Trendy ecommerce 2015 - perspektywa klienta

Trendy ETrendy E--CommerceCommerceJacek KotarbińskiJacek Kotarbiński

65% klientów

opuści sklep onlineopuści sklep online

po 3 sekundach

braku odpowiedzi

Dyn Global Consumer Online Shopping Experience 2015

Zakupy w sieci

• 85% klientów online dokona w 2015r. tyle samo zakupów co w 2014r.zakupów co w 2014r.

• Chiny, Niemcy: prawie 100%

• Zwiększenie zakupów online: planuje 56%

• USA: 30% klientów robi 50% zakupów przez internet

• 67% robi zakupy u retailerów zagranicznych• 67% robi zakupy u retailerów zagranicznych

• Osoby 18-34 kupują online 50% częściej niż 45-64

Dyn Global Consumer Online Shopping Experience 2015

Zakupy w sieci

• Polska :30% internautów kupuje w sieci• Polska :30% internautów kupuje w sieci

• Unia Europejska : 45% internautów kupuje w sieci

• E-commerce w europejskim PKB: 2,2%

• E-commerce w polskim PKB: 6% (Deloitte,2014)• E-commerce w polskim PKB: 6% (Deloitte,2014)

• Polska: 20 tysięcy e-sklepów (Fundacja L.Pagi, 2015)

Polacy, Czesi, Węgrzy

Wartość rynku

E-commerce FOOD + NON-FOOD (2014)E-commerce FOOD + NON-FOOD (2014)

7,2 mld EURw tym food ca.500mln EUR

Sprzedaż FMCG

(2012r.): 200 mln PLN(2012r.): 200 mln PLN

(2014r.): 400 mln PLN

350 sklepów350 sklepówGeneruje 5% obrotu FMCG w Polsce (Internet Standard)

Obawy klientów

• Zakup towaru nieświeżego• Zakup towaru nieświeżego

• Brak możliwości fizycznej oceny towaru przed

zakupem

Omnichanneling

• Korzystanie z mobile: 44% Polaków (mshopper)

• Korzystanie z mobile: 60% Int. (mshopper)• Korzystanie z mobile: 60% Int. (mshopper)

• Zakupy mobile deklaruje: 24% Int. (zakup 1x mobile,

w ciągu 6m, mshopper)

• 1 urządzenie: >5% kupujących

• 87% kupujących: wiek 15-35• 87% kupujących: wiek 15-35

Sprzedaż staje się omnichannel

Trendy: wymiar klientów

9 zmian zachowań

zakupowych Polakówzakupowych Polaków

„W internecie na żywność i chemię wydajemy

1 mld zł.1 mld zł.a w realnych sklepach

200 mld zł. To się może zmienić, gdy dorosną młode pokolenia,

dla których internet to naturalne środowisko”dla których internet to naturalne środowisko”

Magdalena Zimna, GfK Polonia

Punkt widzenia klienta

• szybko• szybko

– e-commerce w wersji simply+smart+usability

• pewnie

– bezpieczeństwo danych i zakupów

• racjonalnieracjonalnie

– relacja ceny i jakości

1: Racjonalizacja zakupów

• Porównywanie cen: standard zakupowy

• Produkt standardowy: jak najniższa cena • Produkt standardowy: jak najniższa cena

• Produkt niestandardowy: jak najlepsza relacja

cena/korzyść, opinie

• Usługa: opinie, cena/korzyść

• Zakupy: emocjonalne, mimowolne, szybkie• Zakupy: emocjonalne, mimowolne, szybkie

2: Społeczności

• Kupuję -> Ogłaszam• Kupuję -> Ogłaszam

• Kupuję -> Wyrażam opinię

• Kupuję -> Krytykuję

• Kupuję -> Hejtuję

• Kupuję -> Daję feedback

JESTĘ CONTENTĘ

3: Cyfryzacja zakupów

• Produkt: cyfrowy, semicyfrowy, analogowy• Produkt: cyfrowy, semicyfrowy, analogowy

• Zakup: digital, semidigital, analogowy

• Rola człowieka

4: Mikropłatności

• Dynamiczna przyszłość e-commerce• Dynamiczna przyszłość e-commerce

• Zakup SPB: szybki, pewny, bezpieczny

– Szybki: simply+smart aplikacja

– Pewny: wiem co się dzieje

– Bezpieczny: bezpieczeństwo informatyczne

5: Dystrybucja

• Weryfikacja magazynu online• Weryfikacja magazynu online

• Zróżnicowanie opcji dostawy

• Dostawy wewnątrz sieci• Dostawy wewnątrz sieci

• Utrzymanie cen on/off

6: Multiscreeening

• Polacy należą do czołówki światowej• Polacy należą do czołówki światowej

• Usability: największe wyzwanie e-commerce

• Standard 3S: smartfon + tablet + laptop/ekran• Standard 3S: smartfon + tablet + laptop/ekran

7: Zakupy grupowe

• Crowdshopping: zrzucamy się, by • Crowdshopping: zrzucamy się, by

wspólnie skorzystać z oferty.

• Pojawiają się pierwsze platformy• Pojawiają się pierwsze platformy

8: Crowdfunding

• Zrzutka na produkt/usługę• Zrzutka na produkt/usługę

• Organiczne rozpoznanie rynku (zainteresowanie)

• Pre-inwestycja, pre-sprzedaż• Pre-inwestycja, pre-sprzedaż

9: Customizacja

• Indywidualizacja produktu• Indywidualizacja produktu

• Jednostkowość zakupu

• Specjalnie dla Ciebie: druk 3D• Specjalnie dla Ciebie: druk 3D

• Zobacz więcej: Virtual Reality

Tesco Home Plus Korea (OFF_on)

Ułatwianie zakupów

Ułatwianie zakupów

Budowanie marki

Budowanie marki ON_>off

Wyjdziesz w tej czapce na ulicę?

Budowanie marki ON_>off

Customizacja ON_>off

Customizacja ON_>off

Dziękuję za uwagę

Jacek Kotarbiński

jacek @ kotarbinski.com