View
1.439
Download
2
Category
Preview:
DESCRIPTION
мониторинг социальных медиа - модный тренд или инструмент для решения бизнес задач?
Citation preview
Мониторинг социальных медиа: инструменты и практика
Дарья ЕфременкоBDM, YouScandarya.yefremenko@youscan.bizskype: YouScan
История Альфа-Банк «Звонок клиенту» История United Airlines (“United Breaks Guitars”)
“Борьба с венком”Вы не можете контролировать соцмедиа
Чему доверяют потребители?
Данные InMind, октябрь 2009 г.
«Решено: Начинаем работу в соцмедиа!.»
Быть №1 в продажах LED телевизоров
Цель
Тактика
Иметь репутацию лидера в LED технологии
Увеличить осведомленность о конкретных LED продуктах Бренда
Задачи в соцмедиа
Активность в дискуссиях о LED технологиях
Позиционирование Бренда как эксперта в новой технологии
Увеличение к-ва позитивных откликов покупателей о LED продуктах Бренда
Кейс клиента
Проблема и решениеНизкая осведомленность пользователей о LED
технологии
SamsungSamsung
Проблема и решениеУвеличение доли Бренда в диалогах
Диалогов о LED становится больше чем о LCD (осведомленность)
Диалоги о LED связаны с продуктом Бренда (и они позитивные!)
Pos
itive
Neg
ativ
e
Измеримые (!) результаты
С чего начать вам?
Поищите упоминания вашего бренда
Бесплатно!
Быстро!
С чего начать вам?
Поищите упоминания вашего бренда Бесплатно! Быстро! Упоминаний мало? -> У вас скучный бренд?
С чего начать вам?
Поищите упоминания вашего бренда Бесплатно! Быстро! Можете узнать много интересного...
С чего начать вам?
Поищите упоминания вашего бренда
Выберите инструмент.
Мониторинг соцмедиа
С чего начать вам?
Поищите упоминания вашего бренда
Выберите инструмент для нашего рынка.
Мониторинг соцмедиа
С чего начать вам?
Поищите упоминания вашего бренда
Выберите инструмент.
И еще... кто этим всем будет заниматься?
Мониторьте бренд, конкурентов, категорию
Анализируйте индикаторы
“За этот месяц позитивных упоминаний о нас +44% в связи с ….”
“Доля нашего бренда в диалогах о мясорубках стала больше, чем у всех конкурентов, в результате нашей активности ...”
“9.500 пользователей разместили ссылку на нашу акцию в своих блогах, и мы получили 28.000 переходов на сайт”
Станьте ниндзя соцмедиа!…используя инструменты мониторинга
Мониторьте бренд, конкурентов, категорию
Анализируйте индикаторы
Анализируйте мнения
“30% пользователей упоминают нашу цену, и 90% из них негативные ”
“3.500 упоминаний за последний месяц, в которых пользователи говорят, что новые батарейки конкурента лучше наших”
“Все смеются над нашей новой телерекламой – 12.000 упоминаний, в которых нас назвали идиотами”
Станьте ниндзя соцмедиа!…используя инструменты мониторинга
Мониторьте бренд, конкурентов, категорию
Анализируйте индикаторы
Анализируйте мнения
Находите авторов
“alexmoskalyuk постоянно пишет про гаджеты, и у него 12.000 подписчиков в ЖЖ и 800 в Твиттере – давайте дадим ему наш электровеник на тест”
Станьте ниндзя соцмедиа!…используя инструменты мониторинга
Мониторьте бренд, конкурентов, категорию
Анализируйте индикаторы
Анализируйте мнения
Находите авторов
Находите покупателей
“Друзья, подскажите, где лучше купить дешевые авиа билеты?”
“Поломался жесткий диск …. пАмАгите ! куда бежать?”
“Болят глаза от монитора что посоветуете?”
Станьте ниндзя соцмедиа!…используя инструменты мониторинга
Мониторьте бренд, конкурентов, категорию
Анализируйте индикаторы
Анализируйте мнения
Находите авторов
Находите покупателей
Повышайте лояльность
“Опять не могу дозвониться в колл-центр XYZ-банка… достали ”
Станьте ниндзя соцмедиа!…используя инструменты мониторинга
Будущее маркетинга
“Социальный CRM”знает предпочтения и интересы пользователей, анализируя их высказывания в соцмедиа
Начните слушать ваших потребителейуже сегодня
Спасибо! Дарья Ефременко, BDM YouScan: Мониторинг социальных медиаTwitter: @youscan Skype: youscan
Recommended