Как удержать существующих и привлечь новых клиентов?

Доверие

В условиях глобальной конкуренции

О бабниках

О женатиках

Свадьба

Что?

Как?

3 шага к клиенту

Кому

Продукт

Товар Услуга

Компания Продавец

Как узнать, почему покупают ВАС?

Проанализировать самостоятельно

Спросить

Идеальная женаПортрет клиента и партнера:

a) Кто может купить? (Клиент)

b) Кто может рекомендовать (Партнер).

Гарем

1. Вступление:• Поздоровайтесь

• Назовите свое имя и компанию

• Уточните, удобно ли говорить

2.1. Кто я (откуда)

• Сошлитесь на рекомендацию

• Используйте информацию, полученную в ходе поиска

клиента

2.2. Зачем я Вам• Несколькими фразами опишите, зачем с вами

встречаться клиенту

2.3. Договоренность о встрече• Скажите, что цель звонка – встреча

• Предложите альтернативные варианты времени

3. Итог:• Повторите место и время встречи

• Уточните свой моб. телефон или контакты клиента

• Попрощайтесь

2. Назначение

встречи

Далее или согласие, или возражения

План звонка

Пример сценария звонка1. Вступление:М. - Здравствуйте, Александр Петрович. Геннадий, компания «Релама+ ». Вам удобно говорить?К. - Здравствуйте. Да, говорите.

2.1. Кто я (откуда)

М. - Мне рекомендовал Вас Александр Петрович из компания «Лайф».

2.2. Зачем я ВамАлександр Петрович, Я видел, что Вы очень активно рекламируетесь на наружной рекламе, в Интернете. Давайте на эту тему встретимся и пообщаемся. Возможно, мы сможем стать хорошей альтернативой для Вас по текущим или будущим проектам.

3. Договоренность о встречеХочу предложить Вам встречу для знакомства, так как уверен, что мы можем друг другу быть полезны. Вам удобно будет встретиться в четверг после обеда или в пятницу в первой половине дня?

3. Итог:М.- Ну, тогда в четверг, в 10:00 буду Вас ждать у нас в офисе. Удачного Вам дня.

2. Н

азн

ач

ен

ие

вст

реч

и

Далее или согласие, или возражения

Составляющие выявления потребности

Вопросы

Слушанье

Не о чем…

Искусство троллинга. Логика СПИН

• Ситуационные – Дата, место, пожелания, требования, страна, количество отдыхающих…

• Проблемные – цели, «боли» , трудности, недовольство + негатив в прошлом

• Извлекающие – Эмоциональные и финансовые риски

• Направляющие – резюмирование аргументов клиента

Валентин Яроменко

(093) 03 02 483wss.org.uaFacebook

Скачать книгу «Белые

продажи»