Деятельность руководителя по урегулированию

конфликта в роли арбитра

Выполнила Тятюшкина Екатерина

СГЭУ, 2 курс

Что такое конфликт?

Конфликт – это

Рабочий ожидает, что руководитель будет:

Уважительно к нему относиться;

Регулярно приходить на работу без опозданий;

Предлагать помощь;

Применять эффективные методы управления;

Адекватно оценивать работу рабочего и поощрять.

Руководитель ожидает, что рабочий будет:

Относиться к нему с уважением;

Регулярно приходить на работу без опозданий;

Активно работать.

Роли руководителя в конфликте:

Арбитр ;

Посредник;

Помощник ;

Наблюдатель.

Подходы к пониманию роли руководителя:

Руководитель – посредник

Руководитель – арбитр

Арбитраж – практика разрешения конфликтов и

спорных ситуаций, когда третья сторона выступает в роли судьи.

Считается, что роль арбитра имеет негативные стороны:

Руководитель обязан принять решение – поиск истины;

Руководитель обязан принять решение в пользу одной стороны;

Руководитель берет на себя ответственность;

Отсутствие разрешения конфликта.

Модель оптимальна, когда:

Конфликт быстро обостряется;

Одна из сторон явно не права;

Конфликт протекает в экстремальных условиях;

Служебные обязанности определяют действие руководителя как арбитра;

Нет времени на детальное разбирательство;

Конфликт кратковременный и незначительный.

Спасибо за внимание!