M health 2.0 161111_maison_chimie

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16 novembre 2011

Vos contacts

Antoine Georges-Picot antoine.georges-picot@capgemini.com

Laetitia Puyfaucher lpuyfaucher@pelhammedia.com

M-health 2.0

Tendances émergentes

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35 % des hôpitaux américains ont adopté les réseaux sociaux

3

L’Europe du Nord et les USA ont une longueur 2.0 d’avance

4

Et l’Espagne n’est pas en reste !

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La France est-elle en avril 2007 ?

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Twitter & Hôpital Cette tendance arrive en France

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Info Santé & Médical multi-sujet

Info médicale spécialisée

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452 vidéos

Vidéo n°1 : Your first mammogram

(+ 84 000 vues)

Vidéo n°2 : What is cancer?

(+81 000 vues)

Le MD Anderson Cancer Center Zoom sur le compte YouTube

http://www.youtube.com/user/mdandersonorg#p/u

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Données

149 lits

180 médecins

Live tweet des opérations

Une opération de chirurgie du cerveau a été entièrement retransmise sur Twitter

L’OSF St. Joseph Medical Center

http://www.osfstjoseph.org/

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Le patient se géolocalise Cette tendance arrive en France

Défibrillateurs

Hôpitaux universitaires de Genève

Appli Malakoff Mederic

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Gamification Pour améliorer l’observance

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Dialogue Patient – Hôpital - Patient

Ex 1 : le MD Anderson Cancer Center de Houston Répondre aux messages de

remerciement des fans

Ex 2 : le Dana-Farber Cancer Institute de Boston (299 202 visites annuelles) Accompagner les patients

même après le séjour à l’hôpital

Ex 3 : le Children’s Boston Hospital Prendre part à la conversation

en donnant des informations utiles

23 602 fans

+ de 600 000 fans

15 808 fans

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Données

719 lits

1 599 médecins

7 024 employés

Relations patient 2.0

L’Hôpital relève toutes les mentions de l’hôpital sur Tweeter grâce à l’outil « Search »

Puis il engage un dialogue avec les patients

Envoi de messages personnels de réponse aux utilisateurs (envoi d’une carte de l’hôpital si le patient est perdu, envoi de messages rassurants si un patient est anxieux etc.)

Effet viral

Le Lifespan Rhode Island Hospital

http://www.rhodeislandhospital.org/rih/

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L’émergence des Health Activists

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http://www.rhodeislandhospital.org/rih/

De nouvelles fonctions Ex. Community manager

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Données

5 000 employés

617 lits

Usages

Utilisation du réseau interne Yammer pour communiquer en interne de manière centralisée

Usage en mobilité (avec l’appli iPhone) : possibilité de communiquer avec son équipe même de l’étranger

Sondage en ligne

Yammer Ex. du Saint Francis Care Hospital