View
26
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
komunikasi
Citation preview
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
1/57
KOMUNIKASI YANG EFEKTIFBahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II
Oleh :Drs. ALI GHUFRON, MM
PEMERINTAH KABUPATEN KARANGANYAR
2008
1
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
2/57
B I O D A T A
Nama : Drs. Ali Ghufron, MM
Tempat/Tgl. Lahir : Ngawi, 10 Mei 1962
Jabatan : Sekretaris BAPPEDA
Alamat : Jl. Dr. Rajiman 428
Laweyan, Surakarta
Istri + Anak : 1 + 3
2
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
3/57
RELEVANSI MATERI
KOMUNIKASI
KUNCI KEBERHASILAN BERINTERAKSI
DALAM KEHIDUPAN KERJA
BERDAMPAK PADA SEMUA UNSUR YANG ADA
DI LINGKUNGAN DUNIA KERJA TSB
PERLU MEMAHAMI PENTINGNYA EFEKTIFITAS KOMUNIKASI
DLM MENJALIN HUBUNGAN SEHAT
DI LINGKUNGAN TEMPATNYA BERAKTIFITAS
3
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
4/57
TUJUAN PEMBELAJARAN UMUM
Setelah mengikuti pembelajaran ini :
Peserta diharapkan mampu memahamikomunikasi efektif dalam kehidupan sehari-hari, khususnya dalam melaksanakan tugas -
tugas pemerintahan
4
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
5/57
Mengapa harus komunikasi
efektif :1. Pelayanan
2. Performance / Citra :
Kantor;
Pribadi;
Akan dikenang Masyarakat.
5
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
6/57
TUJUAN PEMBELAJARAN KHUSUS
Setelah mengikuti pembelajaran ini, peserta
diharapkan mampu :
1. Menerangkan dengan kata - kata sendiri
tentang MAKNA dan PENGERTIANkomunikasi yang efektif.
2. Mengetahui halangan - halangan komunikasi
dan cara mengatasinya.
3. Menerapkan komunikasi secara efektif dalam
melaksanakan tugas pemerintahan.
6
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
7/57
POKOK BAHASAN1. MAKNA DAN PENGERTIAN KOMUNIKASI- Makna komunikasi
- Pengertian komunikasi
- Unsur - unsur komunikasi
- Proses komunikasi
2. HALANGAN KOMUNIKASI
3. PRINSIP - PRINSIP KOMUNIKASI YANG EFEKTIF
- Mendengarkan dengan efektif
- Ketrampilan berbicara
- Gaya berbicara
7
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
8/57
Komunikasi Manusia dengan
Manusia Sejak kapan ?
Sejak Lahir
Dimana berlangsung?
Dimana saja
Kapan saja
8
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
9/57
MAKNA KOMUNIKASI( Alo Liliarris, 1991).
1. PNS belajar tentang KOMUNIKASI (sebagai ilmu)
2. Tulisan Rita kurang KOMUNIKATIF (dipahami)
3. Antara Widyaiswara dan peserta Diklat terdapatJURANG KOMUNIKASI (hubungan)
4. Masalahnya telah saya komunikasikan denganpihak keluarga (pesan)
5. Kemarin saya baru BERKOMUNIKASI dengan
peserta Diklat (peristiwa).6. Sarinah mampu BERKOMUNIKASI karena itu ia
mempunyai banyak teman (kiat, ketrampilan,proses).
9
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
10/57
PENGERTIAN KOMUNIKASI(Agus M. Hardjana, 2003)
SECARA ENTIMOLOGI :
- Cum (dengan) dan umus (satu)
- Menjadi Communio/ Communion (kebersamaan,
persatuan, persekutuan, pergaulan, hubungan)- Communicare (membagi sesuatu dengan seseorang),
tukar menukar, membicarakan sesuatu dengan orang,memberitahukan sesuatu kepada seseorang, bercakap-cakap, bertukar pikiran, berhubungan, berteman,berpartisipasi atau memberitahukan
SECARA HARAFIAH :
Pemberitahuan, pembicaraan, percakapan, pertukaranpikiran atau hubungan
10
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
11/57
Efektif : Berhasil guna;
Tepat;
Nyambung;
Sambung rasa
11
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
12/57
UNSUR-UNSUR KOMUNIKASI
1. Pihak yang mengawali (komunikator)
2. Pesan yang dikomunikasikan (beraturandan tidak beraturan)
3. Saluran komunikasi4. Situasi komunikasi (tempat, waktu,
cuaca, psikologi tertentu)
5. Gangguan komunikasi (faktor teknis
dan faktor pribadi)6. Pihak yang menerima (komunikan)
7. Umpan balik atau dampak
12
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
13/57
Komunikator akan melakukanpengenalan (Encoding / memasukkankode) berbentuk lambang atau yangditerjemahkan dalam kata atau nonkata
13
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
14/57
Encoding yang baik :
Pesan apa yang akan disampaikan;
Kepada siapa;
Bentuknya apa; Medianya apa;
Akibat apa yang ditimbulkan.
