Turkcell Akıllı Cihaz Kampanyası

Hızla gelişen parekende sektörü her gün yeni rakipleride beraberinde getiriyor.Bu rekabetçi ortamda sürdürülebilir

başarı, ancak teknolojiyi çok daha etkin kullanıp hizmet,müşteri memnuniyeti odaklı çözümler üreterek

mümkün.

Turkcell’in Vizyon ve Stratejisi Turkcell, Türkiye'deki geniş kapsama alanı ve yurt dışında

kullanım hizmetlerinin yaygınlığıyla, abonelerine kaliteli bir iletişim sunmayı amaçlar. Avantajlı tarifeler ve kampanyalar ile abonelerinin iletişim alışkanlıklarına

uygun birçok alternatif sunar.

Rakipler ?

Vodafone ve Avea gsm sektöründeki öncelikleri.

Parekende sektöründe teknomarketlerin tümü (Teknosa,Bimeks,vs) gelişen teknolojide yakından

takip etmekte.

SWOT ANALİZİGüçlü yönler

Sektörde marka konumda

Müşteri memnuniyeti

Hizmet kalitesi

Hızlı aksiyon kabiliyeti

Güvenilir çalışan

Zayıf yönlerFiyat rekabeti

Rakip fiyat kaynaklı müşteri memnuniyetsizliği

FırsatlarMüşteri memnuniyetsizliği

Teknolojik materyal kullanımı

Tedarikçi firmaların gelişimi

TehditlerRakip artışı

Fiyat ve hizmet farklılığı

Piyasa doygunluk oranı

PEST ANALİZİPOLİTİK

Hükümet şekli siyasi istikrar

BTK kararları

EKONOMİKRakip kaynaklı fiyat politikası

Artan vergi oranları

Ekonomik istikrar

SOSYALKullanım alışkanlıkları değişimi

Kötüyü herkes bilsin sosyal medya duruşu

TEKNOLOJİKGelişen teknoloji etkisi

Teknolojik materyal artışı

Turkcell Akıllı cihaz festivali Kampanyası

http://www.youtube.com/watch?v=zot4FNphMgs

+1 TL Akıllı Cihaz Kampanyası

Hedef kitle ve Amaç :Gelişen teknolojiden yararlanmak isteyen tüm müşterilerin taksit seçeneğini kullanarak hatlarını 24 ve 36 ay sözleşme yapmalarını sağlamak.

Tüm operatör kullanıcılarına Turkcell’in daha uygun fiyat ve avantaj politikası olduğunu göstermek.

Benzer kampanyada yakalanan 1 yıllık 110.000 satış amacına ulaşmak.

Reklamın bize yansıttıkları? Tüm görsel ve yazılı basın kullanılarak +1 TL cihaz

kampanyası yapıldığı görülmektedir.

Markalar arası seçilmiş en iyi modellerin kampanyaya dahil olduğunu göstermek.

Samsung, LG markaları kullanılarak kalite algısı yaratılmak istenmiştir.

Teknoloji şirketi olduğu imajı görsel efeklerkullanılarak anlatılmak istenmiştir

Detaylar anlatılmamış , algı sadece +1 TL ye yöneliktir.

Reklamı gösterge bilimine göre yorumlarsak.. Ferdinand De Soussure;

Gösterge Turkcell

Gösteren Taksit seçeneği, çekimgücü

Gösterilen Telefon modelleri

Charles Sanders Pierce İcon: Gsm hat, kaliteli marka telefonlar

kullanılmıştır

Index: Turkcell simgesi kullanılmıştır

Simge: Turkcell logosu

Roland Bearthes Düz anlamda: Avantajlı kampanya ile telefon sadece

Turkcell’den alınır.

Yan anlamda: altyazı çok küçük ve kandırılma korkusu yaratmıştır.

Mit: Mağaza müdür ve personelin abi kardeş ilişkisi.

Kampanya Beklenen Başarıyı Sağladı mı ?

Satışları beklenen oranda arttırmadı.

Sektörde yaratılan Turkcell pahalı algısını perçinledi.

Belirlenen Hedef kitlesine ulaşamadı.

Hedeflenen 100.000 satış adetinin %10’u gerçekleşti.

Müşteri şikayetleri ; Sosyal medya ve tüketici yorumları Cevdet Girgin: 1tl cihaz veriyoruz diye reklam yapıyorlar ancak

mağazaya gidiyoruz ve platin paket kullanmadığımız için mağazadan boynu bükük ayrılıyoruz. (Şikayetvar.com)

Turkcell müşterileri:Keşke alttan geçen yazıları daha büyük yazsalar da bizim gibi insanları

kandırmaya çalışmasalar.

Kayan yazı geçen hiç bir reklama inanmıyoruz artık.

Facebook Turkcell karşıtları grubu:Yine turkcell yine aldatmaca.

Reklamın başarısızlık nedenleri Daha önce yapılan +1 TL kampanyası hedef kitlesi sadece Kamu

çalışanlarıydı ve satışları beklenenin üzerinde gerçekleşmişti.

Tüm Müşteriler sadece kamu çalışanlara kampanya yapıldığı için mağazalara gitmemişler ve diğer kullanıcılarada farklı bir kampanya yapılacağını düşünmüşlerdi.

Peki reklam nasıl olmalıydı ? Öncelik hedef kitlemizi özellikle belirtmeli ve kampanyaya

dahil olan telefon modelini ön plana çıkarırdık.

(samsung ace4

Platin paket kullanıcıları ( 145tl +1 tl) detaylı olarak belirtirdik.

Farklı bir kampanya daha yapılıp diğer müşterilere satışa açılabilirdi.Böylece müşteri memnuniyetsizliğinin önüne geçilebilirdi.

BİRKAN CINGIR

İHR 505 / Halkla İlişkiler Planlaması ve

İletişim Yönetimi