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COMMERCE Durch die atemraubend schnell sprießende Technologie und der fast exponentiell steigenden Verbreitung mobiler Endgeräte schafft der digitale Commerce eine neue Retail-Ordnung. Einstmals kleine Anbieter lassen nationale Grenzen hinter sich und bringen etablierte Unternehmen in Bedrängnis. Weil für Kunden heute oftmals der Screen wichtiger als die Auslage ist. Wir zeigen Bausteine einer konsistenten Commerce-Strategie. Thomas Utzinger arbeitet seit 2008 als Research Manager DACH bei der Google Deutschland GmbH mit den Tätigkeitsschwerpunkten Werbewirkungsforschung und Mediennutzung. Nach dem Studium der Publizistik, BWL und Biologie und einer journalistischen Tätigkeit als Redakteur beim ZDF Mittagsmagazin sammelte er erste Erfahrungen als Mediaforscher bei der Carat Expert (heute: Aegismedia Resolutions) in Wiesbaden. Seit seinem Wechsel zu Google liegt der Schwerpunkt seiner Arbeit auf der Analyse von Absatz- und Markenbildungseffekten im Zeitalter der digitalen Medien sowie der Veränderung des Mediennutzungsverhaltens durch neue Inhalte und Endgeräte.
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Innovation – Insights – Interaction Thomas Utzinger, Research Manager DACH, Google Germany GmbH
Online als zentraler Touch-point im
Produktkaufprozess
Innovation – Insights – Interaction Thomas Utzinger, Research Manager DACH, Google Germany GmbH
Innovation – Insights – Interaction Thomas Utzinger, Research Manager DACH, Google Germany GmbH
Research OnlinePurchase Offline
Innovation – Insights – Interaction Thomas Utzinger, Research Manager DACH, Google Germany GmbH
Offline schlägt online beim Kauf2/3 aller Kaufabschlüsse finden offline statt…
Quelle: TNS Consumer Commerce Barometer. Österreich 2012. www.consumerbarometer.com
65%65%
32%32%
Durchschnitt Kategorien
87%87%
76%76%
64%64%
0%
100%
100% Käufer
“Offline-Käufer”
(Anteil an allen Käufern)
Innovation – Insights – Interaction Thomas Utzinger, Research Manager DACH, Google Germany GmbH
Quelle: TNS Consumer Commerce Barometer. Österreich 2012. www.consumerbarometer.com
32%32%
Durchschnitt Kategorien
87%87%
76%76%
64%64%
0%
100%
“Offline-Käufer”
(Anteil an allen Käufern)
100% Käufer
Onlineresearch vor dem Offlinekauf ..doch jeder 2. Offlinekauf beruht auf Onlineresearch
34%34%
ROPO Segment
(Research Online, Purchase Offline)
24%24%
35%35%
47%47%
30%30%
Innovation – Insights – Interaction Thomas Utzinger, Research Manager DACH, Google Germany GmbH
Online als Kaufvorbereitungskanal2/3 aller Kaufabschlüsse werden online vorbereitet…
Quelle: TNS Consumer Commerce Barometer. Österreich 2012. www.consumerbarometer.com
66%66% 89
%89%
Durchschnitt Kategorien
42%42%
70%70%
62%62%
0%
100%
100% Käufer
Online Research(Anteil an allen
Käufern)
Innovation – Insights – Interaction Thomas Utzinger, Research Manager DACH, Google Germany GmbH
Quelle: TNS Consumer Commerce Barometer. Österreich 2012. www.consumerbarometer.com
89%89%
Durchschnitt Kategorien
42%42%
70%70%
62%62%
0%
100%
100% Käufer
Fokus: Suchmaschinennutzung…mit Suchmaschinen als zentralem Touchpoint
40%40%
…via Search(Suchmaschinennutzu
ngim Kaufprozess)
62%62% 25
%25%
47%47% 25
%25%
Online Research(Anteil an allen
Käufern)
Innovation – Insights – Interaction Thomas Utzinger, Research Manager DACH, Google Germany GmbH
Websi
te T
raffi
c YoY%
Source: comscore, 2013
Online Commerce Wachstum durch Mobile
Innovation – Insights – Interaction Thomas Utzinger, Research Manager DACH, Google Germany GmbH
ROPO reloaded?Research Mobile...
Innovation – Insights – Interaction Thomas Utzinger, Research Manager DACH, Google Germany GmbH
Smartphone als RechercheplattformBis zu 1/5 der Nutzer recherchiert auf dem Gerät…
Quelle: TNS Mobile Purchase Journey. Österreich 2013.
21%
18%
19%
10%
der befragten Smartphonenutzer haben das Gerät während des letzten Recherche- und Kaufprozesses für ein Produkt aus o.g. Bereich eingesetzt.
Innovation – Insights – Interaction Thomas Utzinger, Research Manager DACH, Google Germany GmbH
Smartphone als Kaufplattform…und bis zu 1/3 davon kauft auch mobil!
Quelle: TNS Mobile Purchase Journey. Österreich 2013.
21% 18% 19% 10%haben das Gerät während des letzten Recherche- und Kaufprozesses für ein Produkt aus o.g.
Bereich eingesetzt
7% 5% 0% 2%der befragten Smartphonenutzer haben zum Abschluss des letzten Recherche- und Kaufprozesses für ein Produkt aus o.g. Bereich auf dem Smartphone gekauft.
Innovation – Insights – Interaction Thomas Utzinger, Research Manager DACH, Google Germany GmbH
Mobiles Internet verändert das SpielKeine örtliche Einschränkung mehr für “ROPO”…
Quelle: TNS Mobile Purchase Journey. Österreich 2013.
52%
der befragten Smartphonenutzer setzten das Gerät generell während des Recherche- und Kaufprozesses ein.
Innovation – Insights – Interaction Thomas Utzinger, Research Manager DACH, Google Germany GmbH
Mobiles Internet verändert das Spiel…und das Thema wird noch wichtiger werden.
Quelle: TNS Mobile Purchase Journey. Österreich 2013.
53%
58%
58%
60%
78%
DACH FRITES Nordics
AsienUK, US & Co.
Anteil der befragten Smartphonenutzer, die ihr Device generell während des Produkt-recherche- und Kauf-prozesses einsetzen
Innovation – Insights – Interaction Thomas Utzinger, Research Manager DACH, Google Germany GmbH
Dankeschön.
