View
113
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Uitdaging infraketen
• Gezamenlijke aanleg en renovatie aansluitingen en hoofdleidingen gas, electra, water en telecom
• Hogere klant tevredenheid• Lagere kosten keten• Snellere doorlooptijd• Continuïteit en rendement aannemers
Hoofdstrategieën veranderen
• Macht-dwang gerichte strategie: afdwingen verandering
• Rationeel-empirische strategie: overtuigen van anderen
• Reëducatieve strategie: leren van nieuwe waarden en gedrag
Slechte culturele praktijken
Dubbelen taken in werkproces
Fragmentatie systemen
Samenhang in keten ontbreekt
Veel overdrachts momenten
Weinig onderling vertrouwen
Nauwelijks innovatie
Weinig oog voor keten belang
Gewenste cultuur
Gelijkwaardigheid
Continue innovatieOpschuiven in de ketenDoorlooptijdverkorting Kosten besparingen Klant gerichtInternaliseren van kwaliteit bij aannemer
Openheid en transparantie
Samenwerking
CultuurveranderingOndergrondse InfraSector
Slechte culturele praktijken
Dubbelen taken in werkproces
Fragmentatie systemen
Samenhang in keten ontbreekt
Veel overdrachts momentnen
Weinig onderling vertrouwen
Nauwelijks innovatie
Weinig oog voor keten belang
Gewenste cultuur
Gelijkwaardigheid
Continue innovatieOpschuiven in de ketenDoorlooptijdverkorting Kosten besparingen Klant gerichtInternaliseren van kwaliteit bij aannemer
Openheid en transparantie
Samenwerking
Ingesleten wederzijdse beelden
Sterk gericht op taakinhoud
Weinig ervaring met reflexiviteit
Korte termijn focus
Onderlinge concurrentie
Weinig commitment van aannemerij/netwerkbeheerder
CultuurveranderingOndergrondse InfraSector
Slechte culturele praktijken
Dubbelen taken in werkproces
Fragmentatie systemen
Samenhang in keten ontbreekt
Veel overdrachts momentnen
Weinig onderling vertrouwen
Nauwelijks innovatie
Weinig oog voor keten belang
Gewenste cultuur
Gelijkwaardigheid
Continue innovatieOpschuiven in de ketenDoorlooptijdverkorting Kosten besparingen Klant gerichtInternaliseren van kwaliteit bij aannemer
Openheid en transparantie
Samenwerking
Uitkomst
1e orde wijzigingen
Geen systeem innovaties
Verlies breekbaar vertrouwen
Frustraties
Hoge faalkosten
Ingesleten wederzijdse beelden
Sterk gericht op taakinhoud
Weinig ervaring met reflexiviteit
Korte termijn focus
Onderlinge concurrentie
Weinig commitment van aannemerij/netwerkbeheerder
CultuurveranderingOndergrondse InfraSector
Analyse van cultuurverandering
• Van een Macht-dwang gerichte strategie via Rationeel-empirische strategie naar Reëductieve strategie
• Veranderingsprogramma raakt te weinig de dagelijkse werkpraktijken
• Te veel vertrouwen in communicatie: gewoon doen • Aanpak verandering op basis van bestaande
organisatie/sector cultuur• Aandacht nodig voor het proces van cultuurverandering
dicht bij de werkvloer
Stuurgroep
Werkgroep Aansluitingen
WerkgroepLeidingen
Alliander
Visser S
mit Hanab
Siers
Innovatie Atelier
UPC
UPC
UPCUPC
Lijnmanagement
ProgrammamanagementVerandermanagement
Ontwerpfase Pilot fase
jul aug sep okt. nov dec jan
Uitvoeringsfase
Bottum up: meenemen mensen, gezamenlijke oplossingen, concrete implementatie, succes vieren
Top down: inrichten systemen, communicatie pilots, organiseren resources, aannemerijconcept
Culturele mechanismen
• Ingesleten wederzijdse beelden• Op elkaar wachten• Top down aanpak van verandering • Het opblazen van veranderingen• Wachten en uitstellen tot nadere besluit• In cirkels lopen • Angst voor mogelijke consequenties innovaties• Vaag en abstract houden. • Verschil in tempo• Verschil in belangen en doelen
13
Tijdsbesparing in het voortraject door ontdubbeling• Specifiek in de intake en voorbereiding wordt tijdswinst gehaald door
activiteiten door 1 partner op te laten pakken. • Reductie van intake tijd met 29% • Reductie werkvoorbereidingstijd met 42%.
Verhoging klanttevredenheid• Klant vindt het erg prettig is om maar 1 aanspreekpunt te hebben. • Klant kan meekijken in het planningssysteem en aangeven wanneer
uitvoering het beste uitkomt.• Klanten geven aan betere informatie voorziening 1 keer gebeld wordt. • Ook wordt hierdoor het vertrouwen in de sector vergroot.
Verkorting doorlooptijd • Indien klant dit wens;t doorlooptijd van 10 werkdagen.
Resultaten pilot uitkomsten Intake aansluitingen
Houding en gedrag
Recommended