Onnistunut palvelukokemus: Tutkimustuloksia - mitä asiakas odottaa asiakaspalvelultasi?

SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 EspooTel. +358207401424 Fax. +358207401434

@: etunimi.sukunimi@sn4.com www.sn4.com12.04.23

SN4 International OyVänrikinkuja 2, 02600 Espooetunimi.sukunimi@sn4.com

www.sn4.com

Mitä asiakkaat odottavat asiakaspalvelultasi?

Onnistunut palvelukokemus

Seminaari 18.9.2014

SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 EspooTel. +358207401424 Fax. +358207401434

@: etunimi.sukunimi@sn4.com www.sn4.com

• Ratkaisut markkinointiin ja asiakaskokemuksen kehittämiseen

• Toimimme taustajärjestelmiesi kanssa

• Toimimme Pohjoismaissa

SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 EspooTel. +358207401424 Fax. +358207401434

@: etunimi.sukunimi@sn4.com www.sn4.com

SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 EspooTel. +358207401424 Fax. +358207401434

@: etunimi.sukunimi@sn4.com www.sn4.com

Ostokäyttäytymisen muutos

Kulutus-voimaiset luottavat edelleen ihmisiin

Valta siirtyy omista

kanavista muille

kuluttajille

SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 EspooTel. +358207401424 Fax. +358207401434

@: etunimi.sukunimi@sn4.com www.sn4.com

Liiketoiminnan voittajat ja häviäjät

VS

SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 EspooTel. +358207401424 Fax. +358207401434

@: etunimi.sukunimi@sn4.com www.sn4.com

Mitä asiakkaat puhuvat palvelustasi?

• Tutkimus tammi-toukokuu 2014 ‒ Tutkittiin 11682 kirjoitusta asiakaspalvelusta

sosiaalisessa mediassa ja internetissä

‒ Tutkimuksen lähteinä olivat 734 sosiaalisen median palvelua, sivustoa ja blogia

‒ Tutkittiin 62 yrityksen asiakaspalveluun

liittyviä kirjoituksia 7 toimialalta

SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 EspooTel. +358207401424 Fax. +358207401434

@: etunimi.sukunimi@sn4.com www.sn4.com

SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 EspooTel. +358207401424 Fax. +358207401434

@: etunimi.sukunimi@sn4.com www.sn4.com

SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 EspooTel. +358207401424 Fax. +358207401434

@: etunimi.sukunimi@sn4.com www.sn4.com

SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 EspooTel. +358207401424 Fax. +358207401434

@: etunimi.sukunimi@sn4.com www.sn4.com

Kohti parempaa asiakaskokemusta

20%

30%

50%

SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 EspooTel. +358207401424 Fax. +358207401434

@: etunimi.sukunimi@sn4.com www.sn4.com

Henkilöstön kehittäminen

Kiitos soitostasi. Suosittelisitko palveluamme ystävillesi tai kollegoillesi. Vastaa viestiin 0-10 riippuen kokemuksestasi. T. Asiakaspalvelu

Lähettäjä: 18288

SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 EspooTel. +358207401424 Fax. +358207401434

@: etunimi.sukunimi@sn4.com www.sn4.com

Sitä saa, mistä palkitsee

SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 EspooTel. +358207401424 Fax. +358207401434

@: etunimi.sukunimi@sn4.com www.sn4.com

Kokemus ja uskollisuus

Asiakaskokemus

Asiakasuskollisuus KeskiostosTuottavuus

SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 EspooTel. +358207401424 Fax. +358207401434

@: etunimi.sukunimi@sn4.com www.sn4.com

Kiitos!

• Jukka.hyttinen@sn4.com

• +358 400 1414 25

• www.sn4.com/blog

• www.sn4.com/asiakaskokemus