Comunicação Integrada: estratégias empresariais e ações de comunicação e marketing sob a mesma direção Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch Escola

Comunicação Integrada:estratégias empresariais e ações de comunicação e marketing sob

a mesma direção

Profa. Dra. Margarida M. Krohling KunschEscola de Comunicações e Artes

Universidade de São Paulo

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Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

1. A prática da comunicação integrada nas organizações e a interação das

áreas da Comunicação Social

A configuração do campo acadêmico e profissional da Comunicação Social no Brasil e sua institucionalização Jornalismo Publicidade e Propaganda Relações Públicas Radialismo – Rádio e Televisão Produção Editorial – Editoração Multimídia Cinema e Vídeo


2. O campo da comunicação no contexto da sociedade contemporânea

• A visão abrangente da comunicação no âmbito

das transformações sociais

• A comunicação como um processo social básico

• O poder das novas tecnologias comunicação e

da informação nos processos e mediações das

transformações políticas, econômicas e sociais.

• O papel dos profissionais de comunicação frente

aos desafios da contemporaneidade.




3. A comunicação integrada e a construção da identidade corporativa

das organizações

As organizações no sistema social global: novas posturas e

novos enfrentamentos.

Novas exigências dos públicos, da opinião pública e da

sociedade.

Necessidade de planejar estrategicamente a comunicação nas

organizações e administrar relacionamentos com os públicos.

Valorização da dimensão institucional: missão, visão e valores

=> posicionamento institucional.


Identidade corporativa Refere-se aos valores básicos e às características

atribuídas a uma corporação pelos seus membros,

públicos internos ou externos

Auto-retrato da organização, soma total de todas as

formas de expressão para oferecer conhecimentos

de sua natureza

É a manifestação tangível da personalidade da

organização. Reflete e projeta a real personalidade

da organização.

Identidade versus imagem corporativa


Identidade versus imagem corporativa

Imagem corporativa

Como a organização é vista pelos seus públicos

Visão subjetiva da realidade objetiva

(organização)

Representação de uma dada realidade

Instrumento intangível de alguém

É soma de experiências que alguém tem de uma

organização


4. Comunicação Integrada: conceitos e abrangência


A Comunicação Integrada numa perspectiva sinérgica entre as diferentes modalidades da

Comunicação Organizacional

Comunicação Institucional Comunicação Mercadológica ou

Comunicação de Marketing Comunicação Interna

Comunicação Administrativa



1. Conceituação Processa dentro da organização e viabiliza o sistema

comunicacional É fundamental para o processamento das

informações no âmbito das funções administrativas Permite viabilizar todo o sistema organizacional, por

meio do processo comunicativo, mediante a confluência dos fluxos descendentes, ascendentes, horizontais, circulares e transversais e das redes formal e informal em toda a produção comunicativa

emitida e recebida.



2. Instrumentos Comunicações escritas Comunicações orais Comunicações audiovisuais Comunicações eletrônicas e telemáticas Quadros de avisos Murais


Comunicação Interna

1.Conceituação

Por comunicação interna se entende um sistema de informação paralela, e não substitutivo do fluxo comunicativo funcional, que circula por uma organização e necessário para seu desenvolvimento.


O que é Comunicação Interna?

Setor planejado com objetivos definidos para viabilizar toda a interação possível entre a Organização e seus empregados. Usando instrumentos da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica


O que é Comunicação Interna?

Ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis (Rhodia).

Instrumento para melhoria da gestão administrativa, dos negócios e serviços de uma organização.


Instrumentos: mídias internas

Convencionais ou tradicionais Circulares Quadro de avisos manuais boletins jornais Revistas Eventos de confraternização Videos

Modernas e inovadoras Rádio-empresa Teatro-empresa Telejornal/vídeo jornal Correio eletrônico Intranet Telão Terminais de computador Comunicação face-a-face


Endomarketing

1. O que é?

Consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da

empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos

valores destinados a servir o cliente (Saul Fruta. Bekin)

2. Função e objetivo Integrar a noção de cliente nos processos da estrutura organizacional,

para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços.

Atrair e reter o cliente interno – os funcionários - , com o objetivo de obter

resultados eficientes para a empresa, atraindo e retendo seus clientes

externos (Saul Fruta. Bekin)


A Comunicação Institucional

1. Conceituação

Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiança, realizando

como meta finalista, a influência político-social.

Vincula-se aos aspectos corporativos/institucionais.

Estabelece um conceito público para a organização.

Difunde informações de interesse público sobre as filosofias,

políticas e praticas de uma organização.

Colabora na construção de uma imagem e identidade corporativa.

Enfatiza a missão, visão e os valores e objetivos de uma

organização


A Comunicação Institucional2. Principais instrumentos

Relações Públicas (área principal) Jornalismo Empresarial Assessoria de Imprensa Marketing Social Responsabilidade Social Balanço Social Marketing Cultural Publicidade Institucional Identidade Corporativa Editoração Multimidia


Comunicação mercadológica

1. Conceituação

Compreende toda e qualquer manifestação comunicativa gerada a partir de um objetivo mercadológico.

Mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sócio-cultural do consumidor alvo.


Comunicação mercadológica

2. Principais instrumentos

Marketing (área principal) Publicidade/Propaganda Promoção de Vendas Venda pessoal Merchandising Feiras Marketing direto


Relações Públicas versus Marketing

Ambas as áreas exercem funções essenciais nas organizações modernas.

Relações Públicas INSTITUCIONAL

Organizações públicos

Marketing MERCADOLÓGICO

Mercado produto e serviço


5. Filosofia da Comunicação Integrada

Filosofia organizacional

A filosofia tem implicações profundas na vida organizacional. Orienta as decisões em todos os níveis e poderá contribuir para o sucesso ou para o insucesso das organizações.



A filosofia da comunicação integrada nas organizações

A comunicação deve expressar uma visão de mundo e transmitir valores intrínsecos. Não apenas para vender produtos e serviços. Deve construir uma identidade corporativa sintonizada com as novas exigências e necessidades da sociedade contemporânea.



Princípios que devem nortear a Comunicação Organizacional / Empresarial.

Importância de uma política global de comunicação nas organizações.

Coordenação e sinergia dos esforços humanos e organizacionais.

Coerência maior na linguagem adotada nos diversos programas de comunicação.

Unicidade institucional e mercadológica.

Profa. Dra.Margarida M. Krohling Kunsch

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