UEH - QTH - Change & conflict management hocmba@gmail.com

Quản trị học

1

QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI VÀ XUNG ĐỘT

2

Welcome clip

1

CEOCindy M.Tuấn

4

QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI

Cách tiếp cận có hệ thống để đối phó với thay đổi, cả từ góc độ của một tổ chức và trên cấp độ cá nhân.

Quản lý thay đổi có ít nhất ba khía cạnh khác nhau: Thích nghi với thay đổi Kiểm soát thay đổi Thực hiện thay đổi

5

YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THAY ĐỔI

Các yếu thay đổi

bênngoài

Kinh tế

Đối thủ cạnh tranh

Phát triểnKỹ thuật

Nhập khẩu

Chính trị

Các yếu tố thay đổi bên trong

Tổ chức

Luật lệ

Công nghệ

Văn hóa

Cấu trúc tổ chức

Nguồn nhân lực

Công việc

Khách hàng

Nhà cung cấp

Tài Chính

x 6

QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI TRONG TỔ CHỨC

1

2

3

4

5

6

7

8

7

Quản trị thay đổi trong tổ chức

Denial

Commitment

Resistance

Exploration

4 GIAI ĐOẠN CHÍNH

x 8

QUẢN TRỊ SỰ KHÁNG CỰ THAY ĐỔI

Tại sao cá nhân có phản ứng kháng cự đối với sự thay đổi ?

Self-interest

Misunderstanding

Lack of trust

Differential assessment

Ability to adjust

9

Phương pháp phân tích các tác động của Kurt Lewin.

-

Lực cản

Lực đẩy

Lực cản

Lực đẩy

Y

X

Nổ lực thay đổi

Time

Pe

rform

an

ce

QUẢN TRỊ SỰ KHÁNG CỰ THAY ĐỔI

10

UNFREEZEUNFREEZE CHANGEUNFREEZE REFREEZE

Xác định những gì cần thay đổi

Thức tỉnh, tạo nên nhu cầu thay đổi trong nhân viên

Lãnh đạo hỗ trợ nhân viên và phải làm gương

Giao tiếp thường xuyên

Trao quyền Tạo cơ hội cho nhân

viên tham gia vào quy trình thay đổi

Giữ gìn sự bền vững cho sự thay đổi

Lãnh đạo đông viên , gắn kết mọi người

Đánh giá, khen thưởng

Quy trình

QUẢN TRỊ SỰ KHÁNG CỰ THAY ĐỔI

x 11

Overcoming resistance method

Explicit & implicit coercion

Manipulation &co-optation

Negotiation &agreement

Facilitation &support

Education &communication

Participation & involvement

Negative

Neutral

Positive

QUẢN TRỊ SỰ KHÁNG CỰ THAY ĐỔI

12

13

QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT

Xung đột : là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác

Không phải lúc nào khái niệm xung đột cũng đều được hiểu theo nghĩa xấu

Rời công ty

Kháng cự

Cách ly

Tìm cách lẩn tránh

Phản ứng của nhân viên

khi có xung đột

Tạo bè phái

Xung đột giữa cá nhân/tổ chức

14

NGUYÊN NHÂN XUNG ĐỘT

15

TÁC ĐỘNG CỦA XUNG ĐỘT

Lãng phí nguồn lực Nhận thức méo mó,

chôn vùi tài năng Phản ứng của người

thua cuộc Sự điều phối kém

Lãng phí nguồn lực Nhận thức méo mó,

chôn vùi tài năng Phản ứng của người

thua cuộc Sự điều phối kém

Thiệt HạiThiệt Hại

Là một dấu hiệu của một tổ chức hoạt động và chỉ thật sự là vấn đề khi quá mức.

Tập trung vào nhiệm vụ có ích

Tăng cường hiểu biết giữa các bên, và cá nhân

Gắn kết nhóm Đạt được mục tiêu

Tập trung vào nhiệm vụ có ích

Tăng cường hiểu biết giữa các bên, và cá nhân

Gắn kết nhóm Đạt được mục tiêu

Lợi ích Lợi ích

16

QUY TRÌNH QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT

17

Thỏa hiệp

Quan tâm nhiều đến mình

Quan tâm ít đến mình

Quan tâm ít đến người khác

Quan tâm nhiều đến

người khác

CẠNH TRANH

HỢP TÁC

NHƯỢNG BỘ

LẨN TRÁNH

Hướng đến vấn đề , mục tiêu cao

cả

Hướng đến vấn đề , mục tiêu cao

cả

Không hướng về cá nhân

QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT – KỸ THUẬT

18

19

21

23

Thank youThank YOU

http://vneconomics.comhocmba@gmail.com

24