditada
Equipa Auditora Entidade
Certificadora
Entidade reguladora
Requisitos normativos
organização
organização gestão
CERTIFICAÇÃO
Grau de confiança entidades auditadas
MELHORIA CONTNUA
Actividade
Valor
Empatia Respeito
Entendimento
Expectativas
PDCA
Relação entre as partes envolvidas
Certificador
(3ª Parte)
Fornecedor
(1ª Parte)
Clientes
(2ª Parte)
CONFIANÇA
Qualifica o Fornecedor
CERTIFICAÇÃO
ISO 9000 Conceitos e Definições
ISO 19011 Auditorias
ISO 9001 Gestão da Qualidade
(Requisitos)
ISO 9004 Gestão da Qualidade
(sucesso sustentado)
CERTIFICAÇÃO
CERTIFICAÇÃO_INNOQ
INSTITUIÇÃO
• Independente
COMPETÊNCIA
• Em processo de ser Reconhecida
CREDIBILIDADE CONFIANÇA
Normalização
Certificação
Metrologia
Qualidade
Função Tecnológica
Certificação Fase de Concessão
Emissão de Proposta
Análise da documentação
Auditoria
Avaliação técnica pela Comissão de Decisão
Emissão de Certificado
Fase de Manutenção
Auditorias Periódicas
Certificação
Análise e aprovação
Emissão do Certificado Manutenção da Certificação Renovação do Certificado
Comissão de Decisão de Certificação
PARECER TÉCNICO da EA
Certificação
Sistema Certificado
NMXXXXXXXXXXX
CERTIFICAÇÃO
BENEFÍCIOS ALCANÇADOS COM A CERTIFICAÇÃO
“É POSSÍVEL EVIDENCIAR QUE AS EMPRESAS COM SISTEMAS
DA QUALIDADE CERTIFICADOS PELO INNOQ, APRESENTAM
INDICADORES MUITO MAIS FAVORÁVEIS DE RENTABILIDADE,
PRODUTIVIDADE E COMPETIVIDADE, QUANDO COMPARADAS
COM EMPRESAS ANÁLOGAS NÃO CERTIFICADAS”.
CERTIFICAÇÃO
BENEFÍCIOS ALCANÇADOS COM A CERTIFICAÇÃO
“AS ORGANIZAÇÕES QUE IMPLEMENTAM E CERTIFICAM OS SEUS
SISTEMAS DA QUALIDADE SEGUNDO A NORMA ISO 9001,
EVIDENCIAM UM DESEMPENHO FRANCAMENTE SUPERIOR DO
QUE ORGANIZAÇÕES SIMILARES DE UM GRUPO DE CONTROLO
QUE PREVIAMENTE APRESENTAVAM UM DESEMPENHO
IDÊNTICO”
In ISO Management Systems, Julho/Agosto 2002
Portefólio de serviços INNOQ
Certificação
• NM ISO 9001
• NM ISO 14001
• NM OHSAS 18001
Formação
• SGQ
• SGA
• SGSA
• HACCP
• AIQ
• SGSST
CERTIFICAÇÃO
Conclusão
Benefícios da Actividade de Certificação;
Reconhecimento
Confiança
Valor Acrescentado
Excelência
Sustentável
“Adaptando DEMING: O SUCESSO NÃO É OBRIGATÓRIO!”
PERGUNTAS???
• Perguntas????
Obrigada
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