Олена Дуб: Соціальні мережі на службі у громадської...

Соціальні мережі на службі

у громадської організації.

Must have для НГО

Олена Дубфахівець із інтернет-комунікацій, громадська активістка,

журналіст

Для чого НГОсоцмережі?

• Збір коштів (лікування, адресна допомога)

• Краудфандинг і краудсорсинг (фб-групи з user-generated контентом, обробка масивів даних)

• Збір людських ресурсів (волонтери, pro bono послуги)

• PR, інформування про організацію

• Поширення важливої інформації (практичні поради переселенцям, поширення анкет дітей на всиновлення, номери гарячих ліній, зразки документів і тд)

• Публічна звітність (витрачені кошти, надана допомога)

Для чого НГОсоцмережі?

• Пропагування ідеї чи адвокасі (протезування, заборона куріння, закони)

• Допомога співвітчизникам

• Організація масових акцій (протести, мітинги, letter-campaigns)

• Вирішення локальних проблем (забудови, прибирання, парковки, ОСББ, гіперлокальні “під’їздні” ініціативи)

• Нетворкінг і створення коаліцій (злиття кількох волонтерських рухів та НГО заради досягнення крупних цілей – прийняття/скасування законів тощо)

Які проблеми?

• “Бардак” – всі відповідають за все, соцмережі наповнюють всі потроху

• Нерозуміння керівництва

• Відсутність у PR-ника базових навиків SMM

• Організаційна виснаженість

• Незалученість команди до SMM, а SMM у всю роботу НГО

Must have #1

• цілі організації

• відповідність загальній стратегії розвитку

• digital-стратегія – елемент комунікаційної стратегії*

Must have #2

Внутрішня робота команди

Планування

Внутрішня комунікація команди

• Чіткий розподіл ролей у соцмережах – хто що робить (дизайн ілюстрацій, фото, відео, smm, копірайтинг, загальна модерація)

• Планування публікацій або хоча б координація дій перед публікаціями (щоб не було накладок). Варіант – робота у google-docs чи calendar або в окремій закритій групі

• Використовуйте відкладені публікації

• Якщо у вас є медіаплан – чудово! Включіть у нього social media активності або зробіть окремий спільний план-документ

Планування контенту

• Календар івентів вашої ГО

• Важливі дати

• Social media calendar• • Відкладені публікації

Сервіси

Must have #3

Правильний майданчик

Майданчики

• Facebook-сторінки та групи (!)

• Персональні сторінки лідерів НГО чи волонтерської групи

• Vkontakte (аналогічно)

• Twitter (додатковий канал інформування)

• Instagram (інколи)

Інструменти і форми комунікації

• Pages, groups,• Events • FB-пости лідерів НГО чи волонтерської ініціативи• Mapping (google-карти, геолокаційні сервіси,

списки)• Мобільні додатки • Twitter-шторми, twitter-трансляції, selfie-кампанії, • Пости, які пишуть в себе Opinion Leaders, Public

Persons• Cover-фото на сторінках Opinion Leaders, Public

Persons• Відеотрансляції • Google-інструменти• Інше (залежить від фантазії:)

Must have #4

Чіткий брендинг майданчиків:

коректно заповнений профільінфо про вас

номери рахунківваші контакти

Постинг Види, особливості

Текст Фото + текст (+ лінк)Текст + лінкЛінкЛінк + додане прев’юВідеоПодія

Типи контенту

• Фото, відео, стріми• Історії – storytelling• Інфографіка• Пости ваших лідерів• Блоги ваших лідерів з зовнішніх

ресурсів (УП, Lb.ua, Новое время)• “Про нас розповідають!” – репортажі

про нас

Поради щодо контенту • Чіткий, сфокусований на темі• 1 пост – 1 меседж• Лаконічний (бажано)• Простий, доступний для читання/перегляду• Корисний • Ілюстрований• В центрі – людина, людське, це завжди цікаво• Мінімум хештегів • Грамотно складений (коректно вставлено лінк, ілюстрація

ок розміру, текст без помилок, коректні теги)• Спонукає до обговорення• Присутній заклик до дії – у разі потреби (!)

