Microsoft FAST Enterprise Search for Customer Insight, Productivity & GRC

Как их повысить при помощи технологий корпоративного поиска

Microsoft

5

20 дней

10 дней

2 дня

3 дня

5 дней Собственно на

подготовку

На всю работу

На поиск контента

На обработку

контента

На встречи и

обсуждения 1046 файлов

79 папок

2,98Gb

GIG

AB

YT

ES

Наскальная роспись, 40,000 ДРХ

Письмо 3500 ДРХ

0 РХ

Бумага 105

Печать 1450

Электричество, телефон 1870

Транзистор 1947

Компьютер 1950

Internet (DARPA) конец 1960s

Веб 1993

20%

Базы данных

80%

«документы»

Корпоративные LOB приложения

Другие Партнеры и клиенты

ERP Финансы запасы CRM Операции ???

Единая платформа для корпоративного поиска

Маркетинговая кампания

Осведомленность

Интерес

Выбор

Покупка

Лояльность

Интернет

поиск - SEO

Поиск на

сайте –

поисковые

приложения

(с учетом

SEO)

Трафик

Средний чек

Конверсия

Документы, базы данных, приложения

vs.

Веб-контент, мультимедиа, гипертекст

Чем может помочь корпоративный поиск

18

19

Источник: Deloitte

Сотрудники тратят 9,5 часов в неделю на поиск информации (IDC)

• + 9 часов в неделю на ее обработку при создании документов

• Непроизводительные затраты

Подготовка ко

встрече с клиентом

• История продаж

• Текущие сделки

• Предложения

• Переписка

Подготовка

бюджета

• История затрат

• История продаж

• Отчеты

• Обзоры

Быстрый доступ к релевантной информации

улучшает продуктивность и качество принятых решений

Обоснование

инвестиций

• Бизнес планы

• Обзоры рынков

• Отчеты компаний

• Анализ прессы

Области ИТ решений

Продажи Управление

инновациями Управление

эффектив-ностью ECM

Управление цепями поставок

Маркетинг Управление жизненным

циклом

Анализ бизнес процессов

Соответствие требованиям

Совместная работа

Поддержка Анализ рисков и

отчетность Платежи

Аналитика Управление наличностью

Бизнес-приоритеты

Governance, Risk &

Compliance Операции Инновации Клиенты

Эфектив-ность

Бизнес пользователи

Приложения

Инфраструк- тура

SQL Windows

Oracle Solaris

MS SQL Windows

Oracle DB Unix

DB2 Z/OS ???

Другие

???

Клиенты и партнеры

ERP Финансы Запасы CRM Операции ???

CIO

Портал идей

Анализ портфеля продуктов

Финанс. отчетность

Compliance портал

GRC отчетность

Запасы

Партнер. портал

Прогнозы и отчеты по продажам

Операции Клиенты

Поддержка

Бизнес пользователи

CIO

Портал идей

Анализ портфеля продуктов

Финанс. отчетность

Compliance портал

GRC отчетность

Запасы

Партнер. портал

Прогнозы и отчеты по продажам

Операции Клиенты

Поддержка

Маркетинг

•Идеи

•Исследования рынков

•Спецификации продуктов

•Бизнес-планы

Исследования и разработки

•Модели

•Прототипы

•Дизайн

•Опытная документация

Производство

•Чертежи

•Документация

•Информация о поставщиках

Логистика

•Накладные

•Картография

•Контракты

•Заказы

Продажи

•Счета

•Контракты

•Прайс-листы

•Описания продуктов

Поддержка

•Базы знаний

•Данные о клиентах

•Инструкции

Нет информации

О конкурентах

Снижение качества принятых решений

Упущенные возможности для

развития

О клиентах

Снижение лояльности клиентов

Длинее цикл закрытия сделок

Ниже вероятность закрытия

О процессах

Рост операционных затрат

Снижение прибыли и продаж

Ваш поиск не дал результатов

Ничего не найдено

Коллеги не в курсе

Придется сделать самому

Хочу простой,

быстрый и

качественный доступ

ко всей нужной мне

информации

Доступ должен быть

защищен, данные

должны быть в

контексте роли

пользователей

Снижение стоимости разработки

и владения (TCO)

Инновации и рост

бизнеса

Корпоративные LOB приложения

Поисковые приложения

Другие Партнеры и клиенты

ERP Finance Inventory CRM Operations ???

Простой интерфейс Поиск на естественном языке

Единая платформа для корпоративного поиска

Поисковые приложения

Портал идей Финанс.

