Podpimp Tweetacademy 291009 Handout2

Informationsvorsprung und Erfolg durch gezieltes

Monitoring!alex@nextperts.net

http://www.brouhaha.de

Donnerstag, 29. Oktober 2009

Agenda

Social Media Monitoring – Tools und Services

Wie nutzt man Rankings und Verzeichnisse richtig

Effizienz dank geringer Streuverluste

Fallbeispiele und Best Practices

Donnerstag, 29. Oktober 2009

Brouhaha

SMM

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„Companies are also benefiting from Twitter, where 20 percent of

the tweets contain requests for product information or responses

to the requests“

Jim Jansen / College of Information Sciences and Technology (IST) at Penn State

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Brouhaha!Dominos Pizza„Man in the Jacket“ - WitcherymanXing „Save the sacked“Pepsi „Bohne Selbstmord“Walmart / EdelmannDell „Della“Pepsi „iPhone App“Jack WolfskinJakoUnited GuitarsAmazonfailRyanairVodafoneSennheiserOtto und die MacBooksBelkinFedex vs. James AndrewsBlogger gegen die französische Bahn SNCF

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infegy.com/buzzstudy

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Auslöser

30.09.2008 (USA)

Web-Video-Kampagne für das Schmerzmittel Motrin.

Creative:„Motrin Mom Babywearing Ad“

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Momentum

16.11.2008#motrinmoms

Katja Presnal (4.221 Follower) sammelt Statements von aufgebrachten Müttern und erstellt ein 9 Min. Boykott-Video:

“Motrin Ad Makes Moms Mad” > 100.000 Views, 135 Bewertungen

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Reaktion

16.11.2008

Kathy Widmer, VP Marketing entschuldigt sich auf der Website www.motrin.com

Persönliche Mails an Blogger

Motrin richtet Twitter-Account ein

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Reaktion

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Relevanz

Check:

News Reference Volume

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Relevanz

Check:

✓ News Reference VolumeGoogle Search

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Relevanz

Check:

✓ News Reference Volume✓ Google Search (5 / 10)

Reichweiten?

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Relevanz

Check:

✓ News Reference Volume✓ Google Search (5 / 10)

Reichweiten:Babywearing Ad: +280.000 ViewsBoykott-Video: 100.000 ViewsSpoof-Ad: 85.000 Views

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Take Aways / Offene Fragen

✓ Doch nur ein „Sturm im Wasserglas?“ ✓ „Es ist doch nur Werbung...“✓ Feiert sich die Twittergemeinde jetzt

hämisch selber?✓ Digital Monitoring (Youtube, google,

twitter) ist Pflicht

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Monitoring

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Dienstleister

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DienstleisterAzionareCustomscoop Business Intelligence Group B.I.G.EthorityLandau MediaMeltwaterNielsen Buzz Metrics Radient6SchließkeSocial Radar (Infegy) ScoutLabsTNS CymfonyVICO Research & Consulting GmbH Webscanner Steinbeiß

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DYO

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Einfach ein bisserl...

... feeden

... parsen

... funneln

... dashboarden

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Strategie

✓ Social Media Alert✓ Wettbewerbsbeobachtung✓ Trendanalyse

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Fragen

✓ Was sollte / muss beobachtet werden?✓ Wo sollte / muss beobachtet werden?✓ Welche Werkzeuge und Methoden sind

einzusetzen?✓ In welcher Frequenz sollte / muss

beobachtet werden?✓ Wie sind die ermittelten Ergebnisse zu

dokumentieren?✓ Wie sollte / muss auf Ergebnisse

reagiert werden?

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TBD

1. Suchbegriffe und Schlüsselwörter

2. Plattformen

3. Methoden

4. Frequenz

5. Dokumentation

6. Krisenkommunikation

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theconversationprism.com

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Plattformen✓ Webnews✓ Newsportale✓ Blogosphäre / Branchenblogs✓ Microblogs✓ Foren / Communities✓ Social Networks✓ Video / Foto / Audio✓ Bewertungsportale✓ Social Commerce / Bookmarking✓ Wikipedia

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Microblog-Search

✓ Twitter Search✓ Backtweets✓ Friendfeed

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Dashboards

✓ Google Reader✓ Netvibes

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Tools

✓ E-Mail- und RSS-Alerts✓ Yahoo Pipes✓ Feedreader

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Don‘t be the

Big Brother!

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Take Aways / Offene Fragen

✓ Die Rechtsabteilung von Ford hat prinzipiell alles richtig gemacht und trotzdem vieles falsch

✓ Einsatz externer Social-Media-Experten in Unternehmen ist sinnvoll

✓ Der "Social Media Beauftragte" braucht unmittelbaren Zugang zu allen Entscheidungsträgern und muss (wie jetzt bei Ford) bspw. von Juristen informiert und einbezogen werden

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Sharing lessons learned to help your business grow

SOCIAL MEDIA TIPS

Myths

FACT:

Facebook users are outside the

Social media is for kids.

It’s popular in the US but not in the rest of the world.

Social media isn’t for business.

FACTS:

networks at least monthly

FACTS:

ramping up their social media e!orts from large corporations to small neighborhood shops

your company, your competitors and your customers whether you are there or not. What is your ROI

Donnerstag, 29. Oktober 2009

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Vielen Dank!

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Alex Wunschelalex@nextperts.net+49 151 25334405

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