Strategier for sociale medier

Strategier for sociale medier - hvorfor er din organisation på Facebook?

Kursus på IVA d. 11/4-2011

Matthias Engberg Eiriksson og Marie Tielbo

Hvem er vi?

linkedin.com/in/eirixonflickr.com/photos/eirixon/ facebook.com/eirixon eirixon.wordpress.com/

Og mange andre steder…

Matthias Engberg Eiriksson

Forskningsassistent v. IVA

Hvem er vi?

Marie Tielbo

Online Community Manager hos JobZonen.dk

marietielbo.dklinkedin.com/in/mtielbofacebook.com/marie.tielbotwitter.com/mtielbo

Og mange andre steder…

Hvorfor dette kursus?

Social Media, Libraries, and Web 2.0: How American Libraries are Using New Tools for Public Relations and to Attract New Users – Third Survey November 2010

AgendaAgenda

1. Velkommen

2. Hvad er sociale medier?

3. Sociale medier i praksis

4. Frokost

5. Skab den rigtige fortælling

6. At arbejde strategisk

7. Hvad står på spring?

Hvad er sociale medier?

Definition

Foto: Stewart

Tim Berners-Lee’s vision:

At bringe mennesker tættere sammen og facilitere netværk mellem mennesker (ikke maskiner!)

Clay Shirky“Social software is software that supports group communication”

og

“Internettet har gjort det absurd let at danne grupper”

Foto: L. Marie

En række værktøjer

Kommunikationog interaktion

Foto: Bo47

Fra wisdom of the few

Foto: Orange County Archives

Til wisdom of the crowd

Foto: ausnahmezustand

Hvorfor bør sociale medier vedkommebibliotekarer og biblioteker?

• Det er blevet tilgængeligt for alle

- kræver bare en computer eller tlf. med netadgang

• Vi er allesammen på

– min farfar på 80 bruger Youtube dagligt

• Tilbyder os nye muligheder for udvikling,

idégenerering, at lytte, at gå i dialog, at lære osv..

Eksempler

Sociale medier i praksisHvad stiller man op?

Foto: PV KS

Gør målet klart

Stil jer selv 5 spørgsmål

Hvorfor starter vi

denne aktivitet?

Hvorfor starter vi

denne aktivitet?

Hvad bruger vi

brugernes

kommentarer til?

Hvad bruger vi

brugernes

kommentarer til?

Hvem skal stå for

aktiviteten, og hvor

meget tid må

vedkommende bruge på

det?

Hvem skal stå for

aktiviteten, og hvor

meget tid må

vedkommende bruge på

det?

Hvad er vores mål

(kvalitative/kvantitati

ve)?

Hvad er vores mål

(kvalitative/kvantitati

ve)?

Hvordan håndterer vi

feedback – negativ

og positiv?

Hvordan håndterer vi

feedback – negativ

og positiv?

Målene er ikke nødvendigvis kvantificérbare

1000 likes på Facebook er ikke altid bedre end 100 likes

Sociale medier passer ikke sig selv

Jeg bruger 37 timer hver uge

Politik for sociale medierOffentlig vs. privat

Deltage vs. skabe

Lyt til strømmen

“Library of congress”i SocialMention

Scooter TV

Idégenerering

Twitter:#fredagsbog af Gyldendal

•Forstår mediet

•Knytter bånd

•Belønningselement (boggaver)

•Gør det let for brugerne (140 tegn)

•Forventninger er lette at indfri

•Møder brugerne der hvor de er

•Brugerne elsker selviscensættelse

•Er ikke den dybe tallerken

(#fridayread)

Skab den rigtige fortælling – online reputation management

Fullblog siden starten i april 2006

Forum for kunder med 25000 indlæg

TrustPilot (sociale anmeldelser)

Twitter

Klik på ikonet for at tilføje et billedeFullrate

Routeren virker ikke…

Næste dag…

http

://ww

w.g

lob

alnerd

y.com

/2008/12/30/the-air-fo

rces-rules-o

f-eng

agem

ent-fo

r-blo

gg

ing

/

Online reputation management

Definér

Hvordan ønsker I at jeres omverden skal iagttage jer? Hvordan skal fortællingen om jer se ud?

Undersøg

Hvad sker der når man googler jer? Fortæller jeres hjemmeside den rigtige historie? Hvad bliver der sagt om jer i sociale medier og andre steder?