14
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
15/57
Pesan / Massage / Stimulus :
Beraturan dan Tidak Beraturan;
Dapat bersifat :
Informatif; Material;
Ekonomis;
Jasa;
Estetis.
15
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
16/57
Penerima / Komunikan / Receiver /
Decoder / Destination / Audien :
Akan menerjemahkan apa yangditerima, dalam bentuk :
Sama dengan maksud komunikator;Berbeda sedikit;
Berbeda;
Berbeda Besar
16
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
17/57
JENIS-JENIS UMPAN BALIK
17
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
18/57
MACAM-MACAM
KOMUNIKASI
1. Cara penyampaiannya (lisan,
tertulis, elektronik)
2. Bentuk kemasan (verbal dan nonverbal)
3. Keresmian pelaku (formal atau non
formal)4. Pasangan komunikasi (intra
personal dan inter personal)
18
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
19/57
PROSES KOMUNIKASI
Formula Lasswell
SIAPAKomunikator
Mengatakan
APAIsi pernyataan
Dengan
SALURANmana
Medium
Kepada
SIAPAkomunikasi
Dengan
EFEKbagaimana
E F E K
19
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
20/57
MODEL SIRKULER(Asgood Schramm)
ISI
PESAN
DEVODER
INTEPRETER
ENCODER
DEVODER
INTEPRETER
DECODER
ISI
PESAN
20
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
21/57
LAMBANG-LAMBANG KOMUNIKASI
Suara, gagasan, ide,
dikomunikasikan
LISAN
GAMBAR
(rambu-rambu lalu
lintas)
KOMUNIKASI
21
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
22/57
HAMBATAN KOMUNIKASIPENGIRIM PESANIsi, kemasan, saluran,
konflik batin, sulit
mengungkapkan
PENERIMA PESAN
Gangguan fisik, gangguan
mental, pendidikan/
budaya, beda tafsiran,
tanggapan, emosional
PENYAMPAIAN PESAN
Faktor fisik, tulisan tidak
jelas, alat pendengar,
suara, dua pesan
bersamaan
SALAH PAHAM
DALAM
KOMUNIKASI
SALAHPAHAM
22
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
23/57
Halangan Komunikasi
1. Interpersonal
2. Komunikasi Organisasi
23
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
24/57
HALANGAN KOMUNIKASI
HALANGAN
INTERPERSONAL
1. PERSEPSI (selektif
dan stereo type)
2. STATUS orang yang
berkomunikasi
3. SIKAP defensif
4. ASUMSI
5. BAHASA
HALANGAN
KOMUNIKASI
HALANGAN KOMUNIKASI
ORGANISASI
1. TINGKAT
HIRARKI (Top
management
midllemanagement
lower level negt)
2. OTORITAS
MANAJERIAL
3. SPESIALIS
KERJA
(Overhead, BTL
dll)
24
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
25/57
MENGAPA BAHASAdapat menjadi penghalang komunikasi?
KARENA :
1. Satu kata punyaarti yang berbeda
2. Kata dankalimatnya kabur
3. Kata yang terlalukhas/ khusus
4. Kalimat bertele-tele/ sulit
MENGATASINYA :
1. Menggunakan kata-kata sederhana,
mudah difahami olehsiapapun
2. Pergunakan tatabahasa yang benar
3. Pergunakan kalimatpendek, singkat, jelas.
4. Ingat
5. Penggunaan Kode
25
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
26/57
Halangan KomunikasiOrganisasi
a. Tingkat Hirarki Organisasi;
b. Otoritas Manajerial;
c. Spesialisasi Kerja.
