View
220
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS AJP
PROCESSOS
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS AJP
“Uma série de tarefas ou etapas que recebem
insumos(materiais, informações, pessoas,
máquinas, métodos) e geram produtos(produto
físico, informação e serviço), com valor agregado,
usados para fins específicos por seu receptor.” Cury
PROCESSOS CONCEITOS
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS AJP
PROCESSOS CONCEITOS
“Qualquer atividade que recebe uma entrada(input),
agrega-lhe valor e gera uma saída(output) para um
cliente interno ou externo .” Hammer & Champy
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS AJP
“Processo empresarial é um conjunto de
atividades com uma ou mais espécies de entrada
e que cria uma saída de valor para o cliente.” Hammer & Champy
PROCESSOS CONCEITOS
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS AJP
“O mapa de processos é útil para adquirir uma
visão geral do processo e identificar as principais
etapas. O mapa pode ser feito em vários níveis
do processo... Em geral ele evita os detalhes e
concentra-se na apresentação de uma descrição
gráfica e compreensível de um processo, que
seria difícil de fazer em forma narrativa. ”Cury
MAPA DE PROCESSOS CONCEITOS
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS AJP
PROCESSOS CLASSIFICAÇÃO
Processo Produtivo – Qualquer processo que entra em
contato físico com o produto ou serviço que será fornecido
a um cliente externo.
Processo Empresarial – Todos os processos que geram
serviços e os que dão apoio aos processos produtivos(Por
exemplo, processos de atendimento de pedido, de mudança
de engenharia, da folha de pagamento, planejamento do
processo de manufatura).
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS AJP
PROCESSOS ANÁLISE
ANÁLISE DE UM PROCESSO
- Deve ser efetivado no próprio local de trabalho
-
- Envolvendo os usuários
- Além de fazer perguntas ao usuário deve-se observar
a consecução das tarefas
- Se for possível o analista deve tomar o lugar do
usuário
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS AJP
PROCESSOS APERFEIÇOAMENTO
APERFEIÇOAR PROCESSOS SIGNIFICA :
-Aumento da confiabilidade nos processos
empresariais
-Redução do tempo de reposta
-Redução de Custos
-Redução de Estoques
-Aperfeiçoamento da capacidade de produção
-Aumento na participação de mercado
-Aumento de lucro
-Redução da burocracia Harrington
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS AJP
PROCESSOS CONCEITOS
Ao analisar uma empresa, é possível que todo os seu trabalho
possa ser considerado um único processo, ou melhor, um
megaprocesso ou um macroprocesso, envolvendo a soma de
todas as suas atividades. Evidentemente, estudar um processo
com esta magnitude não seria exeqüível, nem prático. Assim, para
fins de análise, os especialistas em reengenharia, melhoria de
processo e redesenho de processos costumam decompor os
macroprocessos em processos e subprocessos. (Cury)
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS AJP
PROCESSOS CONCEITOS
Ao analisar uma empresa, é possível que todo os seu trabalho
possa ser considerado um único processo, ou melhor, um
megaprocesso ou um macroprocesso, envolvendo a soma de
todas as suas atividades. Evidentemente, estudar um processo
com esta magnitude não seria exeqüível nem prático. Assim, para
fins de análise, os especialistas em reengenharia, melhoria de
processo e redesenho de processos costumam decompor os
macroprocessos em processos e subprocessos. (Cury)
Pós-Venda
-Reparo e Devolução
-Treinamento de pessoal de
Manutenção
-Assistência Técnica
-SAC
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS AJP
PROCESSOS CONCEITOS
1. Encomendar o produtos
2. Esboçar o processo
3. Mapear fluxos de trabalho
4. Redesenhar o processo
5. Verificar e testar, testar e verificar
6. Implementar e padronizar
REDESENHO
DE
PROCESSO BALLÉ
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS AJP
PROCESSOS CONCEITOS
“É o repensar fundamental e reestruturação
radical dos processos empresariais que visam
alcançar drásticas melhorias em indicadores
críticos e contemporâneos de desempenho, tais
como custos,qualidade, atendimento e
velocidade.” Hammer & Champy
REENGENHARIA
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS AJP
INDICADORES DE
DESEMPENHOMEDIDAS DE DESEMPENHO
DOS PROCESSOS EMPRESARIAIS
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS AJP
INDICADORES DE DESEMPENHO
Eficácia.
É a extensão com que as saídas do processo ou sub-processo
atendem às necessidades e às expectativas de seus clientes. Um
sinônimo para eficácia é qualidade. Eficácia é ter a saída certa no
lugar certo e no momento certo. A eficácia exerce impacto sobre o
cliente.
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS AJP
INDICADORES DE DESEMPENHO
EficiênciaSignifica e extensão com que a demanda de recursos é minimizada
e o desperdício é eliminado, na busca da eficácia. Produtividade é
a medida da eficiência.
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS AJP
INDICADORES DE DESEMPENHO
AdaptabilidadeÉ a flexibilidade de o processo atender às expectativas futuros de
mudanças do cliente e às exigências atuais das solicitações
especiais de clientes individuais. Consiste em gerenciar o
processo para atender às necessidades especiais de hoje e às
exigências futuras. A adaptabilidade é uma área muito desprezada,
mas é crítica para a empresa assegurar uma vantagem competitiva
no mercado. Os clientes sempre se lembram de como você cuidou,
ou não, das necessidades especiais deles.
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS AJP
INDICADORES DE DESEMPENHO
✓Aparência;
✓Pontualidade;
✓Facilidade de manutenção;
✓Custo;
✓Receptividade;
✓Exatidão
✓Desempenho;
✓Utilidade;
✓Durabilidade;
✓Adaptabilidade;
✓Confiabilidade.
MEDIDAS DE
EFICÁCIA
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS AJP
INDICADORES DE DESEMPENHO
✓Tempo de processo;
✓ Recursos gastos por unidade de saída;
✓Custo do valor agregado por unidade de saída;
✓ Porcentagem do tempo de valor agregado;
✓Custo de falta de qualidade;
✓Tempo de espera por unidade.
MEDIDAS DE
EFICIÊNCIA
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS AJP
INDICADORES DE DESEMPENHO
✓O tempo médio necessário para atender a uma
solicitação especial do cliente, comparado com o
tempo de atendimento padrão.
✓A porcentagem de solicitações especiais que
✓não são atendidas.
✓A porcentagem de vezes que uma solicitação
especial precisa ser levada a instâncias superiores.
MEDIDAS DE
ADAPTABILIDADE
Recommended