123tailieu.com mau slide-bao-ve-luan-van-thac-si-kinh-doanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌCCHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY TNHH PRUDENTIAL VIỆT NAM

ĐẶNG THANH CẢNH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ TRẦN ÁNH

HÀ NỘI, Tháng 10/2009

MỞ ĐẦU

Vai trò của BHNT đối với nền kinh tế

Tầm quan trọng của công tác quản lý đại lý đối với một công ty Bảo hiểm Nhân thọ

Yêu cầu đổi mới, hoàn thiện công tác quản lý đại lý tại Công ty TNHH Prudential Việt Nam.

LÝ DO

CHỌN

ĐỀ TÀI

Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên Thị trường Bảo hiểm Nhân thọ.

1

2

3

4

Nội dung của luận văn

1

Cơ sở lý thuyết

chung về bảo hiểm

nhân thọ và đại lý

bảo hiểm nhân thọ

2

Thực trạng công

tác quản lý đại lý

tại Công ty TNHH

BHNT Prudential

Việt Nam.

3

Một số giải pháp,

kiến nghị nhằm

góp phần hoàn

thiện công tác

quản lý mạng lưới

đại lý

Những vấn đề chung về BHNT

Lịch sử ra đời và phát triển của BHNT1

Khái quát về BHNT

2 Đặc điểm và các loại hình BHNT

3 Nguyên tắc khoán trong BHNT

4 Hợp đồng BHNT

Những vấn đề chung về Đại lý BHNT

Khái quát về Đại lý BHNT1

Đại lý bảo hiểm nhân thọ

Khái niệm

3 Phân loại Đại lý BHNT

4 Vai trò của Đại lý BHNT

2

Lập kế hoạch

Các công tác quản lý mạng lưới đại lý

BHNT

Những vấn đề chung về Đại lý BHNT

Tổ chức quản lý

Điều hành mạng lưới

Kiểm tra & đánh

giá

Chương II: Thực trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý

Phục vụ khách hàng thứ 5 triệu vào năm 2010

Tỷ lệ duy trì hợp đồng bình quân đạt 65%

Tỷ lệ đại lý hoạt động bình quân hàng tháng đạt 30%

Tiếp tục dẫn Tiếp tục dẫn đầu, bứt phá và đầu, bứt phá và

bỏ xa các đối thủ bỏ xa các đối thủ cạnh tranhcạnh tranh

Có 5.000 trưởng ban, trưởng nhóm

Đến năm 2010 có 50 ngàn đại lý

Những kế hoạch, mục tiêu của mạng lưới Những kế hoạch, mục tiêu của mạng lưới đại lýđại lý


Ký hợp Ký hợp đồng và đồng và cấp mã cấp mã

số đại lýsố đại lýỨng viên tham

dự BOP

Các bước tuyển chọn đại lý

Trưởng nhóm, trưởng ban tuyển chọn

Ứng viên tham dự huấn luyện

Phụ trách kinh doanh phỏng vấn


Đại lý

Kỹ năng khai thác, tư vấnKiến thức chuyên môn

Phượng tiện làm việc

Kinh nghiệm hoạt động

Đạo đức nghề nghiệp

Văn phòng làm việc

Phương hướng phát triển đội ngũ đại lý


Đại lý Tổ đại lý Công ty

Mô hình tổ chức mạng lưới đại lý

Đại lý truyền thống

Đại lý phi truyền thống

Ban

Nhóm

Văn phòngChi nhánh

Văn phòngTổng đại lý

Văn phòngĐại lý


Tài chính

Tâm lý

Thăng – giáng cấp

1

2

3

- Hoa hồng

- Trợ cấp

- Các khoản thưởng thi đua

- Thư chúc mừng

- Thăm hỏi, động viên khi ốm đau

- Mua bảo hiểm tai nạn

- Thăng chức khi đạt chỉ tiêu

- Giáng cấp khi không đạt chỉ tiêu

- Các hình thức chế tài khác

Công tác điều hành mạng lưới đại lý


Phòng Quản lý Đại lý

Ban

Phòng Pháp chế Đại lý

Nhóm

Đại lý

Đại lý

Đại lý

Công tác

kiểm tra

và đánh

giá


Các thành tựu đã đạt được

Tổng số đại lý nhiều nhất

Chiếm thị phần cao nhất

Tốc độ tăng trưởng cao nhất


Những mặt hạn chế

Sô lượng đại lý nghỉ việc nhiều.

