TERVE-SOS 2013 Petri Virtanen: Luova johtaminen ja mitä palvelujärjestelmältä tulevaisuudessa...

Jotain vanhaa…

ja jotain uutta.

On aika uudistua.

Luova johtaminen palvelujärjestelmän

murroksessa Palvelutuotantojohtaja, dosentti Petri Virtanen

HyvinvointitoimialaTurku

TERVE-SOS Turku 15.5.2013

Esityksen sisältö

OSA I. Miten maailma ympärillämme muuttuu?

OSA II. Miten ajatus asiakkaasta muuttuu?

OSA III: Miten johtamisen taustatarina muuttuu Turussa?

OSA IV: Miten palvelujen kehittäminen muuttuu?

OSA V: Miten johtaminen ja muutoksen johtaminen muuttuvat?

(L)opetus

Osa I.

Miten maailma ympärillämme muuttuu?

MEGATRENDEJÄ:

•Elämme epävarmoja aikoja eikä tietoa ole sittenkään tarpeeksi

•Asiat ja ilmiöt ovat monimutkaisia eivätkä noudata organisaatioiden rajoja

•Tästä seuraa, että joitakin asioita on vaikea jopa nimetä, hallinnasta puhumattakaan

•Poliittinen kenttä tuo oman mausteensa edellä mainittuun monitulkintaisuuteen

Organisaatiota koskeva hahmottamistavan muutos:

• Organisaatio on systeeminen kokonaisuus

• Organisaatiossa tarvitaan erilaista dynamiikkaa (revoluutio vs. evoluutio)

• Organisaatio on henkinen, fyysinen ja virtuaalinen tila

• Organisaatiossa on virallinen muoto ja epävirallinen kulttuuri

• Organisaatioiden tulee edistää yhteiskunnallista hyvää ohi ja yli oman perustehtävänsä

Osa II.

Miten ajatus asiakkaasta muuttuu?

(Lähde): Virtanen, P. et al. 2011: Matkaopas asiakaslähtöisten sosiaali- ja terveyspalvelujen kehittämiseen. TEKES katsaus 281/2011. (www.tekes.fi/fi/document/49804/matkaopas_pdf)

Tarvitaan uudenlaista ajattelua – Organisaatiosiiloissa tapahtuvan kehittämisen aika oli ja meniCASE

Turku rakentaa modernin älykaupunginosan

Tulevaisuuden Skanssi yhdistäisi tietotekniikan tuomat mahdollisuudet.

Turku rakennuttaa Skanssiin älykaupunginosaa, joka yhdistäisi tietotekniikan, kestävät energia- ja liikenneratkaisut sekä uudenlaiset palvelut toimivaksi yhdyskuntarakenteeksi. Tavoitteena on muodostaa ekologisesti, taloudellisesti sekä sosiaalisesti kestävä asuinkeskittymä…

Category: Uutiset2 Published on Friday, 18 January 2013 08:18

Osa III.

Miten johtamisen taustatarina muuttuu Turussa?

TURKU 2014+

UUSI VAIKUTTAVA TURKU 2014+

Tulevaisuuden terveys Sinivihreä teollisuus Vaikuttava kaupunki

TURKU 2014+

TURKU 2014+

VAIKUTTAVA KAUPUNKI

Palveluiden hankinnalla vipua

elinkeinotoimintaan•Teemme parempia hankintoja, yritykset tietävät miten menetellä ja mitä tarjota,

luomme liiketoimintaa ja kasvua sekä houkuttelemme uusia osaajia

•Asukkaat saavat laadukkaita, saavutettavia ja edullisia tuotteita

•Vipumainen toimintamalli: mukana poliittiset päätöksentekijät, kunnat eli

palvelunjärjestäjät, asiantuntijaorganisaatiot ja fasilitaattorit, palveluntarjoajayritykset, T&K&I-toimijat,

rahoittajat sekä palveluiden käyttäjät

TURKU 2014+

Osa IV.

Miten palvelujen kehittäminen muuttuu?

(Lähde)Stenvall, J., Virtanen, P. 2012. Sosiaali- ja terveyspalvelujen uudistaminen. Kehittämisen mallit, toimintatavat ja periaatteet. Tietosanoma.

