Happy customer. Myth or Reality?

Kate Sushko

ScrumMaster

Insurencecom

Счастливый заказчик –Миф или реальность?

Катерина Сушко

ScrumMaster

Insurecom Limited

Ciklum

1. Основные проблемы в работе с

удалённым заказчиком

2. «С чего начинается Родина?»

3. Что можем сделать мы?

4. Что могут сделать они?

5. А что ещё можно сделать?

Проблемы со стороны команды

Отсутствие дружелюбия

Слишком высокий профисионализм

Отсутсвие интереса и любознательности

Отсутствие искринности

Большая обобщённость

Не понимание нужд заказчика

Непрозрачность процесса

Отсутствие вовлечённости заказчика

С чего начинается родина?

Прозрачность процесса

• Понимание и выполнение методологии разработки

• Единое понимание жизнинного цикла разработки

• Точное опредение «Задача сделана»

• Прозрачносты очереди задач

• Ежедневная отчётность

Вовлечение заказчика

Уточнение задач с заказчиком Постоянная обратная связь Возможность корриктировки

процесса в связи с нуждами заказчика

ОтветственностьЧувство долгаОправданиеСтыдПерекладывание виныОтрицание

Желание слушать и слышать

Что можем сделать мы?

• Прозрачтность процесса

• Вовлечение заказчика

• Принятие ответственности

• Желание слушать и слышать

Проблемы со стороны заказчика

• Видение системы

• Неискренность во взаимоотношениях

• Недоступность

• Упоение властью

• Комуникабельность

Что могут сделать они?

• Организация виденья продукта

• Понимание требования своей роли и адаптирование её для работы с командой

Что пишем?

Для кого пишем?

“Light” pitch

User persona

Effect map

Story map

Техники организации виденья

“Light” pitch

User persona

Effect map

Story map

Роль «Заказчик»

Роль «Заказчик»

• Видение продукта и ценности продукта

• Доступность

• Бизнес-ориентирование

• Коммуникативность

• Знание огранчений (сроки, среды, платформы)

• Решительность и власть денег

А что можно ещё сделать?