Công tác tuyển dụng đại lýchạy theo số lượng

Kỹ năng phỏng vấn và tuyểndụng của quản lý hạn chế

Tỷ lệ đại lý yếu kém nhiều, vi phạm cao

Tỷ lệ đại lý nghỉ việc cao

Hiệu quả mạng lưới thấp

Chế độ hoa hồng không cạnh tranhBằng những ngành nghề khác



Các trưởng ban, trưởng nhóm chưa tập trung nhiều cho công tác quản lý ban,

nhóm

Tỷ lệ trợ cấp dành cho trưởng ban,trưởng nhóm chưa cao

Mức thưởng cho các ban nhómhoạt động tốt chưa thuyết phục.

Hiệu quả của ban, nhóm thấp




Thu nhập còn hạn chế, chưa thật sự hấp dẫn so với

các ngành nghề khác.

Đội ngũ đại lý chưa tận tâm vời nghề

Coi nghề đại lý BHNT là nghề phụvà tìm kiếm những cơ hội khác.

Hiệu quả khai thác của đại lý

còn hạn chế


Xã hội chưa có cái nhìn đúng đắn đối với nghề đại lý bảo hiểm

Không thu hút được những người giỏi

Prudential

Các ngành khác

Năm 2005 2007

% tăng của lương 8% 7%

MỤC TIÊU, YÊU CẦU

Chương III: Những giải pháp hoàn thiện công tác quản lý đại lý

Cơ sởLý thuyết

Thực trạng công tác quản lý đại lý

Giải pháp thực hiện


Đánh giá lại công tác tuyển dụng đại lýĐánh giá lại công tác tuyển dụng đại lý

11Tập trung vào chất lượng ứng viên

22 Xây dựng các tiêu chí để đánh giáứng viên và tập trung vào ứng viên trung niên

33 Sử dụng nhiều hìnhthức tuyển dụng

44Phát huy tối đa chính sách đại lý tuyển đại lý

Hoàn thiện công tác tuyển chọn và đào tạo đại lý


Rà soát và củng cố lực lượng đại lýRà soát và củng cố lực lượng đại lý

11Tiến hành ngay việc phânloại đại lý

22 Chú trọng đến công tác đào tạo, bồi dưỡngnhằm nâng cao trình độ cho đại lý

33 Rà soát, phân loại các ban nhóm yếu

Hoàn thiện công tác tuyển chọn và đào tạo đại lý (tt)


Cải thiện chế độ hoa hồng, phúc lợi khen thưởng cho đại lý

Tăng trợ cấp cho đại lý thu phí hợp đồng

Thưởng tiền mặt cho đại lý có tỷ lệ duy trì hợ đồng cao

Quản trị xung đột trong kênh

Đa dạng hóa các kênh phản hồi thông tin từ khách hàng

1

2

- Hệ thống lại các hành vi bị điều chỉnh

- Nêu rõ và có những ví dụ cụ thể cho mỗi hành vi điều chỉnh

- Đưa chỉ tiêu mức độ vi phạm của đại lý vào nhóm điều kiện xem xét thưởng, thăng chức,…

- Hằng năm tổ chức các hội nghị khách hàng nhằm lấy ý kiến.

- Phát các bảng thăm dò ý kiến khách hàng

Cải thiện công tác quản trị các kênh phân phối.


Đối với nhân viên, cán bộ thuộc công ty

Đối với đội ngũ quản lý đại lý là trưởng ban, trưởng nhóm.

1

2

- Định kỳ tổ chức các khóa học về chuyên môn cho nhân viên.

- Xây dựng các cuộc hội thảo trao đổi kinh nghiệm giữa các văn phòng chi nhánh

- Khuyến khích nhân viên thi các chứng chỉ của LOMA, LIMRA

- Đào tạo kỹ năng phỏng vấn và tuyển dụng

- Khuyến khích các trưởng ban, trưởng nhóm nâng cao trình độ


Nâng cao trình độ cán bộ làm công tác quản lý đại lý


Đa dạng hóa khâu khai thác và thu phí bảo hiểm nhân thọ

Xây dựng kênh phân BHNT qua

internet

Điều kiện

•Mức độ phổ cập của internet•Cơ sở dữ liệu, hệ thống máy chủ, phần mềm

Triển khai thí điểm tại Hà Nội và TP. HCM

Trình độ phát triển của nền kinh tế

Thực tế tại VN

•Tỷ lệ người sử dụng internet vượt mức trung bình thế giới.•Nâng cao nhận thức của người dân về tầm quan trọng của BHNT đối với cuộc sống.

Kết luận

Các đóng góp của luận vănCác đóng góp của luận vănCác đóng góp của luận vănCác đóng góp của luận văn

Giải pháp hoàn thiện công tác

Quản lý đại lý tại Prudential Việt

Nam

Phân tích thực trạng các mặt của công tác quản lý

đại lý tại Prudential VN

Nêu bật vai trò của công tác Quản lý

đại lý

Business

123tailieu.com mau slide-bao-ve-luan-van-thac-si-kinh-doanh