View
92
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Sotsiaalteenuste kvaliteedi edendamine. keiu talve. “Ei ole piisav, et annad endast parima. Sa pead teadma, mida teed ja seejärel andma endast parim” Prof. D.Edwards Deming. Mis iganes muutis sind edukaks minevikus, ei tee sind edukaks tulevikus Lew Platt. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Sotsiaalteenuste kvaliteedi
edendamine
KEIU TALVE
“Ei ole piisav, et annad endast parima. Sa pead teadma, mida teed ja seejärel andma endast parim”
Prof. D.Edwards Deming
Mis iganes muutis sind edukaks
minevikus, ei tee sind
edukaks tulevikus
Lew Platt
4Euroopa puuetega inimeste strateegia 2020 Iga 6 in puudega, kokku
80 milj eesmärk on võimestada
puuetega inimesi nii, et nad saaksid kasutada oma õigusi ning osaleda ühiskonnas ja ühtse turu kaudu majanduses täiel määral
juurdepääsetavus osalus võrdsus tööhõive haridus ja koolitus sotsiaalkaitse tervishoid välistegevus
Miks?NB! Kvaliteedi tagamise eesmärgiks on huvigruppide vajadustele ja ootustele vastamine
NB! Kvaliteedi tagamise eesmärgiks on kõikide huvipoolte rahulolu kasv
Kvaliteedi edendamise kasud
• Ühine arusaam kvaliteedist
• Süsteemne planeerimine, osutamine,
hindamine
• Kliendist lähtuv lähenemine
• Teenuse saajate kaasatus ja jõustamine
• Teadlik/ arukas teenuste (äri) juhtimine
• Ressursside efektiivne kasutamine
• Personali kaasatus ja motiveeritus
• Teenuste tulemuslikkus
• Läbipaistvus, mõõdetavus
• Suunatus kestvale arengule
BAASTASE kvaliteedi tagamisel
Vastab Euroopa kvaliteedi nõuetele
Põhineb Huvigruppide vajadustel,
ootustel
Sertifikaat 2 aastaks
Keskmes huvigrupid
10 põhimõtet 50 kriteeriumit
100 tegevuse indikaatorit
Euroopa Rehabilitatsiooni Platvorm 2003
Euroopa vabatahtlik sotsiaalteenuste kvaliteedi
raamistik ;Üldhuvi sotsiaalteenuste
kvaliteedi raamistik
Kvaliteetsete teenuste osutamine
Organisatsiooni
juhtimine Kvali
teed
i
juhtim
ine
Partnerlus
Hea juhtimistava
Protsesside juhtimine
Tulemustele orienteeritus
Ressursside juhtimine
Süstemaatiline parendamine
Inimkapitali juhtimineKvaliteedi juhtimine
Õigused Eetika Isikukesksus Holistlik lähenemine
Panus ühiskonda Osalemine ElukvaliteetKaasamine
Multidistsiplinaarne
Kõikehõlmav
Eestis Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus alates 2010Euroopa Sotsiaalfond
• 2010- 2011 7 pilootasutust• 2012-2013 35 asutust • 2014 21 asutust (ESF+RE)• 2 projektivälist rakendajat
10 Metoodika Eestindamine Konsultantide, audiitorite koolitamine Asutuste koolitamine, konsulteerimine Teavitustöö Huvigruppide kaasamine Koolitusprogramm kvaliteedialase
teadlikkuse tõstmiseks Valdkonna analüüs
Intervjuud, arenguseminarid, töögrupp, teiste riikide kogemused, teiste valdkondade kogemused
Tulemused60 Teenuse osutajat rakendab EQUASS
Assurance’it
29 sertifikaati
13 Koolitatud audiitorit
12 Koolitatud konsultanti
28 Infoüritust
5 artiklitValdkonna analüüs ja mõju analüüsEesti Kvaliteediühingu „Aasta tegu 2012“
2009 2010 2011 2012 2013
Asutusi 56 151 320 452 439
Teenuse kasutajaid - - - 81.579 106.908
Personali - - - - 14.707
Kohalik esindus 3 5 7 6 6
EL riigid 10 13 14 14 11
Maailma riigid - - - - Singapur, Angoola,
Hiina
Audiitorid 75 113 120 100 85
EQUASS Euroopas
KÄITUMINE
TEADLIKKUS
SÜSTEEM
KULTUUR
KVALITEEDI
kvaliteedikultuurPühendumus Osalemine Avatus
Dokumentatsiooni ja info juhtimineStabiilsus, kontroll Selge suundTootlikkus, tulemused KasvInnovatsioon, kohanemine
Tulevik Kas?
Astangu, kui Eesti sotsiaalteenuste kvaliteedi edendaja?
???VÕI
16 sh: Partner SoM-le, SKA-le, KOV-le, teenuse
osutajatele EQUASS Kohaliku Esinduse roll
Igal aastal vähemalt 10 uut EQUASS rakendajat 2020a vähemalt 120 rakendajat ESF abiga
Teadlikkuse tõstmiseks infoüritused, artiklid Arenduse eesmärkidel uuringud, analüüsid Kvaliteedikultuuri loomiseks koolitused,
nõustamine Välisprojektid
17
Keiu.talve@equass.eeTriin.vana@equass.ee
www.equass.ee
Recommended