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EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ACADÉMICO EN LA GESTIÓN DE ORGANIZACIONES: UNA REFLEXIÓN PERSONAL
ARNOLDO C. HAXALFRED P. SLOAN PROFESSOR EMERITUS
MIT SLOAN SCHOOL OF MANAGEMENT
INVESTIDURA DOCTOR HONORIS CAUSAUNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID
5 SEPTIEMBRE 2007
GESTION BASADA EN LA CIENCIA Y
GESTION BASADA EN PRINCIPIOS:
LAS CONTRIBUCIONES DE TAYLOR Y FAYOL
FREDERICK TAYLORLA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA (SCIENTIFIC MANAGEMENT). “LA PARTE DURA” DE LA GESTIÓN
GESTION BASADA EN LA CIENCIA Y
GESTION BASADA EN PRINCIPIOS:
LAS CONTRIBUCIONES DE TAYLOR Y FAYOL
HENRY FAYOLLA ADMINISTRACIÓN SUPERIOR
FRAMEWORKSESTRUCTURACIÓN DEL PENSAMIENTO DE GESTIÓN UTILIZANDO ESQUEMAS GENERALES QUE NOS ORDENAN EL PENSAMIENTO Y LA ACCIÓN
“EL LADO BLANDO” DE LA GESTIÓN
PLANTEAMIENTOS DE TAYLOR
TAYLOR OBSERVA UNA ACTITUD BELIGERANTE ENTRE EL
TRABAJADOR Y LOS EMPRESARIOS
SU PREOCUPACIÓN INICIAL FUE LA FALTA DE
PRODUCTIVIDAD QUE SE DABA BAJO LAS CONDICIONES
LABORALES PREVALECIENTES EN SU ÉPOCA
TAYLOR POSTULA QUE ES NECESARIO UN CAMBIO RADICAL
DE MENTALIDAD QUE SUSTITUYA LA PAZ POR LA GUERRA Y LA
COOPERACIÓN POR LA COMPRENSIÓN
PLANTEAMIENTOS DE TAYLOR
LAMENTABLEMENTE, EL MENSAJE DE TAYLOR SE DESFIGURA
GESTION BASADA EN LA CIENCIA Y
GESTION BASADA EN PRINCIPIOS:
LAS CONTRIBUCIONES DE TAYLOR Y FAYOL
HAY QUIENES TAL VEZ PODRÁN ATRIBUIR LAS DIFERENTES MENTALIDADES DE ESTOS DOS PROTAGONISTAS AL HECHO QUE UNO REPRESENTA LA ELEGANCIA DEL FRANCÉS Y EL OTRO EL PRAGMATISMO DEL AMERICANO
LOS ELEMENTOS DE LA GESTIÓN DE FAYOL
PLANIFICACIÓN
ORGANIZACIÓN
MANDO
COORDINACIÓN
CONTROL
LOS CATORCE PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE FAYOL
1. DIVISIÓN DEL TRABAJO2. AUTORIDAD3. DISCIPLINA4. UNIDAD DE MANDO5. UNIDAD DE DIRECCIÓN6. SUBORDINACIÓN DE LOS INTERESES INDIVIDUALES
AL INTERÉS GENERAL7. REMUNERACIÓN8. CENTRALIZACIÓN9. LÍNEA DE AUTORIDAD ESCALAR10.ORDEN11.EQUIDAD12.ESTABILIDAD EN LA CONTRATACIÓN DEL PERSONAL13. INICIATIVA14.ESPÍRITU DE CUERPO
GESTION CENTRADA EN LA PERSONA Y LAS RELACIONES HUMANAS
EXPERIMENTOS EN LA PLANTA HAWTHORNE DE WESTERN ELECTRIC
SOBRE DIVERSOS CAMBIOS EN LAS CONDICIONES DE TRABAJO, PARTICULARMENTE
EL EFECTO DE LA ILUMINACIÓN
SOBRE LA PRODUCTIVIDAD DE UN GRUPO DE TRABAJADORES.
LA ENTRADA DE ELTON MAYO
LAS CONCLUSIONES QUE SE FORMULAN COLOCAN EL ÉNFASIS EN LA CONCEPCIÓN DEL INDIVIDUO COMO UN ENTE SOCIAL Y TIENDEN A PROMOVER EL FACTOR HUMANO COMO EL MÁS IMPORTANTE DENTRO DEL CONTEXTO DEL TRABAJO.
