Comunicação Integrada: estratégias empresariais e ações de comunicação e marketing sob a...

Comunicação Integrada:estratégias empresariais e ações de comunicação e marketing sob

a mesma direção

Profa. Dra. Margarida M. Krohling KunschEscola de Comunicações e Artes

Universidade de São Paulo

mkkunsch@usp.br

Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

1. A prática da comunicação integrada nas organizações e a interação das

áreas da Comunicação Social

A configuração do campo acadêmico e profissional da Comunicação Social no Brasil e sua institucionalização Jornalismo Publicidade e Propaganda Relações Públicas Radialismo – Rádio e Televisão Produção Editorial – Editoração Multimídia Cinema e Vídeo

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2. O campo da comunicação no contexto da sociedade contemporânea

• A visão abrangente da comunicação no âmbito

das transformações sociais

• A comunicação como um processo social básico

• O poder das novas tecnologias comunicação e

da informação nos processos e mediações das

transformações políticas, econômicas e sociais.

• O papel dos profissionais de comunicação frente

aos desafios da contemporaneidade.

Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

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3. A comunicação integrada e a construção da identidade corporativa

das organizações

As organizações no sistema social global: novas posturas e

novos enfrentamentos.

Novas exigências dos públicos, da opinião pública e da

sociedade.

Necessidade de planejar estrategicamente a comunicação nas

organizações e administrar relacionamentos com os públicos.

Valorização da dimensão institucional: missão, visão e valores

=> posicionamento institucional.

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Identidade corporativa Refere-se aos valores básicos e às características

atribuídas a uma corporação pelos seus membros,

públicos internos ou externos

Auto-retrato da organização, soma total de todas as

formas de expressão para oferecer conhecimentos

de sua natureza

É a manifestação tangível da personalidade da

organização. Reflete e projeta a real personalidade

da organização.

Identidade versus imagem corporativa

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Identidade versus imagem corporativa

Imagem corporativa

Como a organização é vista pelos seus públicos

Visão subjetiva da realidade objetiva

(organização)

Representação de uma dada realidade

Instrumento intangível de alguém

É soma de experiências que alguém tem de uma

organização

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4. Comunicação Integrada: conceitos e abrangência

Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

A Comunicação Integrada numa perspectiva sinérgica entre as diferentes modalidades da

Comunicação Organizacional

Comunicação Institucional Comunicação Mercadológica ou

Comunicação de Marketing Comunicação Interna

Comunicação Administrativa

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Comunicação Administrativa

1. Conceituação Processa dentro da organização e viabiliza o sistema

comunicacional É fundamental para o processamento das

informações no âmbito das funções administrativas Permite viabilizar todo o sistema organizacional, por

meio do processo comunicativo, mediante a confluência dos fluxos descendentes, ascendentes, horizontais, circulares e transversais e das redes formal e informal em toda a produção comunicativa

emitida e recebida.

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Comunicação Administrativa

2. Instrumentos Comunicações escritas Comunicações orais Comunicações audiovisuais Comunicações eletrônicas e telemáticas Quadros de avisos Murais

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Comunicação Interna

1.Conceituação

Por comunicação interna se entende um sistema de informação paralela, e não substitutivo do fluxo comunicativo funcional, que circula por uma organização e necessário para seu desenvolvimento.

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O que é Comunicação Interna?

Setor planejado com objetivos definidos para viabilizar toda a interação possível entre a Organização e seus empregados. Usando instrumentos da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica

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O que é Comunicação Interna?

Ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis (Rhodia).

Instrumento para melhoria da gestão administrativa, dos negócios e serviços de uma organização.

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Instrumentos: mídias internas

Convencionais ou tradicionais Circulares Quadro de avisos manuais boletins jornais Revistas Eventos de confraternização Videos

Modernas e inovadoras Rádio-empresa Teatro-empresa Telejornal/vídeo jornal Correio eletrônico Intranet Telão Terminais de computador Comunicação face-a-face

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Endomarketing

1. O que é?

Consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da

empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos

valores destinados a servir o cliente (Saul Fruta. Bekin)

2. Função e objetivo Integrar a noção de cliente nos processos da estrutura organizacional,

para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços.

Atrair e reter o cliente interno – os funcionários - , com o objetivo de obter

resultados eficientes para a empresa, atraindo e retendo seus clientes

externos (Saul Fruta. Bekin)

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A Comunicação Institucional

1. Conceituação

Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiança, realizando

como meta finalista, a influência político-social.

Vincula-se aos aspectos corporativos/institucionais.

Estabelece um conceito público para a organização.

Difunde informações de interesse público sobre as filosofias,

políticas e praticas de uma organização.

Colabora na construção de uma imagem e identidade corporativa.

Enfatiza a missão, visão e os valores e objetivos de uma

organização

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A Comunicação Institucional2. Principais instrumentos

Relações Públicas (área principal) Jornalismo Empresarial Assessoria de Imprensa Marketing Social Responsabilidade Social Balanço Social Marketing Cultural Publicidade Institucional Identidade Corporativa Editoração Multimidia

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Comunicação mercadológica

1. Conceituação

Compreende toda e qualquer manifestação comunicativa gerada a partir de um objetivo mercadológico.

Mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sócio-cultural do consumidor alvo.

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Comunicação mercadológica

2. Principais instrumentos

Marketing (área principal) Publicidade/Propaganda Promoção de Vendas Venda pessoal Merchandising Feiras Marketing direto

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Relações Públicas versus Marketing

Ambas as áreas exercem funções essenciais nas organizações modernas.

Relações Públicas INSTITUCIONAL

Organizações públicos

Marketing MERCADOLÓGICO

Mercado produto e serviço

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5. Filosofia da Comunicação Integrada

Filosofia organizacional

A filosofia tem implicações profundas na vida organizacional. Orienta as decisões em todos os níveis e poderá contribuir para o sucesso ou para o insucesso das organizações.

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5. Filosofia da Comunicação Integrada

A filosofia da comunicação integrada nas organizações

A comunicação deve expressar uma visão de mundo e transmitir valores intrínsecos. Não apenas para vender produtos e serviços. Deve construir uma identidade corporativa sintonizada com as novas exigências e necessidades da sociedade contemporânea.

Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

5. Filosofia da Comunicação Integrada

Princípios que devem nortear a Comunicação Organizacional / Empresarial.

Importância de uma política global de comunicação nas organizações.

Coordenação e sinergia dos esforços humanos e organizacionais.

Coerência maior na linguagem adotada nos diversos programas de comunicação.

Unicidade institucional e mercadológica.

Profa. Dra.Margarida M. Krohling Kunsch

mkkunsch@usp.br