Sosiaalinen media yhteistyön ja viestinnän tukena (v. 2.0)

Sosiaalinen media yhteistyön ja

viestinnän tukena

versio 2.0

Harto Pönkä, 04.04.2012

”Ihmiset haluavat jakaa tietoa yhä avoimemmin ja useammille. Yksityisyys ei ole enää normi.”

- Mark Zuckerberg, Facebookin perustaja

http://www.ustream.tv/recorded/3848950

Yli 800 milj. käyttäjää (ja minäkeskeistä verkostoa)

Yli 400 milj. päivittäistä käyttäjää.Yli 350 milj. aktiivista mobiilikäyttäjää.

Käyttäjillä on keskimäärin 130 kaveria ja he ovatliittyneet keskimäärin 80 sivuun, ryhmään tai tapahtumaan.

Lähde: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics (8.12.2011)

Lähde: Tilastokeskus, http://www.stat.fi/til/sutivi/2011/sutivi_2011_2011-11-02_tau_015_fi.html (2011, N=2815)

2010

2011

Suurin osa alle 45-vuotiaista käyttää jo yhteisöpalveluja.

Lähde: Gary P. Hayes, http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/

Google-haku: http://www.google.fi/search?q=hotelli+ellivuori+video Case-esittely: http://matkailuteknologia.blogspot.com/2011/02/matkailuyrittaja-heratys-palvelut.html

Ostettua

Ansaittua

Ellivuoren oma sisältöloistaa poissaolollaan.

Asiakkaan hotellihuoneestakuvaama kriittinen video sai

YouTubessa yli 200 000 katsojaa 3 päivässä.

Tavoittavuus

Hallinta

Ansaittu media

Ostettu media

Omistettumedia

Lähde: Daniel Goodal, http://danielgoodall.com/2009/05/20/owned-bought-and-earned-redux/

Sosiaalinen verkosto - suora yhteys

http://www.tweetdeck.com/

Tieto leviää verkoston kauttaHenkilö A julkaisee jakaa uutta

sisältöä verkostolleen (esim. linkki, kirjoitus, kuva, video)

• Jokainen käyttäjä arvioi ja suodattaa sisältöä• Mitä useampi kaveri välittää saman sisällön, sitä parempi se todennäköisesti on.• Mitä useampi linkittää saman sisällön tai tykkää samasta sisällöstä, sitä

suositummaksi se nousee ns. sosiaalisissa hakukoneissa.

Tiedon jakamisessa ei voi ”hävitä”, sillä en koskaan pysty antamaan enemmän kuin saan muilta.

Ajatellaan tilanne, että joku kritisoi organisaationne toimintaa netissä. Miten voit reagoida tilanteeseen?

Kriitikko

Jos olet tavoitettavissa netissä, saat luultavasti nopeasti tiedon kritiikistä ja voit luontevasti osallistua keskusteluun.

Kriitikko

Organisaation edustaja

Sosiaalinen media haastaa organisaatiossa vallitsevan toimintakulttuurin

Oletko avoin ja valmis keskusteluun?

Mitä organisaatiot pelkäävät?

• Avoimuutta• Keskustelua• Hallitsemattomuutta• Kasvotonta ja anonyymiä

”nettiväke䔕 Yrityksen maineen pilaamista

ja omien kasvojen menetystä, työpaikkansa puolesta

• Tuntematonta ympäristöä• Osaamattomuutta ja virheitä• Työajan tuhlaamista

Sosiaalinen media oppilaitoksissa on ennen kaikkea

toimintakulttuurin muutos!

”Esa Kukkasniemi, Vuorenmäen koulun rehtori

Lähde: http://www.slideshare.net/esakukkasniemi/sosiaalisen-median-kyttnoton-johtaminen-oppilaitoksissa

Millaisia kokemuksia sinulla on sosiaalisesta mediasta?

Miten voisit käyttää sosiaalista mediaa työssäsi?

Viestinnässä ja markkinoinnissa

Facebookwww.facebook.com/oulu.oamk

http://www.facebook.com/oulu.ouas

Twitterhttps://twitter.com/#!/oamk_ouas

Blogitwww.oamk.fi/blogit

YouTubehttp://www.youtube.com/user/oamkextra

Wikipediahttp://fi.wikipedia.org/wiki/Oulun_seudun_ammattikorkeakoulu

Oamk-kanavaMinun OAMK

Intran keskustelupalstat (phpBB)

Sosiaalinen media OAMK:issa

http://www.facebook.com/oulu.oamk

https://twitter.com/#!/oamk_ouas

Sisällöntuotantoa ja saavuttamista

SISÄLLÖNTUOTANTOON SAAVUTTAMISEEN

Alkuperäinensisältö

Sisällön levittäminen ja ansaittu näkyvyys

Flickr images: RSS by dannysullivan, newspaper by gauravonomics (Creative Commons Attribution license)

Suosittu, mutta Facebookin sääntöjen vastainen mainoskampanja.

