Innovation – Insights – Interaction Joachim Blankenstein United Internet Media AG

Targeting: Mit mehr Relevanz bessere Wirkung für die Marketing-

kommunikation

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Der Konsument im digitalen Mediendschungel

Social Media

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Information ist verfügbar und nutzbar

Herausforderungen• Touchpoint- und geräte-

übergreifende Erfassung aller relevanten Signale

• Nutzung vorhandener CRM-Insights

• Identifikation und Beschaffung erfolgskritischer Drittdaten

• Datenschutzkonforme Zusammenführung zu einem ganzheitlichen, pseudonymen Nutzerprofil

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Subsegmentierung und FokussierungErfolgsfaktoren• Subsegmentierung in

• Aktive/ Inaktive• Bestandskunden/

Neukundenpotenzial• Fokussierung auf werthaltige Kunde• Analyse der Bestandskunden zur

Identifizierung relevanter Neukunden-Potenziale

• Verfeinerung der Subsegmentierung (z.B. Kundenwert, Portfolio, AIDA)

Online Daten

CRM-/ Partner-Daten

Aktiv

Inaktiv

Bestandskunde Neukunden-potenzial

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Relevanz durch differenzierte AnspracheBranding

Performance Marketing

Neukundenpotenzial

• Emotionale Ansprache• Großformate, Lean-Back• Kontaktklassenoptimierung

Aktive Neukunden

• Dynamic Bannering(Last-Seen, Top-Seller, Sale)

• Zeitnahe Wiederansprache• Evt. Erstkauf-Verkaufshebel

Inaktive Bestandskunden

• Mix aus Marke und Angebot• Dynamic Bannering

(Recos, Sortiments-, Markenempfehlungen)

Aktive Bestandskunden

• Dynamic Bannering(Cross- und Upselling)

• Kundenwert-orientierte Verkaufshebel

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AIDA-Kommunikation am Beispiel

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!