Upload
eesti-kaubandus-toeoestuskoda-estonian-chamber-of-commerce-and-industry
View
607
Download
8
Embed Size (px)
DESCRIPTION
8. novembril toimus Eesti Kaubandus-Tööstuskojas seminar "Alusta eksporti internetis". Koolituse lektoriks oli WSI Online juhtivpartner Armin Tüll. Koolituse eesmärk oli tutvustada väikese ja keskmise suurusega ettevõtetele alternatiivset võimalust välisturule sisenemiseks ehk võimalust alustada eksporti internetis. Kogu koolitus oli üles ehitatud praktilis-teoreetilises vormis.
Citation preview
Alusta eksporti internetis Veebilahendus ja Google SEO, AdWords, Analytics
Armin Tüll WSI Online juhtivpartner
KODA, 8. november 2012
Tänane plaan Professionaalne koduleht
9.00 – 12.15
Lõunapaus 12.15 – 13.00
Kodulehe optimeerimine otsingumootorile (SEO) 13.00 – 14.15
Google AdWords 14.15 – 15.15
Analüütika 15.15 – 16.30
Koolituse kokkuvõte 16.30-17.00
Üks suurimaid küsimusi turunduse
alal...
• “I know half of my advertising is wasted, I just don’t know
which half”
John Wanamaker 1910
Kodulehe olulisus ekspordis
• 91% ostjatest läheb enne kõne tegemist veebisaidile
• 80% ostjatest valivad teise firma kui nad ei leia kohe mida nad vajavad
Tee oma sõnum selgeks
Kaua viibitakse keskmiselt avalehel?
3-25 sekundit
Mitu % külastajatest kerib avalehte alla?
63%
Sources – “Prioritizing Web Usability by Jacob Nielson
Milles Sinu sõnumi
mõistetavus väljendub?
Sul on vähem kui mõni sekund esmamulje loomiseks
Sa oled müügist või uuest kliendist potentsiaalselt ühe kliki kaugusel
Sa oled potentsiaalselt ühe kliki kaugsel, et külastaja Sinu veebilehelt lahkuks ja konkurendi juurde läheks
Kodulehe eesmärk
• Konkreetne, üheselt mõistetav • Mõõdetav • Saavutatav • Teie võimetele vastav • Ajaliselt piiratud
Põhimõõdikute jälgimine
• Veebipoe käive • Kesmise tellimuse väärtus • Ostude arv • Ostjate osakaal veebilehe külastajate seas • Toodete arv ühes tellimuses • Korduvad ostjad ja uute klientide arv • Infoküsimuste arv • Liitumine teie e-maili nimekirjaga • Täiendava info küsimine, veebivormi täitmine
Harjutus 1 – Sõnumi mõistetavus
1. Kas kodulehe külastaja saab 5 sekundi jooksul ülevaate ettevõtte tegevusest? Jah/Ei
2. Millist informatsiooni ettevõtte oma tegevuse kohta sooviks kodulehe külastajatele edastada?
3. Mis on võiks olla ettevõtte kodulehekülje peamine eesmärk?
4. Mille saavutamist võiks kodulehekülg veel võimaldada?
5. Kas kodulehekülg avaneb 1-3 sekundi jooksul? Jah/Ei
Hea avalehe omadused Funktsionaalne kujundus, lihtsalt navigeeritavad
menüüd ja lingid
Võimalik aimata lehe struktuuri ja loogikat
Hästitöötav otsing
Põhi tooted/teenused koheselt hoomatavad
Kontaktinfo kiiresti leitav
Halva avalehe omadused Suur avapilt või animatsioon
Funktsiooniks vaid keelte valik
Palju erinevaid bännereid, mis kõik tõmbavad tähelepanu
Disain eelmisest sajandist
www.wsionline.ee
Külastusharjumused
Mida inimestele teha meeldib?
www.wsionline.ee
Inimesed on harjumuste orjad
Kuidas inimesed informatsiooni veebilehelt loevad?
Source “Prioritizing Web Usability” By: Jakob Nielson
Harjutus 2 - kasutusharjumused
Oranž | roheline | kollane | sinine | must ala 1. Millist informatsiooni näevad kodulehekülje
külastajad selles alas? 2. Kas see vastab soovidele? Kui ei, siis millist teavet
peaks seal sisalduma?
