View
674
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Citation preview
Coaching als anti‐crisismiddelHR Day – 13 juni 2012
Hoe klaagzangen omdraaien naar positieve doelenProf. Peter De Prins
Director of Centre of Expertise on CoachingVlerick Leuven Gent Management School
“Every crisis offers you extra desired power”William Moulton Marston
“When you have a crisis, the crisis itself becomes one of your biggest asset if that crisis is bad enough. Everyone get very
modest and humble and listens”Carl‐Henric Svanberg
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School
InleidingEen korte vragenlijstUw kado in crisisWat is crisisDe betekenis van klachtenWat is de uitdaging in crisisRol van HRWat is coachingCoaching‐in of Coaching‐outDe vijf dimensies van herkaderingDe five‐minute coachWat neem je meeHoe we onbewust beslissen tot actie
2 |
AGENDA
Uw kado…in tijden van crisis
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School4 |
WAT IS CRISIS
Vaak speelt het onverwachte, de grootte, de impact een rolEen (onverwachte) gebeurtenis die verregaande gevolgen heeft voor een bedrijf, organisatie of een persoon, en die vraagt om snelle beslissingen onder tijdsdruk (Stamsnijder 2002: 3)Een gebeurtenis waarbij de normale voorzorgsmaatregelen gefaald hebben en een acuut probleem het functioneren van een organisatie grondig verstoort of in gevaar brengt (Boulogne 2003: 10).Een verstoring van de relaties die een organisatie heeft opgebouwd met diegenen van wie ze afhankelijk is (Rijnja2000: 3). Een perceptie bij de mensen
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School5 |
WAT ZIEN WE
In de organisatieOntslagHerstructuringMinder middelen, meer verwachtingenAnalysis paralysisUitstelgedrag
Bij de mensenKlachtenAngstOnzekerheidImmobiliteitBlamingAfwachten‘Cover your butt’Verlies van trots
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School6 |
EEN SELECTIE VAN KLACHTEN…
“Ik ben hier de enige die mijn nek gaat uitsteken, wie weet word ik daarna wel geviseerd”“Ik ben bang dat ik nog meer werk ga krijgen, ga ik dat wel aankunnen”“Ik ga me low profile houden totdat de storm voorbij is, want hoge bomen vangen veel wind…”“Het is nu ieder voor zich, belangrijkst is dat ik er zelf ongeschonden uitkom”“Het is niet mijn fout dat het hier slecht gaat, dat de verantwoordelijken nu maar boeten…”
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School7 |
Een klacht is een opportuniteit die roest.
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School
INVLOED VAN KLACHTEN OP PRESTATIE
Prestatie =Potentieel – Restricties
8 |
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School | 00‐00‐0000 | Sample presentation9 |
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School10 |
Een glimmende nagel zal spontaan roesten als de context niet ok is of niet behandeld is.
Eens verroest wordt deze niet spontaan weer glimmend.
Het kost je inspanning om terug te gaan naar de essentie.
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School11
+ =
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School
ROL VAN HR: DE “SENSE‐AND‐RESPOND” ORGANISATIE
Source: Hackel, Stephen, Adaptive Enterprises, Boston:Havard Business School Press.
MAKE‐AND‐SELL
Assumption:Predictable change
Goal:Become an Efficient Enterprise
Missionand Policy
Strategy‐ objective
‐ plan
Structurefunctional hierarchy
Command and Controlmanagement
system
A Closed System
SENSE‐AND‐RESPOND
Assumption:Unpredictable change
Goal:Become an Adaptive Enterprise
Context‐ purpose and bounds‐ adptative structure
Coordinationof Capabilities‐ commitmentmanagement
An Open System
InternalFeedback
ExternalSignals
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School13 |
You get what you measure?
... The reality is...
You get what you pay attention to.
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School14 |
DE PRESTERENDE MEDEWERKER: DE ENERGIE VERGELIJKING
E0 = Ei – En – cE + EeEo is de energie beschikbaar om nuttig werk te verrichtenEi is de energie die de medewerker naar het werk brengtEn is de normale hoeveelheid energie nodig om ‘het organisatiesysteem’ draaiende te houden bij goed presterend niveaucE is de hoeveelheid energie die verloren gaat vanwege de ‘ontevredendheid’ bij de mensen (zichtbaar of onzichtbaar)Ee is de extra energie die vrijkomt door gemotiveerde medewerkers
DOEL: POSITIEF GEDRAG VAN DE MEDEWERKER (*)
Desired behaviours forbusiness success
Advocacy
Pro‐active behaviourRetention
Employees will promote the brand to current and
prospective customers.
If employees have a favourable attitude about their work environment, they will be more likely to exhibit this “good soldier syndrome” . In short, they will contribute more, be more productive and complain less. As such they will buy into the organisation’s strategy and execute the strategic priorities.
