Cómo gestionar la identidad digital de nuestra empresa

Cómo gestionar laidentidad digital

de nuestra empresa

Lorena Fernández (@loretahur)lorena.fernandez@deusto.es

Universidad de Deusto, 2012

Metodología

• Obligatorio interrumpir en cualquier momento

• Obligatorio generar debate y discusión

• Cualquier duda o sugerencia:

Lorena Fernández

@loretahur

lorena.fernandez@deusto.es

¿ Cuántos/as de aquí tenéis

identidad digital ?

No existe un mundo real y otro virtual: ambos son reales pero ocupan diferentes espacios.

Tú mismo en otro escenario

Aunque a veces no nos comportemos igual...

Las redes sociales no son más que las plazas y bares digitales donde nos relacionamos

Pero aquí la información queda

guardada hasta que Google quiera

¿ Cuántos/as de aquí gestionáis vuestra

identidad digital ?

¿ Cuántos/as de aquí creéis que

gestionáis vuestraidentidad digital ?

Antes Internet decía de mí lo que yo decía de mí misma

Ahora nuestra identidad también la

genera nuestro entorno

“ La construcción de identidad implica el triple

desafío (y riesgo) de confiar en uno mismo, en

otros y también en la sociedad”

Zigmunt Bauman

La identidad digital de una institución, al igual que la de una

persona, es distribuida

Pero la identidad digital de una institución no se compone

exclusivamente de sus perfiles oficiales.

Es más como un puzzle de mil piezas

Cada miembro de la entidad es una de esas piezas que comunica

(“ecosistema digital”) y el puzzle completo es la identidad digital

Para una correcta gestión de la identidad digital, hay que empezar por

hacer el mapa de “cuerpos comunicantes”

Tejer las redes offline para engrasar luego las redes online

La clave esta en el conectivismo y no tanto en el conocimiento

propio (saber quién)

Las cuentas genéricas no pueden ni deben

aspirar a comunicarlo todo (infoxicación digital)

"Si todo es importante, nada es importante" (Garr Reynolds)

Cada pieza se debe dirigir a un público muy segmentado (cubrir

una pequeña porción de terreno digital)

...

http://twitter.com/deusto

http://www.facebook.com/UDeusto

http://www.tuenti.com/udeusto

DeustoBlog http://blogs.deusto.es

estudiantes

Cada pieza se debe dirigir a un público muy segmentado (cubrir

una pequeña porción de terreno digital)

alumni personal investigadores

Las cuentas genéricas ya se encargarán de estar a la escucha de esas

piezas y destilar la información más relevante

Estrategia digital

1) ¿Qué? Objetivos

2) ¿Dónde? Plataformas

3) ¿Cómo? Herramientas

4) ¿Vamos bien? Métricas

¿Qué?

Objetivos

¿Dónde?

Plataformas

Se acabó el esperar que vengan a nuestra casa...

Nos toca salir a los bares donde están los usuarios

Hoy: las redes sociales

¿Mañana?

… Y si luego nos los llevamos a casa, estupendo ;-)

Verticales: giran alrededor de una temática o contenido en común

Horizontales: centradas en los contactos

En las redes sociales verticales se almacena

En nuestras webs se hace el remix de contenidos

En las redes sociales horizontales se viralizan esos contenidos

Receta de comunicación

Pensar plataformas para vídeos, imágenes, audio, documentos

Pero tener siempre una salida de emergencia

Fila 1 Fila 2 Fila 3 Fila 40

2

4

6

8

10

12

Columna 1

Columna 2

Columna 3

Para los contenidos multimedia, una única cuenta

Redes sociales horizontales

Facebook, Tuenti, LinkedIn, Twitter, ...

¿A qué público nos dirigimos?