Як набрати аудиторію і лайки?

• Контент!

• Познайомте зі сторінкою і дайте на неї лінк у себе на фб

• Це ж мають зробити всі активні у фб працівники

• Запросіть написати про вас колег по цеху, знайомих журналістів блогерів, діячів, активістів, депутатів

• Просіть публічно ваших фанів поширювати інформацію

• Особливо ретельно відбирайте на початках контент – бажано корисний, шерабельний, з добрими некраденими ілюстраціями

• Promoted posts або рекламна кампанія

Лідер волонтерської ініціативи чи НГО

• Персональний бренд, імідж, соцмедійні зв’язки особистості, її соцкапітал – на користь ініціативі

• Часто до конкретної персоналії – більше довіри

• Будуйте аудиторію майданчиків вашої ініціативи чи НГО за допомогою “іміджу”ваших лідерів чи учасників

• Нехай ця людина виступає спікером НГО + експертом з теми, в якій працюєте. Нехай стане джерелом надійної і корисної інформації

Генеруйте ідеї для залучення людей

• Розповідайте надихаючі пости-історії про ваших друзів, які роблять щось корисне

• Запускайте пости-акції на кшталт #100днівблагодійності чи #100днівВолонтерства чи #яВолонтер

• Робіть відеостріми

• Закликайте, цитуйте, надихайте

• Робіть привабливі і зрозумілі обкладинки для івентів або сторінок

• Показуйте тих, на кого спрямована ваша допомога, запитуйте думку

• Домовляйтеся з адмінами інших фб- чи вк-сторінок (партнерів, благодійників, симпатиків, ЗМІ) про репости ваших активностей

• Не ігноруйте пропозиції співпраці з іншими волонтерськими групами чи НГО, діліться досвідом

Поширені помилки• Відкриття сторінки ініціативи чи ГО від імені

приватної особи - !!! • Невдало обраний фб-майданчик (група замість сторінки

і навпаки)• Несфокусованість на вашій темі у публікаціях• Відсутність модерації (засмічена нетематичними

постами стіна)• Мовчання у відповідь на питання в коментарях чи в чаті• Видалення критичних коментарів• Надто частий постинг• Hate-speech у публікаціях• Надмірне використання хештегів • “Розплодження” кількох фб- чи вк-сторінок для 1

проекту

Як НЕ правильнопомилка – fb-сторінка організації НЕ МОЖЕ

бути сторінкою приватної особи

Як ПРАВИЛЬНО

Корисні сервіси на щодень

• Issuu, slideshare• Bit.ly, goo.gl• Pixlr.com• Smallpdf.com• Інструменти Google (Drive, Calendar, Docs,

Worksheets)• Ustream, youtube• Canva, Infogr.am, easel.ly

Must have #5

Проактивна двостороння

комунікація з аудиторією

Must have #6

Відкритість команди для широкої публіки

Публічна звітність

Вимірюємо результат, аналізуємо

• Постійно слідкуємо за статистикою сторінок у соцмережах (insights)

• Щотижня вивантажуємо статистику сторінок і вивчаємо тенденці: який контент ефективніше працює, в який час і тд

• Враховуємо тенденції у плануванні контенту чи акцій

Must have• Відповідність загальній стратегії розвитку • Правильно обраний майданчик• Гарно організована внутрішня робота

команди• Чіткий брендинг майданчиків: інфо про

вас, номери рахунків, ваші контакти• Проактивна двостороння комунікація з

аудиторією• Відкритість команди для широкої публіки• Публічна звітність

•Дякую за увагу!

Олена Дубspamdoboga@gmail.com

facebook.com/dub.olena 068 340 03 33