26
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
27/57
KEBERHASILAN KOMUNIKASI(Seven Cs Com : Scott M. Cultip dan Allen H. Center)
CREDIBILITY
KOMUNIKASI
27
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
28/57
PRINSIP-PRINSIPKOMUNIKASI EFEKTIF
Menarik nafas dalam-
dalam sebelum
berbicara
Menggunakan kata-
kata sehari-hari yang
dikenal pendengar
Mengatur volume
berbicara lebih
keras
Layangkan
pandangan (kiri-
tengah-kanan)
TEKNIK
BERBICARA
EFEKTIF
28
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
29/57
MENDENGARKAN DENGAN AKTIF(Ada perpaduan antara indera pendengaran dengan pikiran)
1. MENDENGARKAN DALAM ARTI SEMPIT (Lisan)usaha memperoleh pengertian terhadap suatu beritaatau pesan dengan mempergunakan indera pendengar(penerimaan pesan terbatas)
2. MENDENGARKAN DALAM ARTI LUAS (Lisan dantertulis)
29
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
30/57
CARA MENDENGARKAN :
1. Marginal kurang perhatian, masabodoh, sambil aktifitas lain;
2. Empati, sungguh-sungguh : MENDENGARKAN SECARA EVALUATIF
(bisa terdapat satu/ dua pengertian) MENDENGARKAN SECARA PROYEKTIF
(pendengar berusaha memproyeksikandirinya ke dalam alam pikiran danpembicara)
30
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
31/57
PETUNJUKAGAR DAPAT MENDENGARKAN SECARA EFEKTIF(Agus M. Hardjana, 100)
1. BEING MOTIVATED (bermotivasi)
2. MAKING EYE CONTACT (kontak mata)
3. SHOWING INTEREST (menunjukkan minat)4. DISTRACTING ACTIONS (hindari tindakan
yang mengganggu)
5. INTERRUPTING (tidak memotongpembicaraan)
6. BEING NATURAL (bersikap wajar)
31
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
32/57
KETRAMPILANBERBICARA
Ketrampilan verbal dalam berbicara lisanmerupakan kemampuan mengekspresikan
bahan pembicaraan dalam bahasa kata-katayang dimengerti orang banyak dan mudahdicerna.
Ditentukan oleh tingkat pengalaman, panjang
pembicaraan, materi pembicaraan, sertawaktu yang tersedia.
32
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
33/57
ADAKAH ETIKAT DALAM BERBICARA ?Jangan berbicara
terlalu banyaktentang diri sendiri
Mendengarkan
ketika teman
berbicara
ETIKET
DALAM
BERBICARA
33
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
34/57
T
E
K
N
I
K
M
E
NI
N
G
K
A
TK
A
N
Percaya diri
Ucapkan kata dengan jelas dan perlahan Bicara dengan wajar
Atur irama dan tekanan suara
(jangan monoton)
Menarik nafas dalam-dalam Hindari sindrom (em, eh, anu, apa dsb)
Membaca paragraf yang dianggap penting dariteks tulisan)
Siapkan air minum
K
E
T
R
A
M
P
I
L
A
N
B
E
R
BI
C
A
R
A
34
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
35/57
GAYA BERBICARA(Menghubungkan suara dengan kata-kata)
(1) AKSIDENTON(memperhatikan seluruh kalimat yang diucapkan).
(2) POLISIDENTON
(perhatian diarahkan pada kalimat demi kalimat)
(3) KLIMAKS(tertarik akan pembicaraannya dan perbandingan)
(4) ANTI KLIMAKS
(tertarik akan pembicara pada akhir pembicaraannya)
(5) HIPERBOLA
(menarik perhatian dengan pembicaraan dengan bahasayang menghangatkan)
35
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
36/57
GAYA BERBICARA(Menghubungkan suara dengan kata-kata)
(6) GERAKAN AIR MUKA(mimik).
(7) GERAK ANGGOTA BADAN
(pantomimik)
(8) GERAK - GERIK(pantomimik dan mimik)
36
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
37/57
MENINGK TK N EFEKTIFIT S KOMUNIK SI
SEBAGAI PENGIRIM
Bahasa yang tepat, menarik, dapat
dimengerti
Gunakan empati
Mempertajam persepsi
Kendalikan bentuk tanggapan
(Gunakan kode/ lambang yang tepat
dan saluran yang sesuai)
Bersedia menerima umpan balik (+)
Kembangkan kredibilitas diri/ dapat
dipercaya
Mempertahankan hubungan baik
dengan penerima
SEBAGAI PENERIMA:
Tingkatkan kemampuan
mendengar (mampu
mendengarkan secara empati)
Waspada terhadap prasangka,bias dan apriori dan sikap tidak
terbuka
Kembangkan kecakapan bertanya
Kembangkan kecakapan
menyampaikan umpan balik yangkonstruktif
Berusaha berfikir kreatif terhadap
pesan yang diterima
Bersikap terbuka tetapi kritis.
37
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
38/57
Pemicu
Pertengkaran
Pelancar
KomunikasiAnda gila Saya hargai apa yang
anda katakan
Saya tahu bagaimana
perasaan anda
Saya bisa mengerti
mengapa anda merasademikian
Wah anda benar-benar
marah
Saya tahu bagaimana
anda bisa jengkelSaya tidak tahumengapa anda begitukecewa
Saya mohon maaf atassegala hal yangmengganggu anda
38
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
39/57
Tugas PNS :Pelayanan Masyarakat
Tuhan Maha Pelayanan
99 Asmaul Husna90 % bersifat Pelayanan
39
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
40/57
Posisi Manusia :
Wajib ;
Sunnah;Mubah;Makruh;Haram.