(Kilpailuun osallistuminen ei saa tapahtua Facebookin omilla toiminnoilla kuten tykkäämällä.)

Lue lisää: http://harto.wordpress.com/2011/12/01/facebook-kampanjoiden-harmaa-alue-mika-on-ok-mika-ei/

• Asiakaspalvelua ja "kuuntelua”• Tiedotusta• Markkinointia• Opiskelijarekrytointia• Opetusta• Myyntiä• Tuote- ja palvelukehitystä• (Keksi itse lisää!)

Keskustelua ja yhteistä toimintaa

Mitä somessa voi tehdä?

Crowdsourcing/talkoistaminen

Yhteistyötä tukevia menetelmiä ja työkaluja

Suurin osa on valmis avoimuuteen ja keskusteluun verkossa, kunhan se tapahtuu

tuttujen ihmisten kesken.

Lähde: Frank Communications ja Prewise, http://www.slideshare.net/frankcom/some-suomalaisessa-tyoelamassa0811-8894330 (06/2011, n=1080)

• Eniten töissä käytetyt some-palvelu:• Omat sisäiset palvelut, 82 %• Tiedostonjakopalvelut kuten Google Docs, SharePoint

ja SlideShare, 57 %• Pikaviestipalvelut kuten Yammer ja Messenger, 54 %

• 70 % ei halua jakaa itsestään tietoa netissä• 85 % kysyisi apua työpaikan sisäisessä palvelussa, mutta

vain 6 % julkisesti netissä• Päätöksen somen käytöstä tekee ylin johto (52 %)

Sosiaalista mediaa käytetään laajasti työelämässä

Suomessa

OAMK:in blogit, http://blogit.oamk.fi/oamk/

Blogit ovat tehokkaita tiedon jakamisessa ja

omien ajatusten selkiyttämisessä – itselle ja muille.

http://docs.google.com/

http://docs.google.com/

Jaetut dokumentitToimisto-ohjelmat ryhmäominaisuuksilla

Asiakirjojen, taulukoiden ja esitysten tekeminen yhdessä Helppo ottaa käyttöön, kun ohjelmat ovat ennestään tuttuja

Yhteiset muistiinpanotKatso esimerkki: http://screencastle.com/watch/bf101617408882a288f7b434455f03d7

TIEKE:n muistio, vapaasti käytössä: http://muistio.tieke.fi/

Muistiinpanot kannattaa kirjoittaa suoraan nettiin, niin niitä on helppo jakaa

muille ja muokata porukalla.

Sosiaalinen media on prosessi, jossa ihmiset jakavat tietoa ja muodostavat yhteisiä merkityksiä web-palveluiden avulla.

http://www.facebook.com/groups/237930856866/

http://www.facebook.com/groups/237930856866/

Facebookin ryhmät Seinä, linkit, kuvat, videot, tapahtumat...

Asiakirjat: yhteismuokkaus, versiohistoria ja kommentit Ryhmän jäsenten chat-kanava (alapalkissa)

Mitä jos ottaisit uudeksi työtavaksi kysymysten

esittämisen muille yhteisessä verkkoympäristössä?

http://minun.oamk.fi/

https://www.yammer.com/

http://sometime2011.purot.net/

Keskustelu inspiroi sisällöntuotantoa ja sisältö keskustelua.

http://sometime2011.purot.net/

WikiYhteisöllistä prosessikirjoittamista ja keskustelua

Yhteisöllinen työskentely: sisällöntuotanto ja keskustelu Toimintaa helppo seurata ja työskentelyprosessi jää talteen Verkkoympäristön rakentaminen some-palveluita yhdistellen

• Yhteistyö, tiedonrakentelu, oppiminen– Suunnitelmien ja muiden tekstien yhteiskirjoitus– Tutkimus- ja kehityshankkeiden työskentelyalusta– Palaute-/vuorovaikutuskanava ulospäin– Opetuskäytössä esim. ryhmätöissä ja kurssin kotisivuna

• Kollektiivisen tietopankin kartuttaminen– Materiaalien kerääminen ajankohtaisesta asiasta– Dokumentaatiot, sanakirjat yms.– Ohjeistukset, perehdytysmateriaalit – Prosessikuvaukset, laatujärjestelmät– Usein kysytyt kysymykset, tietämyspankki

Wikien käyttötarkoituksia

Ehkä suurin wikien hyöty on kuitenkin ollut se, että ne ovat haastaneet vanhoja toimintatapoja. Tätä kautta Yritys Oy:ssä on voitu löytää uusia innovatiivisia tapoja tehdä yhtäältä samoja asioita aiempaa tehokkaammin ja joustavammin tai soveltaa näitä käytänteitä uusiin asioihin.

Lähde: Wiki-kokemuksia suomalaisissa organisaatioissa (Jani Henriksson ja Teemu Mikkonen, 2008)

”Monikansallinen suomalainen edelläkävijäyritys

Miten verkkoyhteisö syntyy?

