View
104
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Wśród czynników, wskazywanych przez firmy jako najważniejsze przy wyborze
partnera serwisowego systemu SAP, na pierwszym miejscu najczęściej wymieniane
są doświadczenie i ilość obsługiwanych klientów. Jednak rozważając stałą
i szerokoobszarową współpracę, dobrze wziąć pod lupę także inne cechy dostawcy
i jego oferty.
Na co więc zwrócić uwagę by wybór partnera
serwisowego był strzałem w dziesiątkę?
1
Wyodrębniona struktura zespołu serwisowego to podstawa
efektywnej współpracy. Dlatego warto dowiedzieć się czy
potencjalny partner biznesowy posiada zespół konsultantów
oddelegowanych wyłącznie do świadczenia usług
serwisowych oraz w jaki sposób firma radzi sobie
z problemem braku dostępności konsultantów.
2
Czynnikiem świadczącym o rzetelności partnera jest
także oddelegowanie jednej osoby jako opiekuna
klienta, pomagającego klientowi przejść cały proces
od zgłoszenia problemu do jego rozwiązania,
czuwając jednocześnie nad terminowością realizacji.
3
Warto upewnić się, czy partner serwisowy posiada
dedykowany portal, za pośrednictwem którego następuje
wymiana informacji między firmą a partnerem,
dotyczących np. składania zgłoszeń, sugerowanych
rozwiązań i ich akceptacji, osób kontaktowych czy czasu
realizacji.
4
Weryfikując kompetencje partnera serwisowego warto zbadać,
jaki zakres usług jest w stanie zaoferować. W przypadku serwisu
aplikacyjnego SAP najważniejsze są wprawdzie kompetencje
modułowe, jednak doświadczenie technologiczne nie pozostaje
bez znaczenia, zwłaszcza w obszarze BASIS i ABAP.
5
Weryfikując kompetencje potencjalnego partnera
serwisowego warto upewnić się z jakich miejsc świadczy
usługi i jakie ewentualne zabezpieczenia gwarantuje. Praca
z biura dostawcy lub praca zdalna to standard pozwalający
utrzymać koszty wsparcia na niższym poziomie.
6
Nawet gdy firma jest zadowolona ze współpracy
z dotychczasowym partnerem serwisowym, warto być
otwartym na oferty innych dostawców. Zaowocuje to
świeższym spojrzeniem na rozwiązania SAP z których firma
korzysta, co może przełożyć się na pomysły dotyczące
ułatwienia pracy w systemie.
Więcej informacji:
www.hicron.com
Recommended