40
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
41/57
HUKUM PELANGGAN
1. PELANGGAN TIDAK PERNAH SALAH;
2. BILA PELANGGAN SALAH, LIHAT NOMOR
SATU.
41
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
42/57
UCAPKAN SELALU :
1. Minta Tolong;
2. Apa yang bisa saya bantu;3. Terima kasih;
4. Mohon Maaf;
5. Senyum (1,2,8).
42
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
43/57
Kaya Mental dan Miskin Mental
PRIBADI / NEGARA MAJU ATAUBERKEMBANG KARENA MENTAL
43
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
44/57
1. Disiplin;
2. Menghargai Waktu;
3. Taat Hukum;
4. Kerja Keras;
5. Etos Kerja Tinggi;
6. Kemauan untuk Maju;7. Optimis;
8. Jujur;
9. Tidak mudah Putus Asa.
KAYA MENTAL :
44
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
45/57
1. Tidak Disiplin;
2. Malas;
3. Banyak mengeluh;
4. Peragu;
5. Cepat puas;
6. Pesimis;7. Apatis;
8. Rustasi;
9. Loyo.
MISKIN MENTAL :
45
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
46/57
1. Jujur ;
2. Displin;
3. Tanggung jawab;
4. Kerjasama;
5. Visionis;
6. Adil;
7. Peduli.
7 NILAI DASAR YANGMENDORONG MANUSIA MAJU :
46
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
47/57
1. Prasangka negatif;
2. Pengalaman empiris;
3. Sudut pandang individu;
4. Prinsip hidup;
5. Kepentingan;
6. Literatur.
BELENGGU YANG MENUTUP NILAIDASAR
47
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
48/57
1. RELIGIUS; Banyak Korupsi
Kriminal Penipuan Kejahatan
2. SUKA GOTONG ROYONG
Egois Komersial
JATI DIRI BANGSA YANG HILANG
48
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
49/57
3. RUKUN, GUYUB, BERSATU; Suka berkelahi
Fanatisme SARA4. TOLERAN
Tidak mentolerir perbedaan Egois
Suka meyalahkan orang lain
JATI DIRI BANGSA YANG HILANG
49
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
50/57
5. TAAT HUKUM; Pelanggaran
Mental menerobos Pemaksaan
6. TEKUN DAN KERJA KERAS Pemalas
Menggantungkan nasib Suka meminta Suka memeras
JATI DIRI BANGSA YANG HILANG
50
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
51/57
7. LUGU DAN JUJUR; Jalan pintas
Suka melawan8. TINGGI RASA MALU
Hilang rasa malu Tidak punya harga diri
JATI DIRI BANGSA YANG HILANG
51
MENGHIDUPKAN JATI DIRI AGAR
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
52/57
1. Taat kepada hukum dan peraturan;2. Tanggung jawab;3. Jujur/amanah/dapat dipercaya;4. Menghormati hak orang lain;
5. Kerja keras;6. Suka menabung;7. Disiplin;8. Toleransi tinggi;9. Komitmen terhadap kewajiban;10. Pemaaf / tidak pendendam
Jepang maju karena 10 sifat ini
MENGHIDUPKAN JATI DIRI AGARSUKSES DENGAN KOMITMEN PADA
SIFAT SIFAT MULIA:
52
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
53/57
1. Kualitas dan kuantitas pelayanan;
2. Transparansi;
3.Akuntabilitas;4. Kesetaraan dalam pelayanan
5. Regulator yang mampu mengalokasi
sumber daya;
6. Kepentingan non user (lingkungan).
TUNTUTAN PELAYANAN
53
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
54/57
1. Roll Conflict, kepuasan pimpinan AsalBapak Senang;
2. Roll Ambiguity, ketidak tahuan akanpekerjaannya kurang terampil;
3. Poor Employee, ketidaksesuaian anatara
kemampuan yang dimiliki pegawaidengan tuntutan;
MASALAH PELAYANAN
54
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
55/57
4. Poor Technology, minim peralatan JobFit;
5. Un-Appropriatte (Supervisary ControlSystem), tidak ada sistem evaluasi danpenghargaan dalam institusi pemerintah;
6. Lock of Received Control,ketidakmampuan pegawai dalammenyelesaikan permasalahan yangmuncul dalam proses pemberianpelayanan, karena wewenang yang tidak
dimiliki
MASALAH PELAYANAN
55
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
56/57
7. Lock of Team Work, Tidak ada kerjasama antar pegawai /
pimpinan;
Kurang adanya dukungan pegawai lain
MASALAH PELAYANAN
56
5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental
57/57
TERIMA KASIH
Recommended