Systeemilähtöinen uudistaminen

Edellytykset

•Strategian kirkkaus•Arvoilmaston kehittämismyönteisyys•Kehittämisen hankesalkku•Muutoksen johtamisen toimintatapa

Haasteet Turun hyvinvointitoimialalla

• Strategian kirkastaminen 4900 työntekijälle

• Kehittämiskapasiteetin varmistaminen supistuvan henkilöstösuunnittelun oloissa

• Benchmarking

• Osaamisen strateginen johtaminen

• Ulkopuolisten rahoitusmahdollisuuksien hyödyntäminen

• Eri toimijoiden roolien ja rajapintojen ymmärtäminen

Asiakaslähtöinen uudistaminen

Edellytykset

•Asiakkuuksien tunnistaminen•Tietoisuuden nostaminen organisaation toiminnasta•Asiakaslähtöisen ajattelutavan varmistaminen

Haasteet Turun hyvinvointitoimialalla

•Asiakkaiden kuuleminen ja kuunteleminen ovat kaksi eri asiaa

•Asiakkaiden tietoisuuden nostaminen ja sitä seuraavan mahdollisen kysynnän kasvun hallinta

•Toimeenpanon sisältämän paternalismin hienovaraisuus

•Osallisuuden mahdollistaminen

Työntekijälähtöinen uudistaminen

Edellytykset:

•Kannustava johtamistapa kautta läpi organisaation•Asiakasta arvostava toimintakulttuuri•Uudistuminen kaikkien velvollisuutena•Henkilöstön mukaan ottaminen muutosprosesseihin•Osaamisen tunnistaminen ja varmistaminen

Haasteet Turun hyvinvointitoimialalla

•Vanhasta luopumisen taito

•Toimintamallit muutostilanteissa

•Uudistamisen henkiset ja taloudelliset kannustimet yksilö- ja ryhmätasolla

•Johdon läsnäolo etulinjassa

•Samanaikaisten muutosprosessien hallinta ja johtaminen

•Kannustimien oikeudenmukaisuus

Kannustaminen hallittuihin riskeihin

• Aspiriini, ehkäisypilleri, penisilliini, ilokaasu, useat rokotteet, K-vitamiini, antihistamiinit, nitroglyseriini, Viagra, Post-it –tarrat, elektromagnetismi, dynamiitti, radioaktiivisuus, salmiakki, Coca Cola, ….

• Erilaisia asioita, mutta ne on käytännössä kaikki keksitty sattumalta yritettäessä keksiä jotain ihan muuta.

• “as a consequence of recombining observations into unusual but meaningful associations “

08.04.23

Muutama keskeinen kehittämistyön ajatuksellinen harha…

• Uponneiden kustannusten harha (Sunk Cost Fallacy) ”Uponneiden kustannusten harha iskee erityisesti silloin, kun olemme jo investoineet poikkeuksellisen paljon…”

• Auktoriteettiharha (Authority Bias)• ”Auktoriteetit ovat usein todistetusti väärässä (…) luovumme myös

helposti itsenäisestä ajattelusta”

• Joukkoajatteluharha (Groupthink)• ”Ryhmä fiksuja ihmisiä tekee täysin järjettömiä päätöksiä (…) Suljetun

ryhmän jäsenet kehittävät joukkuehengen, jonka vallassa he sortuvat tiedostamattaan harhakuvitelmiin…”

• Halovaikutus (Halo Effect)• ”Me annamme yhden näkökulman sokaista itsemme ja päättelemme sen

perusteella kokonaiskuvan”

(Lähde mukaillen: Doboelli, R. 2012. Selkeän ajattelun taito. 52 ajatusvirhettä, jotka on paras jättää muiden huoleksi. HS Kirjat. Latvia.

Osa V.

Miten johtaminen ja muutoksen johtaminen muuttuvat?

Muutosjohtamista koskevan ajattelun evoluutio

Perinteisen muutosjohtamis-

ajattelun rajoitteet

• Ylhäältä alas suuntautuva ajattelutapa

• Rationaalinen muutosmalli

Todellisuus

• Muutosten johdettavuuden kyseenalaisuus

• Muutosten suunnitelmallisuuden kyseenalaisuus

Potentiaalinen ratkaisumalli

• Vuorovaikutuksen vahvistaminen

• Muutosprosessin intuitiivisuuden hyväksyminen

Miltä muutos näyttää?

(Fingerpori/kaupunginjohtaja Aulis Homelius)

Mahdollisille epäilijöille löytyy jopa ihan kotimaista tutkimusnäyttöä..Juuti et al 2004. Muutospuhe; Stenvall & Virtanen 2007. Muutosta johtamassa; Juuti & Virtanen 2009. Organisaatiomuutos; ja

monta muuta…

Yhteenveto: Millainen on luova ja innostava johtajuus uudessa tilanteessa tässä ja juuri nyt?

Luovan ja innostavan johtajuuden tunnistaa…

•Omien toimintatapojen kyseenalaistamisesta•Hyvinvointiekosysteemin merkityksen ymmärtämisestä•Hallittujen riskien ottamisesta•Avoimuudesta ja kyvystä oppia toisilta•Luottamuksellisesta ja rennosta työilmapiiristä•Innostuneista työntekijöistä•Tunnustuksista ja palkinnoista

Kiitos !Kysymyksiä?

petri.virtanen@turku.fi