отчетность

Compliance портал

GRC отчетность

Запасы

Партнер. портал

Прогнозы и отчеты по продажам

Операции Sales force automation

Клиенты

Анализ портфеля продуктов

Корпоративные LOB приложения

Другие Партнеры и клиенты

ERP Финансы запасы CRM Операции ???

Единая платформа для корпоративного поиска

CIO

Преобразование запросов

Представление информации

• Визуализация

• Фильтрация

• Рекомендации

• Похожий контент

Анализ информации

Семантика

Агрегация

Автоматизация создания метаданных

Персонализация

Бизнес правила

Ролевое представление

Федерация контента

Права доступа

Корпоративные приложения

Other Partners & Customers

ERP Finance Inventory CRM Operations ???

Преобразование контента

Более 10 проектов по созданию поисковых приложений:

Интранет порталы

• 18 милионов документов, снижение времени поиска

Сайт службы поддержки

• Экономия EUR 6,000,000 в год

Торговая система b2b

• Рост объема торгов в кризис

Рост Эффективности

GRC Governance, Risk,

Compliance

Клиенты и инновации

Повсеместное использование приложений на основе поиска

Инновации в поиске Традиционный поиск Инновационный поиск

Зр

ел

ый

ры

но

к Р

астущ

ий

ры

но

к

Продажи и поддержка

eCommerce: рекомендации контента / Cross sale

/ Реклама

Управление знаниями

Поисковые приложения

Общий поиск интранет интернет

Бизнес анализ

Соответствие требованиям/политикам и

Управление рисками

Обнаружение, Наблюдение и Реагирование

На 6% вырос объем продаж на 1 посещение – TRV (Total Revenue per Visit)

На 27% выше маржинальность на 1 посещение – TMV (Total Margin per Visit) чем конкурирующий поиск

Рост конверсии в 5 раз (в сравнении с посещениями без поиска)

Время поиска уменьшилось на порядок

FAST Search для сайта, b2b, сайта поддержки и колл-центра

Предложение связанных товаров и услуг. Каждый бренд менеджер отвечает за свой портфель

База знаний для поддержки клиентов и загрузки обновлений ПО

DELL -- крупнейший производитель компьютеров

Более 5,5 миллионов посетителей в неделю

Более половины всех продаж ($40Млрд+) через сайт

We feel that the integration of FAST’s software

has enhanced the overall search experience

on Dell.com Susan Sheskey

VP, I/T Sales and Marketing Services, Dell

• Затруднен доступ к контрактам и бумажной документации

• Метаданные управляются отдельной БД

Ситуация

• FAST Search for SharePoint индексирует образы бумажных документов с OCR

• Автоматизация ввода метаданных

• Поддержка многоязычности

Решение

• Одно окно для поиска

• Сортировка результатов (даты, проекты, маршрут, регион…)

• Время поиска уменьшилось с дней до часов

ROI

We are literally reducing decision cycles from days to minutes for hundreds of overlapping decisions a day. – John Michael Simpson, CTO, MDOT

Мы сократили цикл принятия решений буквально с нескольких дней до минут для сотен взаимосвязанных решений в день.

– John Michael Simpson, CTO, MDOT

Соответствие требованиям без переделки исходных систем

Возможность избежать ежегодных штрафов за неполноту аудируемых данных

Введение METRO Group Legal Archiving Policy

Создание системы централизованной архивации данных из ключевых систем (SAP…) на базе FAST

Немецкое налоговое законодательство требует долго хранить первичную докумен-тацию (§ 147 AO).

150+ систем с данными с недостаточными сроками хранения

До 25Тб данных в год

Угроза штрафов

Индексация первичной документации для

поиска и представления отчетов для

налогового аудита экономит миллионы Евро

для METRO Group AG

ROI и окупаемость

Монетизация контактов с клиентами

Повышение качества бизнес-

решений

Рост продуктивности

Технологии Microsoft продемонстрировали возможность обработки очень больших объемов и потоков данных, включая проекты с более чем 1,000 запросов в секунду и мультитеррабайтным хранением.

Источник: Gartner Magic Quadrant for Information

Access Technology, 2009

Помогает клиентам найти то, что им

нужно

Помогает сотрудникам делать

их работу

Снижая расходы Увеличивая

доходы

Рост конверсии = ROI Экономия времени = ROI

Повсеместное

распространение поисковых

приложений

© 2011, Mikhail Kozlov. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries.

The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Mikhail Kozlov as of the date of this presentation. Because presenter must respond to changing market conditions, it

should not be interpreted to be a commitment on the part of Mikhail Kozlov and/or any third party, and Mikhail Kozlov cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation.

MIKHAIL KOZLOV MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.