Reagér

Skal I lave om på hjemmesiden? Er der historier, der skal svares på? Engagér jer på de platforme, der er relevante

Øvelse

Hvad er historien om jeres organisation?

Hvad er vores formål? Hvorfor er vi her?

Hvad er vores eksistensberettigelse? Hvad går pengene egentlig til?

Hvad kan man hos os? Hvilke tjenesteydelser kan vi levere?

(Tak til Morten Brunbjerg Bech)

Men det kan også handle om personer

Vær opmærksom på dit digitale fodspor

Søg på dig selv fra tid til anden

Tag hånd om din identitet online

Og opfør dig ordentligt

Klik på ikonet for at tilføje et billede

God adfærd på nettet

Ærlighed

Gennemsigtighed

Saglighed

Respekt

Pas på med ironi – det er svært at overføre til skrift, især overfor folk man ikke kender.

Common sense?

Fra formål over strategi til praksis

Matthias Engberg Eiriksson

Hvorfor arbejde strategisk med sociale medier?

Hvad vil det sige at arbejde strategisk?

“A business strategy is creating operational alignment between all functions and activities of a business”

“there is strategic consistency when the actions of an organization are consistent with the expectations of management, and these in turn are with the market and the context.“ (Arieu 2007)

Sammenhæng og overensstemmelse mellem organisationens mål (formål), handlinger (praksis) og omverden (kontekst)

Formål?

Hvad er jeres forretningsmodel?

Hvad er jeres fortælling?

Vision, mission og værdier?

Præmisser

Dialog

Long term commitment

Ærlighed

Gennemsigtighed

Oprigtig interesse

Interessenter

Hvem er det I vil nå?

Kompetencer?

Hvor er de i det digitale univers?

Hvorfor?

Vil I lytte til jeres brugere?

Vil I være en del af samtalen?

Vil I styrke jeres brugere?

Vil I inddrage jeres brugere?

Research!

Hvilke platforme?

Netværk (fx facebook, linkedin mv.) Deling (fx flickr, youtube mv.) Fora og diskussionssider (fx litteratursiden) Blogs og microblogging (fx twitter) Bookmarking (fx delicious (rip), diigo, mendeley)

Hvad gør andre?

Lad jer inspirere af andres succeser

Hvordan fungerer den enkelte platform i praksis?

Teknisk – hvordan gør man? Juridisk – hvem ejer det I laver? Socialt – hvordan opfører man sig?

Implementering

Ressourcer

Hvor meget tid og energi skal der afsættes?

Produktion af indhold

Hvem gør hvad?

Tovholder Levering af indhold Overvågning reaktion

I hvilken rækkefølge?

Lavthængende frugter først

“If you don't measure it, it's a hobby.”

 (Jack Welch, tidl. Direktør for General Electric)

Mål

Sidevisninger

På hjemmeside, blog, flickr, facebook mv.

Forbindelser/Relationer

Hvor mange kontakter mv.

Engagement hos interessenter

Fx positive/negative kommentarer

Referencer fra sociale medier

Hvor mange af dine brugere kommer herfra?

Konvertering via sociale medier

Gør brugeren noget på din side, når hun kommer ind?

Jeres engagement!

http://re-aktion.dk/blog/2010/09/handtering-og-maling-af-aktivitet-og-tilstedev%C3%A6relse-i-sociale-medier/

Men pas på!

Formål > mål

Evaluér jeres indsats

Blev målene indfriet?

Hvorfor ikke?

Hvad skal justeres?

Er det indsatsen værd?

Quora – en strategisk udfordring

Øvelse

Ligger Quora indenfor bibliotekernes formål og interesseramme?

Hvilke brugergrupper vil man kunne ramme?

Hvorfor skal Biblioteket være tilstede på Quora

Lytte, samtale, styrke, inddrage?

Hvad kunne udbyttet være?

Hvilke mål kunne man sætte op for at være på Quora?

www.hvemved.dk?

Hvad er det næste hit på nettet?

Tendenser

• Giv oplevelsen på nettet et mere menneskeligt ansigt

• Geolocation services• Geocaching• Fra Facebook mod mindre (mere betydningsfulde)

netværk

Hvordan kan bibliotekerne udnytte denne tendens?

Geolocation services

Hvordan kan bibliotekerne udnytte denne tendens?

Geocaching

Hvordan kan bibliotekerne udnytte denne tendens?

Væk fra Facebook og mod mindre (mere betydningsfulde) netværk

Tak for i dag!