• Oleellista on, että ihmiset osallistuvat johonkin yhteiseen toimintaan, jossa keskeistä on yhteisöllinen työskentelytapa.

• On oltava jokin riittävän tärkeäksi koettu yhteinen ”syy” osallistua yhteisön toimintaan.

• Yhteisöä tuetaan tukemalla sen jäsenten välistä vuorovaikutusta ja yhteisöllistä työskentelyä.

Lisää aiheesta blogissani: http://harto.wordpress.com/2011/10/21/perustetaan-verkkoyhteiso-helpommin-sanottu-kuin-tehty/

Tiedon jakaminen ja nopeutunut tiedonkulku

Toiminta dokumentoituu verkkoympäristöihin

Sosiaalisen median vaikutuksia

Verkostot ja ryhmätuutena resurssina

Avoin yhteistyö

Keskustelun lisääntyminen

Yhteisesti muodostetut sisällöt ja merkitykset

Auttaminen ja yhteinen etu

Hiljainen tieto tulee esiin

Opetuksen ja oppimisen tukena

Kuva: http://www.flickr.com/photos/langwitches/3458534773/in/set-72157605083562304/ (jaettu lisenssillä CC-NC-AS), perustuu Alec Courosan alkuperäiseen malliin, kts. http://educationaltechnology.ca/couros/799

http://www.slideshare.net/hponka/presentations

http://www.slideshare.net/

http://pinterest.com/hponka/social-media-statistics-and-insights/

Nykyiset kehitystrendit

• Opetus siirtyy yhä enemmän verkkoon• Oppiminen koulun ulkopuolella korostuu• Sosiaalisesta mediasta tulee oppimissisältö,

työkalu ja menetelmä kaikilla koulutusasteilla• Koulutuksen ohella työmarkkinoilla arvostetaan

työntekijän sosiaalisia verkostoja ja netissä osoitettua asiantuntemusta

Sisältöresurssittiedonhaku, oppimateriaalien

jakaminen

Kognitiiviset työkaluttiedon prosessointi,

tiedonrakentaminen, käsitteellinen muutos

Henkilökohtainenoppimisympäristöajattelun jäsentäminen,

oppimisen seuraaminen

Yhteisölliset työkaluttiedonrakentelu, jaettu

asiantuntijuus, vastavuoroinen ymmärtäminen

Yhteisöllinen oppimisympäristö

oppimisprosessin vaiheistaminen,ryhmäprosessien

tukeminen

Yhteisöresurssittiedonhaku, yhteisöllisesti tuotettu tieto, vertaistuki,

verkostoituminen

(Pönkä & Impiö, 2009)

http://develope.wordpress.com/

YKSILÖYKSILÖ YHTEISÖYHTEISÖ

Sosiaalinen media työskentely- ja

oppimisympäristönä

Oppimisympäristöjen muutos

Perinteinen verkko-oppimisympäristö: kaikki toiminnot samassa järjestelmässä

Tähtimalli: toimintoja yhdistelläänuseista verkkopalveluista

Niina Impiö ja Harto Pönkä, 10.04.23etunimi.sukunimi@oulu.fi | develope.wordpress.com

Esimerkki tähtimallista

Seuranta-/kotisivu,aikataulut, materiaalit, tehtävät ja osallistujat

Kurssin wiki

Yhteisöllinen työskentelyRyhmien wiki-työtilat

Tiedon prosessointija visualisointi

MindMeister

Kurssin aikataulutGoogle Calendar

LuentomateriaalienjakaminenSlideShare

Vertaistuki ja keskusteleminen

Facebook-ryhmä tai keskustelusivu wikissä

Oppimisen reflektointiOpiskelijoiden blogit

Sosiaalisen median käytön strateginensuunnittelu ja johtaminen

Organisaatio

Asiakasverkostot

Yhteistyö-verkostot ja

-hankkeet

”Ihmiset verkostoituvat, eivät brändit”

TAVOITTEET?

Muutosvastarinta muuttuu vahvuudeksi, kun perustelemmeriittävän hyvin, MIKSI olemme

sosiaalisessa mediassa.

• Tarvitaan esimerkkejä ja pioneereja!– Ja he tarvitsevat tukea, myös resursseja

• Tekeminen, rohkeus kokeilla, epäonnistumisista oppiminen

• Sitoutuminen – Sosiaalisen median käytön sitominen toimintaan– Johtajien päättäväisyys – TVT:n ja sosiaalisen

median käyttö on helppo perustella!• Crowdsourcing – kaikkien ideat mukaan• Hyvä suunnitelma auttaa!

Keinoja muutoksen johtamiseen

Kyse on yhteisestä sitoutumisesta

valittuihin tavoitteisiin ja toimintatapoihin.

Mitkä ovat OAMK:in tärkeimmät kehityskohteet sosiaalisen median

käytössä?

Harto Pönkähttp://twitter.com/hponka/ http://slideshare.com/hponka http://harto.wordpress.com/http://www.innowise.fi/

KIITOS!