Embed Size (px)
DESCRIPTION
Présentation donnée par Laetitia Puyfaucher, à la conférence M-Health 16 novembre 2011 (Paris). En partenariat avec Capgemini Consulting
Citation preview
1
16 novembre 2011
Vos contacts
Antoine Georges-Picot [email protected]
Laetitia Puyfaucher [email protected]
M-health 2.0
Tendances émergentes
2
35 % des hôpitaux américains ont adopté les réseaux sociaux
3
L’Europe du Nord et les USA ont une longueur 2.0 d’avance
4
Et l’Espagne n’est pas en reste !
5
La France est-elle en avril 2007 ?
6
Twitter & Hôpital Cette tendance arrive en France
So
urc
e :
blo
g.h
osp
imed
ia.f
r
Info Santé & Médical multi-sujet
Info médicale spécialisée
7
452 vidéos
Vidéo n°1 : Your first mammogram
(+ 84 000 vues)
Vidéo n°2 : What is cancer?
(+81 000 vues)
Le MD Anderson Cancer Center Zoom sur le compte YouTube
http://www.youtube.com/user/mdandersonorg#p/u
8
Données
149 lits
180 médecins
Live tweet des opérations
Une opération de chirurgie du cerveau a été entièrement retransmise sur Twitter
L’OSF St. Joseph Medical Center
http://www.osfstjoseph.org/
9
Le patient se géolocalise Cette tendance arrive en France
Défibrillateurs
Hôpitaux universitaires de Genève
Appli Malakoff Mederic
10
Gamification Pour améliorer l’observance
11
Dialogue Patient – Hôpital - Patient
Ex 1 : le MD Anderson Cancer Center de Houston Répondre aux messages de
remerciement des fans
Ex 2 : le Dana-Farber Cancer Institute de Boston (299 202 visites annuelles) Accompagner les patients
même après le séjour à l’hôpital
Ex 3 : le Children’s Boston Hospital Prendre part à la conversation
en donnant des informations utiles
23 602 fans
+ de 600 000 fans
15 808 fans
12
Données
719 lits
1 599 médecins
7 024 employés
Relations patient 2.0
L’Hôpital relève toutes les mentions de l’hôpital sur Tweeter grâce à l’outil « Search »
Puis il engage un dialogue avec les patients
Envoi de messages personnels de réponse aux utilisateurs (envoi d’une carte de l’hôpital si le patient est perdu, envoi de messages rassurants si un patient est anxieux etc.)
Effet viral
Le Lifespan Rhode Island Hospital
http://www.rhodeislandhospital.org/rih/
13
L’émergence des Health Activists
14
http://www.rhodeislandhospital.org/rih/
De nouvelles fonctions Ex. Community manager
15
Données
5 000 employés
617 lits
Usages
Utilisation du réseau interne Yammer pour communiquer en interne de manière centralisée
Usage en mobilité (avec l’appli iPhone) : possibilité de communiquer avec son équipe même de l’étranger
Sondage en ligne
Yammer Ex. du Saint Francis Care Hospital
