Sotsiaalteenuste kvaliteedi

edendamine

KEIU TALVE

“Ei ole piisav, et annad endast parima. Sa pead teadma, mida teed ja seejärel andma endast parim”

Prof. D.Edwards Deming

Mis iganes muutis sind edukaks

minevikus, ei tee sind

edukaks tulevikus

Lew Platt

4Euroopa puuetega inimeste strateegia 2020 Iga 6 in puudega, kokku

80 milj eesmärk on võimestada

puuetega inimesi nii, et nad saaksid kasutada oma õigusi ning osaleda ühiskonnas ja ühtse turu kaudu majanduses täiel määral

juurdepääsetavus osalus võrdsus tööhõive haridus ja koolitus sotsiaalkaitse tervishoid välistegevus

Miks?NB! Kvaliteedi tagamise eesmärgiks on huvigruppide vajadustele ja ootustele vastamine

NB! Kvaliteedi tagamise eesmärgiks on kõikide huvipoolte rahulolu kasv

Kvaliteedi edendamise kasud

• Ühine arusaam kvaliteedist

• Süsteemne planeerimine, osutamine,

hindamine

• Kliendist lähtuv lähenemine

• Teenuse saajate kaasatus ja jõustamine

• Teadlik/ arukas teenuste (äri) juhtimine

• Ressursside efektiivne kasutamine

• Personali kaasatus ja motiveeritus

• Teenuste tulemuslikkus

• Läbipaistvus, mõõdetavus

• Suunatus kestvale arengule

BAASTASE kvaliteedi tagamisel

Vastab Euroopa kvaliteedi nõuetele

Põhineb Huvigruppide vajadustel,

ootustel

Sertifikaat 2 aastaks

Keskmes huvigrupid

10 põhimõtet 50 kriteeriumit

100 tegevuse indikaatorit

Euroopa Rehabilitatsiooni Platvorm 2003

Euroopa vabatahtlik sotsiaalteenuste kvaliteedi

raamistik ;Üldhuvi sotsiaalteenuste

kvaliteedi raamistik

Kvaliteetsete teenuste osutamine

Organisatsiooni

juhtimine Kvali

teed

i

juhtim

ine

Partnerlus

Hea juhtimistava

Protsesside juhtimine

Tulemustele orienteeritus

Ressursside juhtimine

Süstemaatiline parendamine

Inimkapitali juhtimineKvaliteedi juhtimine

Õigused Eetika Isikukesksus Holistlik lähenemine

Panus ühiskonda Osalemine ElukvaliteetKaasamine

Multidistsiplinaarne

Kõikehõlmav

Eestis Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus alates 2010Euroopa Sotsiaalfond

• 2010- 2011 7 pilootasutust• 2012-2013 35 asutust • 2014 21 asutust (ESF+RE)• 2 projektivälist rakendajat

10 Metoodika Eestindamine Konsultantide, audiitorite koolitamine Asutuste koolitamine, konsulteerimine Teavitustöö Huvigruppide kaasamine Koolitusprogramm kvaliteedialase

teadlikkuse tõstmiseks Valdkonna analüüs

Intervjuud, arenguseminarid, töögrupp, teiste riikide kogemused, teiste valdkondade kogemused

Tulemused60 Teenuse osutajat rakendab EQUASS

Assurance’it

29 sertifikaati

13 Koolitatud audiitorit

12 Koolitatud konsultanti

28 Infoüritust

5 artiklitValdkonna analüüs ja mõju analüüsEesti Kvaliteediühingu „Aasta tegu 2012“

2009 2010 2011 2012 2013

Asutusi 56 151 320 452 439

Teenuse kasutajaid - - - 81.579 106.908

Personali - - - - 14.707

Kohalik esindus 3 5 7 6 6

EL riigid 10 13 14 14 11

Maailma riigid - - - - Singapur, Angoola,

Hiina

Audiitorid 75 113 120 100 85

EQUASS Euroopas

KÄITUMINE

TEADLIKKUS

SÜSTEEM

KULTUUR

KVALITEEDI

kvaliteedikultuurPühendumus Osalemine Avatus

Dokumentatsiooni ja info juhtimineStabiilsus, kontroll Selge suundTootlikkus, tulemused KasvInnovatsioon, kohanemine

Tulevik Kas?

Astangu, kui Eesti sotsiaalteenuste kvaliteedi edendaja?

???VÕI

16 sh: Partner SoM-le, SKA-le, KOV-le, teenuse

osutajatele EQUASS Kohaliku Esinduse roll

Igal aastal vähemalt 10 uut EQUASS rakendajat 2020a vähemalt 120 rakendajat ESF abiga

Teadlikkuse tõstmiseks infoüritused, artiklid Arenduse eesmärkidel uuringud, analüüsid Kvaliteedikultuuri loomiseks koolitused,

nõustamine Välisprojektid

17

Keiu.talve@equass.eeTriin.vana@equass.ee

www.equass.ee