Ciri-Ciri Komunikasi Yang Ciri-Ciri Komunikasi Yang Berkesan (Effective Berkesan (Effective

Communication)Communication)

I will share with you….I will share with you….

Concept of human communication.Concept of human communication. Concept of effective communication.Concept of effective communication. Principles of effective Principles of effective

communication.communication.

Elements Of Communication (Eg. Elements Of Communication (Eg. In Health Education & Health In Health Education & Health

Promotion Process)Promotion Process) Sender - Health/medical personnel Sender - Health/medical personnel Messages – Advice, counselingMessages – Advice, counseling Channel – verbal/non verbal/printedChannel – verbal/non verbal/printed Audience (Receiver) – Audience (Receiver) –

patient,family,staffpatient,family,staff Feedback – questionFeedback – question

What?What?

Human Communication Process Human Communication Process --- --- human behavior? human behavior?

Where communication aspect fix into Where communication aspect fix into the jig saw puzzle of the the jig saw puzzle of the health care delivery health care delivery system? system?

What is Effective What is Effective Communication?Communication?

When the stimulus as it was intended When the stimulus as it was intended by the sender, or source corresponds by the sender, or source corresponds closely to the stimulus as it is closely to the stimulus as it is perceived and responded to by the perceived and responded to by the receiver.receiver.

(Tubbs, 2003)(Tubbs, 2003)

FormulaFormula

R=Receiver of the messageR=Receiver of the message

S=Person who is the sender or source of the S=Person who is the sender or source of the messagemessage

R = 1R = 1

SS

1 = the perfect/ideal meaning1 = the perfect/ideal meaning

Senario 1Senario 1

Dialog ayam dengan itikDialog ayam dengan itik

Senario 2Senario 2

Dialog si pekak dan si bisu?Dialog si pekak dan si bisu?

Communication ContinuumCommunication Continuum

Ineffective Ineffective EffectiveEffective

Where are we?Where are we?

Di mana saya berada?Di mana saya berada?

Ineffective vs Effective Ineffective vs Effective CommunicationCommunication

1. Adakah ANDA PASTI komunikasi 1. Adakah ANDA PASTI komunikasi melalui memo atau surat rasmi melalui memo atau surat rasmi adalah yang paling berkesan?adalah yang paling berkesan?

PASTI ATAU TIDAK PASTI? PASTI ATAU TIDAK PASTI?

JawapanJawapan

Kajian mendapati kita hanya ingat Kajian mendapati kita hanya ingat 10% daripada apa yang kita baca.10% daripada apa yang kita baca.

2. Percaya atau Tidak khabar angin 2. Percaya atau Tidak khabar angin adalah saluran komunikasi yang adalah saluran komunikasi yang paling baik.paling baik.

Tak Percaya atau PercayaTak Percaya atau Percaya

JawapanJawapan

Khabar angin adalah bentuk Khabar angin adalah bentuk komunikasi informal yang paling komunikasi informal yang paling cepat dan (paling mudah)? untuk cepat dan (paling mudah)? untuk bergerak – bergantung kepada siapa bergerak – bergantung kepada siapa yang guna.yang guna.

3. Sesuai atau Tidak Sesuai poster 3. Sesuai atau Tidak Sesuai poster digunakan sebagai alat pendidikan digunakan sebagai alat pendidikan kesihatan.kesihatan.

Sesuai atau Tidak SesuaiSesuai atau Tidak Sesuai

JawapanJawapan

Bergantung kepada bagaimana kita Bergantung kepada bagaimana kita guna. Poster sahaja tidak mencukupi guna. Poster sahaja tidak mencukupi kerana mesej yang diberikan adalah kerana mesej yang diberikan adalah terhad. Jangan lupa tingkahlaku terhad. Jangan lupa tingkahlaku manusia cepat bosan dan lupa. manusia cepat bosan dan lupa. Selalunya poster hanya dibaca Selalunya poster hanya dibaca sekali. sekali.

Kesimpulan: 6 M Dalam Kesimpulan: 6 M Dalam KomunikasiKomunikasi

Mudah dan jelas. Mudah dan jelas. Mempengaruhi tindakan penerimaMempengaruhi tindakan penerima Menggunakan saluran yang sesuaiMenggunakan saluran yang sesuai Mengambilkira keperluan audiens.Mengambilkira keperluan audiens. Masa yang cepatMasa yang cepat Mendengar maklumbalasMendengar maklumbalas

Sekian.Sekian. Ikan keli. ikan yuIkan keli. ikan yu Terimakasih. Thank you.Terimakasih. Thank you.