El ansia de los números: creemos que somos influyentes si

tenemos n-mil followers o fans

La reputación digital de una institución (visión que otros tienen de

nosotros) la construyen todas las piezas

La (no) presencia en Internet también comunica

Si es mala o mediocre, aporta esa imagen de la entidad al exterior

La identidad digital debe labrar su reputación digital

por lo que se es y se hace (demostrar con hechos) …

… y no por los fuegos artificiales que le rodean

El mejor marketing es una buena reputación digital

(con coherencia y honradez)

La agencia de calificación en la RedMide tu índice de influencia en las redes sociales

http://klout.com

La identidad digital no es sólo lo que mostramos

hacia fuera. Igual de importante o más es la

comunicación interna

Acabar con el miedo a publicar en abierto

(miedo a que juzgen nuestras ideas)

Reducir al máximo la

comunicación bulímica

Proactividad del usuario

El email mató el correo tradicional... ¿las redes

sociales al email?

Para volvernos prescriptores de esos micronichos

no basta con “hablar de nuestro libro”

Identificar, filtrar y agregar contenidos externos

Espacio digital cambiante → lugar ideal para la experimentación

Consecuencia: se crean cuentas como setas y sin un objetivo claro

(¡es que están de moda!)

Teoría de Evolución de Darwin

Con el paso del tiempo sólo quedan las más fuertes

y las que mejor han sabido adaptarse al medio

Desde las cuentas genéricas hay que primar a las

fuertes (constantes) y redirigir tráfico y público hacia ellas

#FF para ellas

Usuarios virusEnseñan a sus compañeros buenas prácticas y responden a la

manida pregunta “¿y esto para qué me sirve a mí?”

Fases● Escucha

● Automatización

● RSS

● Twitter <-> FB

● Prescripción:

publicación de contenidos

propios y ajenos

● Comunidad

● FIDELIZACIÓN

Escucha

¿Cómo?

Herramientas

Alertas de Google

Buscador de Twitter

http://www.rxl.com

Automatización

Jugando al escondite con el

RSS

Feed de las páginas:

http://www.facebook.com/feeds/page.php?id=IDDELAPAGINA&format=rss20

Para averiguar el ID de la página:➢ En las páginas que aún no se le ha puesto una url “bonita”

aparece en la propia dirección

➢ Para el resto: http://graph.facebook.com/NOMBREDELAPAGINA

RSS de los perfiles de usuario:

http://twitter.com/statuses/user_timeline/IDDELUSUARIO.rss

Ese ID de usuario es nuestro username. Para obtenerlo:

http://id.twidder.info

RSS de la búsqueda:

http://search.twitter.com/search.rss?q=PALABRA

Un ejemplo:

http://search.twitter.com/search.rss?q=%23HaberEstudiao

http://search.twitter.com/search.rss?q=PALABRA&from=USERNAME

Feed de una cuenta:

http://www.slideshare.net/rss/user/USERNAME

El RSS de mi cuenta es

http://www.slideshare.net/rss/user/loretahur

Lanzador de conjuros

http://ifttt.com

Prescripción

Comunidad

Fidelización

Es vital hacer un plan director de comunicación con el rumbo

que se quiere tomar (aunque luego se deje un espacio amplio

para la experimentación)

Y dentro de ese plan imprescindible el apartado dedicado a la

gestión de crisis

Una crisis puede ser un regalo...

si la sabes gestionar

Caso Domino's Pizza

1) Antes de que ocurra la crisis. Mejor prevenir que curar

2) Monitorización

3) La comunicación una vez que la crisis ya está aquí

3 etapas

Listado de responsables en caso de actuación

Y en ocasiones necesitaremos usar el teléfono rojo

Uno, dos y tres... yo me calmaré

Haz pantallazos (toma pruebas)

No te quedes callado ante cosas que merecen respuesta.

Y si es en menos de 24 horas, mejor

Caso Loewe

Efecto

Streisand

A mayor censura, mayor repercusión

Nuestra reputación es lo que Google dice que somos, no lo que dice nuestro sitio web

Cuidado con los crackeos de cuentas...

Cuidado con los cantos de sirena 2.0

Nacen y mueren plataformas diariamente

Plantearnos siempre los “paraqués”

«El desorden contiene una información que las empresas necesitan;

estrechar las miras quizá aporta eficiencia,

pero no es un paso muy inteligente»

David Weinberger: Everything is miscellaneous

Escucha proactiva

Si esperas que te manden la información... vas lista

¿Vamos bien?