SIN PERCATARSE, LOS INVESTIGADORES NO SÓLO CAMBIABAN LAS CONDICIONES DE TRABAJO, SINO MUY IMPORTANTEMENTE LAS CONDICIONES DE INTERCAMBIO SOCIAL Y LOS SENTIMIENTOS DE QUIENES ESTABAN SIENDO INVESTIGADOS.
TRASLADA EL CENTRO DE ATENCIÓN DESDE EL LUGAR DE LA PRODUCCIÓN A LA PERSONA.
LO IMPORTANTE PARA EL LOGRO
NO ES EL DISEÑO DE LAS RÍGIDAS ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES, SINO LA ATENCIÓN QUE SE PRESTA A LAS ASPIRACIONES INDIVIDUALES
NO BASTAN LOS INCENTIVOS FINANCIEROS, SINO PREOCUPARSE INTEGRALMENTE DE LA MOTIVACIÓN DEL TRABAJADOR
NO LIMITARSE A UNA LÓGICA RIGUROSA BASADA ESTRICTAMENTE EN LA RAZÓN, SINO ABRIR ESPACIOS PARA DAR CABIDA A LOS SENTIMIENTOS
“TEORIA X” Y “TEORIA Y”:LOS SUPUESTOS SOBRE LA NATURALEZA DEL SER HUMANO
DOUGLAS McGREGOR
“EL LADO HUMANO DE LA EMPRESA”.
LA TEORÍA X
SUPONE QUE EL SER HUMANO COMÚN TIENE UNA AVERSIÓN INHERENTE AL TRABAJO
LA TEORÍA Y
EL SER HUMANO ES CONSIDERADO COMO UNA PERSONA QUE TIENE UNA CAPACIDAD PARA EJERCITAR AUTO DIRECCIÓN Y AUTOCONTROL
EN EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS CON LOS CUALES ESTÁ COMPROMETIDO
LA PROPOSICIÓN BÁSICA DE McGREGOR
LA BÚSQUEDA DE ARMONÍA PUEDE LOGRARSE CAMBIANDO LAS HIPÓTESIS QUE LOS EJECUTIVOS TIENEN SOBRE EL
COMPORTAMIENTO HUMANO
LA EMERGENCIA DE LA INVESTIGACION OPERATIVA: LA CIENCIA DE LA GESTION BASADA EN MODELOS MATEMÁTICOS
LA INVESTIGACIÓN OPERATIVA SE INICIA BUSCANDO SOLUCIONES CIENTÍFICAS A PROBLEMAS DE ALTA COMPLEJIDAD E IMPORTANCIA, QUE NECESITAN UNA VISIÓN INTEGRADORA Y UN ENFOQUE MULTIDISCIPLINARIO
LOS PRIMEROS LIBROS
PHILIP MORSE Y GEORGE KIMBAL, METHODS OF OPERATIONS RESEARCH, 1951
WEST CHURCHMAN, RUSSELL ACKOFF Y LEONARD ARNOFF, INTRODUCTION TO OPERATIONS RESEARCH, 1957
ACERCA DE LA INVESTIGACIÓN OPERATIVA
DABA UNA RESPUESTA A LO QUE YO CONSIDERABA LOS PROBLEMAS MAS APREMIANTES DE LA HUMANIDAD
LA OPTIMIZACIÓN REQUERÍA RESOLVER LA ASIGNACIÓN DE RECURSOS SUJETA A LAS RESTRICCIONES IMPERANTES EN EL PROBLEMA EN ESTUDIO
LA RIQUEZA Y DIVERSIDAD EN LAS CONTRIBUCIONES DE LA INVESTIGACIÓN OPERATIVA
PROGRAMACIÓN MATEMÁTICA
OPTIMIZACIÓN
PROCESOS ESTOCÁSTICOS
TEORÍA DE COLAS
TEORÍA DE JUEGOS
ANÁLISIS DE DECISIONES
DINÁMICA DE SISTEMAS
GESTIÓN DE PRODUCCIÓN
TEORÍA DE DECISIONES
CIENCIA DEL MARKETING Y DINÁMICA DE SISTEMAS
LAS LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN OPERATIVA
LA FORMACIÓN DE EQUIPOS MULTIDISCIPLINARIOS QUE DIERON EL ORIGEN A ESTAS EXPECTATIVAS, SE FUERON DESDIBUJANDO CON EL TIEMPO
RACIONALIDAD LIMITADA:UN CUESTIONAMIENTO FUNDAMENTAL A LA CIENCIA ECONOMICA Y A LOS FUNDAMENTOS DE LA INVESTIGACION OPERATIVA
HERBERT SIMON:
EL DESAFÍO DE LAS HIPÓTESIS DETRÁS DEL HOMUS ECONOMICUS
BOUNDED RATIONALITY
SIMON REEMPLAZA LA RACIONALIDAD TOTAL POR LA RACIONALIDAD LIMITADA
SATISFYCING
REEMPLAZA A LA OPTIMIZACIÓN (TRATAR DE LLEGAR A “LO MEJOR”) POR UNA SOLUCIÓN “SUFICIENTE”
HOMUS ECONOMICUS
TOMA DE DECISIONES:DE LA SOLUCIÓN A LA IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
INTELIGENCIA: Identificar la oportunidad más estimulante
