Upload
hocmba
View
487
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
UEH - QTH - Change & conflict management [email protected]
Citation preview
Quản trị học
1
QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI VÀ XUNG ĐỘT
2
Welcome clip
1
CEOCindy M.Tuấn
4
QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI
Cách tiếp cận có hệ thống để đối phó với thay đổi, cả từ góc độ của một tổ chức và trên cấp độ cá nhân.
Quản lý thay đổi có ít nhất ba khía cạnh khác nhau: Thích nghi với thay đổi Kiểm soát thay đổi Thực hiện thay đổi
5
YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THAY ĐỔI
Các yếu thay đổi
bênngoài
Kinh tế
Đối thủ cạnh tranh
Phát triểnKỹ thuật
Nhập khẩu
Chính trị
Các yếu tố thay đổi bên trong
Tổ chức
Luật lệ
Công nghệ
Văn hóa
Cấu trúc tổ chức
Nguồn nhân lực
Công việc
Khách hàng
Nhà cung cấp
Tài Chính
x 6
QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI TRONG TỔ CHỨC
1
2
3
4
5
6
7
8
7
Quản trị thay đổi trong tổ chức
Denial
Commitment
Resistance
Exploration
4 GIAI ĐOẠN CHÍNH
x 8
QUẢN TRỊ SỰ KHÁNG CỰ THAY ĐỔI
Tại sao cá nhân có phản ứng kháng cự đối với sự thay đổi ?
Self-interest
Misunderstanding
Lack of trust
Differential assessment
Ability to adjust
9
Phương pháp phân tích các tác động của Kurt Lewin.
-
Lực cản
Lực đẩy
Lực cản
Lực đẩy
Y
X
Nổ lực thay đổi
Time
Pe
rform
an
ce
QUẢN TRỊ SỰ KHÁNG CỰ THAY ĐỔI
10
UNFREEZEUNFREEZE CHANGEUNFREEZE REFREEZE
Xác định những gì cần thay đổi
Thức tỉnh, tạo nên nhu cầu thay đổi trong nhân viên
Lãnh đạo hỗ trợ nhân viên và phải làm gương
Giao tiếp thường xuyên
Trao quyền Tạo cơ hội cho nhân
viên tham gia vào quy trình thay đổi
Giữ gìn sự bền vững cho sự thay đổi
Lãnh đạo đông viên , gắn kết mọi người
Đánh giá, khen thưởng
Quy trình
QUẢN TRỊ SỰ KHÁNG CỰ THAY ĐỔI
x 11
Overcoming resistance method
Explicit & implicit coercion
Manipulation &co-optation
Negotiation &agreement
Facilitation &support
Education &communication
Participation & involvement
Negative
Neutral
Positive
QUẢN TRỊ SỰ KHÁNG CỰ THAY ĐỔI
12
13
QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT
Xung đột : là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác
Không phải lúc nào khái niệm xung đột cũng đều được hiểu theo nghĩa xấu
Rời công ty
Kháng cự
Cách ly
Tìm cách lẩn tránh
Phản ứng của nhân viên
khi có xung đột
Tạo bè phái
Xung đột giữa cá nhân/tổ chức
14
NGUYÊN NHÂN XUNG ĐỘT
15
TÁC ĐỘNG CỦA XUNG ĐỘT
Lãng phí nguồn lực Nhận thức méo mó,
chôn vùi tài năng Phản ứng của người
thua cuộc Sự điều phối kém
Lãng phí nguồn lực Nhận thức méo mó,
chôn vùi tài năng Phản ứng của người
thua cuộc Sự điều phối kém
Thiệt HạiThiệt Hại
Là một dấu hiệu của một tổ chức hoạt động và chỉ thật sự là vấn đề khi quá mức.
Tập trung vào nhiệm vụ có ích
Tăng cường hiểu biết giữa các bên, và cá nhân
Gắn kết nhóm Đạt được mục tiêu
Tập trung vào nhiệm vụ có ích
Tăng cường hiểu biết giữa các bên, và cá nhân
Gắn kết nhóm Đạt được mục tiêu
Lợi ích Lợi ích
16
QUY TRÌNH QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT
17
Thỏa hiệp
Quan tâm nhiều đến mình
Quan tâm ít đến mình
Quan tâm ít đến người khác
Quan tâm nhiều đến
người khác
CẠNH TRANH
HỢP TÁC
NHƯỢNG BỘ
LẨN TRÁNH
Hướng đến vấn đề , mục tiêu cao
cả
Hướng đến vấn đề , mục tiêu cao
cả
Không hướng về cá nhân
QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT – KỸ THUẬT
18
19
21
23