Embed Size (px)
DESCRIPTION
Jukka Hyttinen, SN4 - Mitä asiakas odottaa asiakaspalvelultasi?
Citation preview
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 EspooTel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com12.04.23
SN4 International OyVänrikinkuja 2, 02600 [email protected]
www.sn4.com
Mitä asiakkaat odottavat asiakaspalvelultasi?
Onnistunut palvelukokemus
Seminaari 18.9.2014
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 EspooTel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com
• Ratkaisut markkinointiin ja asiakaskokemuksen kehittämiseen
• Toimimme taustajärjestelmiesi kanssa
• Toimimme Pohjoismaissa
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 EspooTel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 EspooTel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com
Ostokäyttäytymisen muutos
Kulutus-voimaiset luottavat edelleen ihmisiin
Valta siirtyy omista
kanavista muille
kuluttajille
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 EspooTel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com
Liiketoiminnan voittajat ja häviäjät
VS
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 EspooTel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com
Mitä asiakkaat puhuvat palvelustasi?
• Tutkimus tammi-toukokuu 2014 ‒ Tutkittiin 11682 kirjoitusta asiakaspalvelusta
sosiaalisessa mediassa ja internetissä
‒ Tutkimuksen lähteinä olivat 734 sosiaalisen median palvelua, sivustoa ja blogia
‒ Tutkittiin 62 yrityksen asiakaspalveluun
liittyviä kirjoituksia 7 toimialalta
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 EspooTel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 EspooTel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 EspooTel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 EspooTel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com
Kohti parempaa asiakaskokemusta
20%
30%
50%
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 EspooTel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com
Henkilöstön kehittäminen
Kiitos soitostasi. Suosittelisitko palveluamme ystävillesi tai kollegoillesi. Vastaa viestiin 0-10 riippuen kokemuksestasi. T. Asiakaspalvelu
Lähettäjä: 18288
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 EspooTel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com
Sitä saa, mistä palkitsee
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 EspooTel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com
Kokemus ja uskollisuus
Asiakaskokemus
Asiakasuskollisuus KeskiostosTuottavuus
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 EspooTel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com
Kiitos!
• +358 400 1414 25
• www.sn4.com/blog
• www.sn4.com/asiakaskokemus
