Introdução a caminha da pelo gemba (Gemba Walk)

GEMBA

Ana Zeferino

Gemba – Conceito

Gemba é uma palavra japonesa que significa "local real" ou "o lugar

onde a virtude ou a verdade é encontrada.“

Nas empresas, Gemba é "o lugar onde o valor é acrescentado.“

O chão de fábrica

O ambiente virtual onde as operações administrativas

são realizadas

Gemba – Gemba Walks

Gemba walks são caminhadas feitas pelo gemba com o objetivo de:

Identificar através de observação desvios e oportunidades para o negócio;

Entender o processo;

Investigar causas de desvios;

Desenvolver e envolver pessoas.

Gemba – Gemba Walks

O processo de observação não é tão simples quanto parece.

O que você vê nessa foto?

O que você vê nessa foto?

O que você vê nessa foto?

Como foi o processo de observar através da imagem?

Qual era o propósito desta observação?

Qual é o processo que estamos observando?

Quem é o cliente?

O que agrega valor para o cliente nesse processo?

VOLTE AS FOTOS E FAÇA AS SUAS OBSERVAÇÕES.

Gemba – Gemba Walks

O processo de observação não é tão simples quanto parece.

Estudos sobre a mente humana mostram que:

Não somos multitarefa

A mente busca padrões mesmo que eles não existam

Interrupções nos fazem perder o foco e as informações

O cérebro preenche lacunas para tornar a história completa mesmo que

algumas informações não existam

Gemba – Gemba Walks

Portanto:

Não faça várias observações diferentes ao mesmo tempo

Olhe com mais detalhe, observe por mais tempo

Evite celulares e escolha um momento adequado, bem como comunique o time

sobre o que está realizando

Pergunte, ouça a equipe, troque experiências, pergunte novamente E registre

Vídeo 1 – Foco

Video cena crime

Vídeo – Truques da Mente

Episódio 1 – De 07:40 a 08:50

Gemba – Exercício 1

Você verá um vídeo do processo de embalagem de peças na área

de impressão, impressão da máquina Polytype.

Anote no seu checklist o máximo de itens que você conseguir de

cada uma das situações.

Gemba – Exercício 2

Você verá novamente o vídeo do processo de embalagem de peças

na área de impressão, impressão da máquina Polytype.

Anote no seu checklist o máximo de itens que você conseguir

relacionado ao tema presente no seu formulário de observação.

Gemba – Interação com os colaboradores

Além do processo de observar, a caminhada pelo gemba implica em

interagir com os colaboradores que executam as atividades.

A essência de qualquer relacionamento está na confiança.

Gemba – Interação com os colaboradores

Trate cada um com respeito;

Seja educado;

Mantenha uma comunicação clara;

Explique porquê;

Desafie;

Troque conhecimento e experiência;

Desenvolva confiança.

Gemba – Interação com os colaboradores

A interação dos colaboradores também é uma relação de confiança.

No gemba, o principal papel NÃO é identificar problemas. O grande

objetivo das caminhadas pelo gemba é DESENVOLVER as pessoas para

que elas identifiquem os desvios e as oportunidades e ganhem

autonomia.

“Cuide das suas pessoas e elas cuidarão dos seus clientes”

Gemba – Exercício 3

Você verá novamente o vídeo do processo de embalagem de peças

na área de impressão, impressão da máquina Polytype.

Preste atenção nas pessoas que estão sendo observadas.

O que a linguagem corporal delas diz?

O que as atitudes delas diz?

Gemba – Exercício 3

Veja agora o vídeo feito após envolver uma das colaboradoras em

um tópico específico.

Gemba – Certo & Errado

Vá até o local onde as coisas acontecem;

Escolha uma posição adequada;

Explique porque você está lá, peça licença;

Observe atentamente por um período adequado de tempo;

Pergunte sobre o trabalho;

Investigue os detalhes para esclarecer as dúvidas;

Use o conhecimento do trabalhador;

Seja humilde;

Aprenda e ensine.

