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DEFINITION DE LA E REPUTATION
IMAGE QUE LES INTERNAUTES SE FONT
D’UNE ENTREPRISE, D’UNE MARQUE,
D’UN ETABLISSEMENT TOURISTIQUE,
D’UNE DESTINATION
A PARTIR DE CE QU’ILS LISENT
SUR INTERNET.
QUELQUES CHIFFRES INTERESSANTS
70% des clients consultent les avis sur Internet
88% d’entre eux se disent influencés par les avis
56% des internautes ont déjà déposé un avisSource FEVAD Mediametrie 2011
VOILA COMMENT ON VA PROCEDER
ON VA MOTIVER LA COLLECTE D’AVIS
MAIS POURQUOI?
+ D’AVIS
+ DE VISIBILITE+ DE CLIENTS
ON SE LANCE…
On crée sa Google Adresse et on la remplit au maximum (normalement ça c’est fait!)
On s’inscrit sur un site d’avis clients et on qualifie sa fiche ( photos, coordonnées, descriptif…)
On récolte des avis clients
QUEL SITES D’AVIS POUR QUELLE ACTIVITE?
• Hôtellerie:• Tripadvisor, Booking, Vinivi, Venere, hotels.com, Holidaycheck, Yelp…
• Campings:• Zoover, Tripadvisor…
• Gîtes/Chambres d'hôtes:• Tripadvisor,Abritel,Vinivi,Toprural…
• Restaurants:• Dismoiou,Tripadvisor,LaFourchette,Qype,Cityvox,PetitFûté,Yelp…
• Sites touristiques:• Citizeum,Cityvox,Qype…
QUELQUES CONSEILS …
• Décrivez soigneusement et précisément votreétablissement
• Mettez à jour les informations sur vosnouveaux services, nouveaux équipements…
• Soyez précis sur la localisation de votreétablissement
ON EN EST OU DÉJÀ???
• On a sa Google Adresse
• On a créé sa fiche et maintenant comment onfait pour récupérer des avis
ET BIEN ON REPOND MAIS PAS N’IMPORTE COMMENT
• Répondre rapidement,
• Être respectueux et courtois(pas d'ironie)
• Etre pro et sérieux…
• Répondre point par point pour ne rien oublier
• Etre objectif
• Montrer que l’on se sent concerné
• Indiquer les améliorations apportées
EN RESUME, UN SITE d’AVIS POUR QUOI FAIRE?
• Vos clients les utiliseront de toute façon
• Vous serez plus visible si vous les utilisez et encore plus sur les applications mobiles
• Pensez au référencement de votre Google Adresse
EN RESUME, UN SITE d’AVIS POUR QUOI FAIRE?
• Un lien se créera entre vous et vos clients
• Booster la vente de séjours
• Améliorer vos prestations
POUR FINIR, JE VOUS PROPOSE
• Un atelier sur• la création et l’optimisation d’une fiche
• la mise en place des welcome home mail
• La cération de QR codes
• Des « exercices » pour répondre aux avis
On se voit quand?????
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