Kari Hamnes, Bedre digitale kundeopplevelser

Tags:

Preview:

Click to see full reader

DESCRIPTION

Kari Hamnes snakket om bedre digitale kundeopplevelser på Tag-IT i Tromsø i februar 2014.

Citation preview

http://www.flickr.com/photos/racecarphotos/310704585/

- The trick to forgetting the big picture is to look at everything close-up.

http://www.flickr.com/photos/wetwebwork/2847766967/

http://www.flickr.com/photos/carbonnyc/5757504378/

Kundens (brukerens) kontakt med virksomheten for å oppnå noe

bagasje

bagasje

bagasje

bagasje

bagasje

- Hvor starter jeg? - Dette virker umulig? - Jeg har ikke ressurser?

http://www.flickr.com/photos/mooglet/5383711721/

http://www.flickr.com/photos/89228431@N06/11221050956/in/photolist-i6yPvN

? **##%%!!!

http://www.flickr.com/photos/mdid/3636479381/

bagasje

http://iallenkelhet.no/2012/10/23/10-tips-til-gode-brukerintervjuer/
http://iallenkelhet.no/2012/10/23/10-tips-til-gode-brukerintervjuer/
http://iallenkelhet.no/2012/10/23/10-tips-til-gode-brukerintervjuer/
http://iallenkelhet.no/2012/10/23/10-tips-til-gode-brukerintervjuer/
http://iallenkelhet.no/2012/10/23/10-tips-til-gode-brukerintervjuer/
http://iallenkelhet.no/2012/10/23/10-tips-til-gode-brukerintervjuer/
http://iallenkelhet.no/2012/10/23/10-tips-til-gode-brukerintervjuer/
http://iallenkelhet.no/2012/10/23/10-tips-til-gode-brukerintervjuer/
http://iallenkelhet.no/2012/10/23/10-tips-til-gode-brukerintervjuer/
http://iallenkelhet.no/2012/10/23/10-tips-til-gode-brukerintervjuer/
http://iallenkelhet.no/2014/01/10/geriljatesting-en-feltmanual/
http://iallenkelhet.no/2014/01/10/geriljatesting-en-feltmanual/
http://iallenkelhet.no/2014/01/10/geriljatesting-en-feltmanual/
http://iallenkelhet.no/2014/01/10/geriljatesting-en-feltmanual/
http://iallenkelhet.no/2014/01/10/geriljatesting-en-feltmanual/
http://iallenkelhet.no/2014/01/10/geriljatesting-en-feltmanual/
http://iallenkelhet.no/2013/12/20/bli-med-pa-kundereisen/
http://iallenkelhet.no/2013/12/20/bli-med-pa-kundereisen/
http://iallenkelhet.no/2013/12/20/bli-med-pa-kundereisen/
http://iallenkelhet.no/2013/12/20/bli-med-pa-kundereisen/
http://iallenkelhet.no/2013/12/20/bli-med-pa-kundereisen/
http://iallenkelhet.no/2013/12/20/bli-med-pa-kundereisen/
http://iallenkelhet.no/2013/12/20/bli-med-pa-kundereisen/
http://iallenkelhet.no/2013/12/20/bli-med-pa-kundereisen/
http://rosenfeldmedia.com/books/service-design/
http://rosenfeldmedia.com/books/service-design/
http://rosenfeldmedia.com/books/service-design/
http://rosenfeldmedia.com/books/service-design/
http://rosenfeldmedia.com/books/service-design/
http://thisisservicedesignthinking.com/
http://thisisservicedesignthinking.com/
http://thisisservicedesignthinking.com/
http://rosenfeldmedia.com/books/interviewing-users/
http://rosenfeldmedia.com/books/interviewing-users/
http://rosenfeldmedia.com/books/interviewing-users/
http://rosenfeldmedia.com/books/interviewing-users/
http://rosenfeldmedia.com/books/interviewing-users/
http://www.amazon.com/Observing-User-Experience-Second-Edition/dp/0123848695
http://www.amazon.com/Observing-User-Experience-Second-Edition/dp/0123848695
http://www.amazon.com/Observing-User-Experience-Second-Edition/dp/0123848695
http://www.amazon.com/Observing-User-Experience-Second-Edition/dp/0123848695
http://www.amazon.com/Observing-User-Experience-Second-Edition/dp/0123848695
http://www.amazon.com/Observing-User-Experience-Second-Edition/dp/0123848695
http://www.amazon.com/Observing-User-Experience-Second-Edition/dp/0123848695
http://www.amazon.com/Observing-User-Experience-Second-Edition/dp/0123848695
http://www.amazon.com/Observing-User-Experience-Second-Edition/dp/0123848695
http://www.amazon.com/Observing-User-Experience-Second-Edition/dp/0123848695
http://www.amazon.com/Observing-User-Experience-Second-Edition/dp/0123848695
http://www.brukskvalitet.no/praktiskbrukertesting/
http://www.brukskvalitet.no/praktiskbrukertesting/
http://www.brukskvalitet.no/praktiskbrukertesting/

Recommended

Bedre webteknologi = Bedre webdesign
Design
BO BEDRE 3, 2013
Documents
årets navn bo bedre
Documents
BO BEDRE 1, 2013
Documents
BEDRE SKOLE - Utdanningsnytt
Documents
Bedre Kørende # 3
Documents
Formidling – hvordan bli bedre?
Documents
”Brug adresserne bedre”
Documents
Bedre fagopplevelser
Education
Hvad gør naboen bedre?
Documents
Den bedre halvdel
Documents
BEDRE AKUSTIK 8
Documents
Bedre Skole
Education
Vejdirektoratet: Bedre trafiksignaler
Documents
Scala - en bedre Java?
Technology
Bedre læringsmiljø Trondheim - Elin Bakke-Lorentzen - Nasjonal satsning på bedre læringsmiljø
Documents
REJS BEDRE #7
Documents
Bedre og billigere
Documents
MENY - Spiser du bedre, lever du bedre
Marketing
Bedre læringsmiljø Nasjonal satsning på Bedre læringsmiljø Elin Bakke-Lorentzen
Education