DISEÑO: Definir las alternativas para explotar la oportunidad
SELECCIÓN: Elegir la alternativa mejor
LAS DISTINTAS FASES DE LA TOMA DE DECISIONES:
DECISIONES PROGRAMABLES Y NO PROGRAMABLES
ADMINISTRATIVE BEHAVIOR
THE BEHAVIORAL THEORY OF THE FIRM
DOS LIBROS
EMERGENCIA Y EVOLUCION DE LA ESTRATEGIA
• Política de Empresas, C. Roland Christensen y Edmund Learned de la Harvard Business School.
• William Newman, Administrative Action
• George Steiner, Management Policy and Strategy
• Kenneth Andrews, The Concept of Strategy
• Igor Ansoff, Corporate Strategy
• Alfred Chandler, Strategy and Structure
MICHAEL PORTER
COMPETITIVE STRATEGY, presenta el modelo de las cinco fuerzas
COMPETITIVE ADVANTAGE, introduce la cadena de valor
YO CREO QUE ES LEGÍTIMO HABLAR DE ESTRATEGIA ANTES Y DESPUÉS DE PORTER, COMO UN HITO QUE SEÑALA LA MADURACIÓN DEL CAMPO
ANTES Y DESPUÉS DE PORTER
BIRGER WERNELFELT
C.K. PRAHALAD Y GARY HAMEL
RESOUCE-BASED VIEW OF THE FIRM
LA VISIÓN DE LA EMPRESA DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS RECURSOS
HENRY MINTZBERG ESTRATEGIAS EMERGENTES Y DELIBERADAS
LA ESTRATEGIA COMO PROCESO
JAMES BRIAN QUINNINCREMENTALISMO LÓGICO
LA GESTIÓN BASADA EN LA CIENCIA EVOLUCIONA DESDE EL TAYLORISMO A LA INVESTIGACIÓN OPERACIONAL
REVISITANDO LAS VISIONES “DURA” Y “BLANDA” DE LA GESTIÓN
LA GESTIÓN BASADA EN MARCOS DE REFERENCIA VA DESDE FAYOL A LA ESTRATEGIA
EL AVANCE DEL CONOCIMIENTO DE GESTION ORIGINADO EN LA PRÁCTICA EMPRESARIAL
DuPont diseña e implementa un modelo financiero y de control de la empresa
General Motors entrega la concepción moderna de cómo organizar una corporación diversificada.
James McKinsey formaliza el proceso de consultaría y codifica el conocimiento de gestión
Toyota implanta Kamban y Just-in-Time, que proponen cero inventario y cero defecto
General Electric y su permanente proceso de innovación y una asombrosa producción de líderes ejecutivos
EJEMPLOS
PETER DRUCKER
“GESTIÓN POR OBJETIVOS”
“EL TRABAJADOR DEL CONOCIMIENTO”
LA ENSEÑANZA DE ADMINISTRACION Y GESTION
1881: The Wharton School of Finance and Economy
1898: Universidad de Chicago y la Universidad de California en Berkeley
1900: Amos Tuck School of Administration del Darmouth Collage
1908: Harvard
1914: MIT Curso XV Engineering Administration
HOY HAY MÁS DE 1500 ESCUELAS DE NEGOCIOS EN ESTADOS UNIDOS SOLAMENTE
FUNDACIÓN FORD Y CARNEGIE CORPORATION
ESTUDIOS SOBRE LA REALIDAD EDUCACIONAL DE LA GESTIÓN EN ESTADOS UNIDOS EN 1959
JUNGLA SEMÁNTICA
FALTA DE COHERENCIA
IMPORTANTES PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN
PROGRAMAS EDUCACIONALES TIENDEN A NO SER DIFERENCIADOS
CON PROFUNDO AGRADO ME REFIERO EN ESTA OCASIÓN A ESTOS
TEMAS, EN ESTA CASA HOSPITALARIA, POR CUANTO VEO QUE LA
ORIENTACIÓN QUE LA UNIVERSIDAD POLITECNICA DE MADRID
SIGUE ES SIMILAR A LO QUE NOSOTROS EN MIT CONSIDERAMOS
LA ORIENTACIÓN ADECUADA, CUAL ES INTEGRAR LA GESTIÓN CON
LA TECNOLOGÍA, LAS DOS DIMENSIONES QUE SON DE LA MAYOR
RELEVANCIA EN EL MUNDO DE HOY.
