Embed Size (px)
Citation preview
Управление
бизнес-процессами
Анучин А.
Системный подход к анализу
предприятия
Система - относительно устойчивая в пространстве и времени целостная внутренне
часть окружающего мира, выделенная наблюдателем по пространственным и
функциональным признакам
Акад. Г. Клейнер
Бизнес-процессы и системный
подходВремя
Пространство
Ограничено Не ограничено
Огр
ани
че
но
Не
огр
ани
че
но
Бизнес-процессы и системный
подход
ПРОЕКТ ОБЪЕКТ
ПРОЦЕСС СРЕДА
Время
Пространство
Ограничено Не ограничено
Огр
ани
че
но
Не
огр
ани
че
но
К какому типу
относится РЖД
средовому,
объектному,
процессному,
проектному?
Методы воздействия
ПРОЕКТ
ТРАНСФОРМАЦИЯ
ОБЪЕКТ
ОРГАНИЗАЦИЯ
ПРОЦЕСС
КОММУНИКАЦИЯ
СРЕДА
ГАРМОНИЗАЦИЯ
Время
Пространство
ПОТРЕБИТЕЛЬ
?
менеджер
?
организация
Функциональные коммуникации
ПОТРЕБИТЕЛЬ менеджер
??
организация
Процессные коммуникации
Определение бизнес-процесса
Устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по
определенной технологии преобразует входы в выходы,
представляющие ценность для потребителя.
Оценка стоимости
Управление бизнес-процессами
Оптимизация
Анализ и регламентация
Описание
Идентификация
Важность бизнес-процесса
Важность – степень вклада процесса в
достижение стратегических целей
компании
Customern-Orientation
Qualitäts-Orientation
Customern-zufriedenheit
Customern-bindung
Customern-wert
Unternehmens-
erfolg
1 Экспертный метод
2 Разработка критериев важности
3 Простое сопоставление процессов с КФУ
4 Весовое сопоставление процессов с КФУ
Методы оценки важности
бизнес-процесса
Проблемность бизнес-процесса
Проблемность – разница между
требуемым и текущим показателями
эффективности БП
1 Экспертный метод
2 Разработка критериев проблемности
3 Простая оценка проблем процесса
4 Весовая оценка проблем процесса
Методы оценки проблемности
бизнес-процесса
Не важный Важные Ключевые
Плохие
Удовлетвори-
тельные
Отличные и
хорошие
БП1 БП4
БП5, БП10БП2, БП3,
БП7
БП8, БП9 БП6
Матрица «важность-
проблемность»
Благодарю
за
внимание!http://anchin.ru