Gemba – Certo & Errado

Não explique porque está observando – eles já deveriam estar acostumados com isso;

Acredite somente nos relatórios – eles são neutros e dizem o que as pessoas não dirão;

Só converse com os líderes/supervisores – eles têm mais conhecimento que os demais

sobre temas específicos do dia-a-dia;

Não ouça o que os trabalhadores tem a dizer – você já conhece todas as reclamações;

Dê as ordens para corrigir os problemas – afinal este é seu papel como gerente;

Debata – defenda sua posição até que a equipe esteja convencida de que você está certo.

Gemba – Passo a Passo

Planejamento

1. Selecione um tema como objetivo da observação;

2. Escolha uma área pequena;

Introdução

1. Peça permissão para observar a atividade, mostre respeito;

2. Explique o objetivo da observação e como ela funciona para os colaboradores que realizam a atividade objeto da

observação;

Observação

1. Escolha uma posição segura e que não atrapalhe a realização das atividades da área;

2. Peça uma breve explicação sobre a atividade para o colaborador;

3. Esclareça dúvidas, discuta o que está acontecendo com foco em aprofundar-se no tema;

Fechamento

1. Resuma o que foi observado para garantir entendimento;

2. Desafie o colaborador a trazer opções para melhoria dos desvios e aprofundamento no entendimento do processo

3. Faça um acordo quanto a continuidade do trabalho.

Gemba – Questões geralmente observadas

Segurança:

Há no ambiente padrões de segurança estabelecidos?

Os colaboradores conhecem os riscos associados as suas atividades?

Os equipamentos dispõe dos dispositivos de segurança adequados?

As ferramentas utilizadas são adequadas ao trabalho, do ponto de vista de saúde e

segurança do trabalhador?

Os colaboradores seguem os padrões de segurança estabelecidos?

Gemba – Questões geralmente observadas

Eficiência:

Quantos colaboradores estão realizando a atividade?

Quantos colaboradores estão realizando atividades que agregam valor?

Qual a produtividade média dos colaboradores que estão realizando a atividade?

Quantas máquinas estão realizando a atividade?

Quantas das máquinas utilizadas realizam atividades que agregam valor?

Quanto é o tempo perdido diário das máquinas envolvidas na atividade?

Qual a taxa de utilização das máquinas que agregam valor?

Qual a frequencia com as quais os problemas de máquina ocorrem?

Existem procedimentos para as atividades?

Gemba – Questões geralmente observadas

Organização e Limpeza:

Existe algum padrão claro de organização das máquinas e ferramentas utilizadas na

atividade?

A organização dos materiais como está possibilita que o trabalho seja realizado na

qualidade esperada?

A organização dos materiais como está possibilita que o trabalho seja realizado no tempo

esperada?

A organização dos materiais como está possibilita que o trabalho flua reduzindo

desperdícios?

A organização é sinalizada?

Existem procedimentos para as atividades?

Gemba – Questões geralmente observadas

Qualidade:

Existe na área algum material separado para retrabalho?

Está sendo feito retrabalho durante a execução da atividade?

Existe na área algum material separado para descarte por problemas de qualidade?

Existem procedimentos completos e claros para as atividades relacionadas a qualidade do

produto?

Os procedimentos existentes são seguidos?

Os procedimentos são adequados? Há sugestão de melhoria e simplificação?

Qual o desempenho de qualidade medido pela área? Este desempenho é bom?

Gemba – Atividade de Campo

Em dois grupos iremos realizar a observação em duas

atividades diferentes na fábrica:

Embalagem de peças na Moldagem

Abastecimento das Linhas Distribuição

Cada grupo ficará no círculo observando o processo por 20

minutos.

O foco das observações será Movimentação e Transporte.

Durante os primeiros 5 minutos deve ser feita somente

observação.

No tempo restante deve ser questionado o processo,

quanto a desvios e oportunidades encontradas, é hora de

interagir com os colaboradores. LEMBRE-SE de não

atrapalhar a atividade.

CELULARES NÃO SERÃO PERMITIDOS DURANTE A ATIVIDADE.

Gemba - Dúvidas