Métricas

Siempre en torno a la conversación

¿Es fácil dinamizar una comunidad?

Lograr la participación es difícil

Y más si la que busca la participación es una empresa

Nos da vergüenza participar con nombre y apellidos (o nick)

Y si la herramienta es un handicap, aún peor

Facilitar la participación on-line

¿Calidad de la participación?Trolls, spamers, hoygans, ...

Más no siempre es mejor

Localidad dentro de la globalidad

Las comunidades están ahora en la nube

Cloud computing: ¿nubes negras?

¿Qué pone en la letra pequeña? Condiciones de uso

“Para el contenido protegido por derechos de propiedad intelectual, como fotografías y vídeos, nos concedes específicamente el

siguiente permiso, de acuerdo con la configuración de privacidad y aplicaciones: nos concedes una licencia no exclusiva,

transferible, con posibilidad de ser sub-otorgada, sin royalties, aplicable globalmente, para utilizar cualquier

contenido de PI que publiques en Facebook o en conexión con Facebook. Esta licencia finaliza cuando eliminas tu contenido

o tu cuenta (excepto en el caso en que tu contenido se ha compartido con terceros y éstos no lo han eliminado)”

Condiciones de uso de Facebook

«No es “tu” perfil en Facebook. Es el perfil de Facebook sobre ti» Leif Harmsen

Tú eres responsable de todo lo que publiques. Si hay un contenido indebido, Twitter no se responsabilizará ni podrá ser enjuiciado por ello (y tampoco tiene obligación de retirarlo). De hecho, eres responsable hasta del uso que hagan terceros de tu contenido.

Pueden cesar el servicio en cualquier momento (de forma temporal o permanente) sin necesidad de avisar previamente.

El servicio podrá incluir publicidad. Ellos mismos indican que están dejando la puerta abierta a este área, pero que por ahora no van a poner en marcha nada.

Los contenidos son nuestros. Sin embargo, se les concede una licencia mundial, no exclusiva, libre de royalties y con derecho a sublicenciar. Con lo que podrán usar, copiar, reproducir, procesar, adaptar, modificar, publicar, transmitir, mostrar y distribuir dicho contenido en cualquier sitio. Luego nos aclaran que esto es necesario para poder mostrar nuestros tweets al resto del mundo… Eso sí, también pueden pasar esa información a otras compañías, organizaciones o individuos que se trabajen con Twitter. Por supuesto, aclaran que de ese uso que se haga no recibiremos compensación monetaria.

Condiciones de uso de Twitter

“TUENTI es el titular de todos los derechos de propiedad industrial e intelectual relativos al Servicio, a excepción de los contenidos de los Usuarios que les seguirán perteneciendo conforme a lo establecido en el apartado siguiente”.

“Al publicar contenidos en tu perfil conservas todos tus derechos sobre los mismos y otorgas a TUENTI una licencia limitada para reproducir y comunicar públicamente los mismos, para agregarles información y para transformarlos con el objeto de adaptarlos a las necesidades técnicas del Servicio. Esta autorización es mundial, no exclusiva. La anterior licencia quedará rescindida una vez que elimines tu contenido del Servicio o des de baja tu perfil”.

Condiciones de uso de Tuenti

Enriqueciendo nuestros contenidos

Lo libre no da indigestiones

http://www.flickr.com/search/?q=&l=cc

http://images.google.com (Búsqueda avanzada)

http://morguefile.com

http://commons.wikimedia.org

http://search.creativecommons.org

http://www.jamendo.com

http://www.archive.org

¿ Futuro ?

Móvil

Geolocalizado

Aumentado

Internet de las

cosas

Lorena Fernández

@loretahur

lorena.fernandez@deusto.es

Gracias :-)

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Imágenes por transparencia: 6, 7, 8, 12, 14, 15, 16, 18, 19, 20, 21, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 49, 50, 51, 53, 54, 55, 60, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 79, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 90, 92, 93, 94, 95, 98, 101, 102, 112, 113