Как настроить запись разговоров в Битрикс24

Николай ТимофеевSolve.PRO, CEO

05.04.2017 Москва

Структура докладаКак настроить запись разговоров в Битрикс24

Описание и тезисы: • Как сохранять разговоры менеджеров с мобильного в CRM без доступа к

интернету• Примеры использования и особенности работы

Новые возможности для телефонии Битрикс24

Анализ ситуации

Общение с клиентами и поставщиками в компании

• Используют CRM (всё больше) • Запись с e-mail по клиентам• Запись разговора с офисных телефонов в CRM• ЛИДы из внешних коммуникаций

(открытые линии) • Использование корпоративных SIM-карт (GSM)

Без записи

Анализ ситуации

Запись с мобильных телефонов – остаётся недостающим звеном.

• Корпоративные SIM-карты передаются от сотрудника к сотруднику

• Клиенты записывают корпоративные номера компании

Выросший бизнес – и проблема старых номеров

Подключение к Битрикс24 телефония

Подключение внешней АТС

Требуется коннектор (за 990 руб./мес.) Подключается не более 5 внешних АТС

Работа через приложение в Б24

Не всегда пишутся все звонкиВ некоторых решениях к клиенту в CRM записывается лишь ссылка на звонок. Работа через некоторые браузеры (например, только Chrome)

+ установка дополнения в браузер (без которого не работает) + каждое утро необходимо нажимать «начать запись разговоров»!

Устанавливается соответствующее приложение от оператора связи

Работа без интеграции с Б24

Есть масса плюсов при удобстве работы и настройки

Явные минусы: Нет связки клиент – запись в CRM

Либо работа в разных базах

Запись со стационарных и с мобильных в разные места

Работа через приложение смартфона

Не всегда хорошие интеграции. Не всё записывается

Нужен доступ в Интернет!

Как же быть?!

Схема работы AltegroSIM

Не требует оплат коннектора в Битрикс24 Не требует доступа в Интернет для осуществления записей разговоров

Живая демонстрация работы AltegroSIM

Варианты использования

Без доступа в Интернет Запись разговоров к карточке клиента в CRM Битрикс24

Номер компании «в кармане». Входящий и исходящий

Сохранение номера мобильного телефона (для корпоративной SIM-карты)входящий и исходящий

Интересно. Но это не для нас.

Малому бизнесу

Комплексные решения по телефонии и SIM-картам.

Персонализированный подход к настройке и разработке

Среднему бизнесу Крупному бизнесу

Соответствие требований по безопасности.

Записи разговора хранятся на своих серверах Клиента

Выделяться качеством работы

Быстрый старт? Легко!

Спасибо за внимание. Вопросы?

Николай Тимофеев, CEO at Solve.PRO«Как настроить запись разговоров в Битрикс24», Семинар, 05.04.2017