They also will attract the “best and brightest” employees by advocating the company as a great place to work
15
Improving the retention of desired productive employees has a direct effect on improved bottom line performance. After all, customers want experienced capable employees that can handle their service requests. If those requests go unfulfilled, they have a higher likelihood of defection.
(*) Lombardi, M. (2009). Beyond satisfaction: engaging employees. Aberdeen Group.Gibbons, J. (2006). Employee Engagement: a review of current research and its implications. The Conference Board.
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School16 |
Bottom Line….:
‘Productief’ omgaan met tijden van crisis =
de stimulans om te vernieuwen (coaching)+
de vrijheid om ernaar te handelen (context)+
het zetten van duidelijke kaders binnen dewelke dit uit te voeren (framing)
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School
Coaching in tijden van crisisDe kip met de gouden eieren?
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School18 |
Is coaching is de ‘cola voor de roest’?
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School
COACHING DEFINITIE
Coaching is unlocking a person's potential to maximize their own performance. It is helping them to learn rather than teaching them ‐ Timothy GallweyCoaching is helping to identify the skills and capabilities that are within the person, and enabling them to use them to the best of their ability.Coaching is helping people to help themselves.Bij Vlerick gebruiken we:
Coaching is het begeleiden van mensen naar een vooraf overeengekomen doel door het vrijmaken van bestaand potentieel via een proces van vraagstelling, luisteren, waardering, uitdaging, confrontatie, feedback en samenvatting..
19 |
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School
COACHING EN DE WERKING VAN HET BREIN
20 |
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School
VERTROUWENS VERGELIJKING (TRUSTED ADVISOR – DAVID MAISTER)
Vertrouwen winnen vraagt dat je op deze vier domeinen goedscoort (in de ogen van de coachee):
T = C + R + I S
T = …………………………….C = …………………………….R = …………………………….I = …………………………….S = …………………………….
21 |
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School22
COACHEN IN CRISIS: COACHING‐IN OF COACHING‐OUT
Coaching‐in: kiem‐coaching naar herwaardering van de job
Wat is de kiem van je keuzes; wat zijn de essentiële waarden die je door scherpe observatie kan terugvinden binnen de organisatie
Coaching‐out: kiem‐coaching naar heroriëntatie naar buiten
Wat zijn de essentiële waarden die je mist en die je wil vervuld zien
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School23
BIJ DE ESSENTIE KOMEN: HERKADEREN
De betekenis van een ervaring veranderen door het in een ander kader te plaatsen.
Er is bijvoorbeeld een hele categorie ervaringen die we kaderen als goed, slecht, plezierig, pijnlijk, geschikt, niet geschikt, etc.
De twee belangrijkste doelen van herkadering:Meer positieve mogelijkheden creëren voor gelimiteerd gedragBruggen tot stand brengen tussen het bewuste en onbewuste
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School24 |
HERKADEREN
Hoe kan je crisis herkaderen?Hoe kan je roest herkaderen?Hoe herkader je klachten?
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School25
KLACHTEN VERWIJZEN NAAR ANGSTEN
Angsten voor:falenconflictisolementVerliesVerantwoordelijkheidopnemen= schuldig zijn bij fouten
Duiden op behoeftes:succesharmonieerbij horeniets waardevols behoudenDingen « goed » willen doenof «goed » zijn
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School26 |
VIJF DIMENSIES VAN HERKADEREN
TijdVroeger, nu, straks
ContextWerk, privé, peer, hiërarchisch, kind, volwassene
BetekenisProactief – reactiefEssentie – oppervlakteInvloed – betrokkenheidInterpretatie ‐ observatie
Bereiken of vermijdenOpportuniteit – probleemPositief – negatief
Intentie ‐ gedrag – effect
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School27 |
HERKADEREN VAN KLACHTEN
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School28
HERKADEREN IN DAGDAGELIJKSE PRAKTIJK: DE 5‐MINUTE COACH
Begrip: Wat is er precies lastigHerkadering: Wat wil je dus bereiken?Kiem: Wat is het minimum, de essentie, die je wil bereiken?Restrictie: Wat lijkt het ene, allerbelangrijkste wat dit in stand houdt of tegenhoudt?Potentieel: Welke interne of externe hulpbronnen zou je kunnen aanspreken?Voorlopige keuze en opbrengst checken
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School29 |
HERKADEREN TIJDENS COACHING: FIVE MINUTE COACH
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School30 |
KERNBOODSCHAP
Crisis is een uitnodiging tot het her‐verbinden met de essentie
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School
RESULTATEN VAN DE ENQUÊTE
31 |
1 A
B
C
2 A
B
C
3 A
B
C
4 A
B
C
5 A
B
C
6 A
B
C
© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School
HOE BESLIST EEN MENS?
…………………………………………………..………………………………………………….. …………………………………………………..
32 |
Dank je!
Prof. Peter De Prinspeter.deprins@vlerick.com
Recommended