UNA BREVE REFLEXION SOBRE MI TRABAJO
MIS ORÍGENES SE ENCUENTRAN EN LA INVESTIGACIÓN OPERATIVA
MI PRIMER LIBRO Applied Mathematical Programming, con dos grandes amigos míos, Steve Bradley, de la Harvard Business School y Tom Magnanti, del MIT
DISEÑO DE SISTEMAS JERÁRQUICOSLibro: Production and Inventory Management con Dan Candea
UNA BREVE REFLEXION SOBRE MI TRABAJO
ESTRATEGIA
FORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓNLibro: Strategy Concept and Process: A Pragmatic Approach con Nicolás Majluf
ESTRATEGIA CENTRADA EN EL CLIENTELibro The Delta Model, con Dean Wilde
HAXIOMAS
HAXIOMAS
EL CENTRO DE LA ESTRATEGIA ES EL CLIENTE
USTED NO GANA DERROTANDO A LA COMPETENCIA;
USTED GANA SI LOGRA UN VÍNCULO EFECTIVO CON EL
CLIENTE
ESTRATEGIA NO ES GUERRA, ES AMOR
HAXIOMAS
UNA MENTALIDAD CENTRADA EN EL PRODUCTO ES
RESTRICTIVA; ABRA SU MENTE PARA INCLUIR TAMBIÉN A
CLIENTES, PROVEEDORES Y EMPRESAS COMPLEMENTARIAS
COMO PARTICIPANTES CLAVES
NO JUEGUE SÓLO; LA ENTIDAD RELEVANTE ES LA
EMPRESA EXTENDIDA
HAXIOMAS
NO TRATE A CADA CLIENTE DE LA MISMA FORMA; NO
GENERALICE A SUS CLIENTES
LOS “COMMODITIES” SÓLO EXISTEN EN LA MENTE DE
LOS INEPTOS
TRATE DE ENTENDER PROFUNDAMENTE A SU CLIENTE.
LA ESTRATEGIA SE HACE DE A UN CLIENTE A LA VEZ
HAXIOMAS
LAS BASES DE LA ESTRATEGIA SON DOS:
• SEGMENTACIÓN DE CLIENTES Y PROPUESTA DE VALOR
• LA EMPRESA COMO UN CONJUNTO INTEGRADO DE COMPETENCIAS
HAXIOMAS
RECHACE LAS DOS “FALACIAS”:
•“EL CLIENTE TIENE SIEMPRE LA RAZÓN”
•“CONOZCO LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y SE CÓMO SATISFACERLAS”
NO ESTAMOS VENDIENDO PRODUCTOS;
ESTAMOS OFRECIENDO SOLUCIONES INTEGRALES A LOS CLIENTES.
SU IDENTIFICACIÓN Y SATISFACCIÓN SÓLO SE PUEDE LOGRAR TRABAJANDO CONJUNTAMENTE CON ELLOS.
HAXIOMAS
LAS VENTAS SON DEMASIADO IMPORTANTES PARA
DEJÁRSELAS A LOS VENDEDORES
LA TECNOLOGÍA ES DEMASIADO IMPORTANTE PARA
DEJÁRSELA A LOS “TECHIES”
LA MÉTRICA MÁS IMPORTANTE DE LA CAPACIDAD
ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA ES EL FLUJO NETO DE
TALENTO
MUCHAS GRACIAS
EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ACADÉMICO EN LA GESTIÓN DE ORGANIZACIONES: UNA REFLEXIÓN PERSONAL
ARNOLDO C. HAXALFRED P. SLOAN PROFESSOR EMERITUS
MIT SLOAN SCHOOL OF MANAGEMENT
INVESTIDURA DOCTOR HONORIS CAUSAUNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID
5 SEPTIEMBRE 2007
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