Müügiargumentides peituv konkurentisieelis (USP)
Elisa
EMT
Tele 2
Eesti esimene täissideoperaator
Meiega oled esimene
Milleks maksta rohkem
www.wsionline.ee
Kolm kriitilist faktorit Müügiargumentides peituv konkurentisieelis
• Põhjus miks külastaja peaks sooritama ostu. Peab olema tõsi ja reaalne
• Eristab sinu sinu konkurentidest, kuna nemad ei paku antud lisaväärtust või ei tee seda nii hästi kui sinu seda teed
• On ka hinnatud sinu kliendi poolt kui midagi mida nad tahavad või vajavad
Näidisargumendid
• Professionaalne konsultatsioon • Kvaliteetne klienditeenindus • Lai tootevalik • Tasuta paigaldamine • Soodsaim hind • Kaasaegseim tehnoloogia • Tasuta hooldus • Pikaajaline kestus • Garanteeritud vastupidavus • Ohutu kasutamine
Harjutus 3 - müügiargumendid
1. Mis on ettevõtet konkurentidest edestavad
müügiargumendid? 2. Kas need on veebikeskkonna avalehel
nähtavad? Jah/Ei 3. Kui ei, siis kus ja mil viisil oleks efektiivne
müügiargumente veebikeskkonna avalehel ja vahelehtedel esitada?
Nad kõik on potentsiaalsed kliendid
AGA…… Nad tahavad erinevaid asju
Neil on erinevad probleemid ja/või vajadused
Nad on oma ostutsüklis erinevas faasis
Ostuotsuse teevad nad kõik erinevalt
Kuidas segmenteerida oma huvilisi?
Olenevalt probleemist
Lahendusest mida nad otsivad
Toode/teenus mida sa pakud
Asukoht
Demograafia
Kes nad on/kuidas nad ennast defineerivad
Kus nad asuvad oma ostutsüklis
Harjutus 4 – külastaja profiilid
1. Kirjelda 1-2 kodulehe külastaja profiili
• Kui vana, sugu, millega tegeleb, perekond, hobid, mida otsib, mis probeemi tahab lahendada, püsiklient, tulutoovam klient jne
• Kuidas saaks talle kodulehel mõju
avaldada?
Kus ma olen? Põhimenüü ja alamenüüd
Breadcrumbs
Otsi võimalus
Menüüde nimed
Lingi värvid
Lehekülgede nimed / pealkirjad
www.wsionline.ee
Kuidas inimesed internetis ostavad?
Keskmiselt 6
korda külastab
inimene Sinu
kodulehte enne,
kui ostu
sooritab
Teadlikkus ja uuring
Kaalutlus ja võrdlus
Ost
Sisuleheküljed Sisu
Arusaam probleemist ja nõudmistest
Kasud “Mis need on?”
Omadused
Informatiivsed pealkirjad
Teksti võimalik lugeda ka “silmadega üle lastes”
Sisuleheküljed Kaua viibitakse keskmiselt sisuleheküljel?
45 sekundit
Mitme aasta vanustele tuleb kirjutada sisu?
13 a või sihtgrupi külastajatele
Sources – “Prioritizing Web Usability by Jacob Nielson
Kodulehe sisu
• Sisu on kuningas!
• Sisu kokkupanemine on üks raskemaid osi
• Kirjuta alati inimesele
• Keskendu ühele märksõnale lehekülje kohta
• Olulisi teemasid maini mitmetel lehtedel
• Väike ümber-kirjutamine otsingumootorite jaoks
Nõuded veebilehe sisule
• Elav ja uuenema pidevalt
• Suunatud enamikule veebilehe lugejaist
• Vastavuses ettevõtte planeeritud kuvandi ja kodulehe eesmärkidega
• Illustreeritud piltide, videote ja helifailidega
• Pidavalt ajakohastatud
Usalduse loomine
• Professionaalne koduleht – usaldusväärne partner
• Ärge varjake kontaktandmeid • Üldtelefoni number
• Firma üldine meiliaadress
• Töötajate otsetelefonide numbrid
• Töötajate meiliaadressid
• Firma kontori aadress koos lahtiolekuaegadega
• Kontaktivorm kodulehel
• Suhelge huvilistega personaalselt
Usalduse loomine
• Testimoonialid • Iga positiivne lugu on väärtus
• Kasutage inimeste pilte ja kiitjate õigeid nimesid
• Püüdke leida prominente klientide seast
• Parim soovitaja samastamine külastajal endaga
• Sertifikaadid
• Ettevõtte varasem teadmine
• Blogi kui infokanal
Suurimad hirmud internetist ostmisel
• Müüja kasutab kurjasti enda kätte sattuvaid finantsandmeid
• Müüja petab ning ei saada kaupa
• Müüja hakkab hiljem rämpsposti saatma
• Ebakindlus lisakulude üle (eriti välismaalt ostmisel)
Kodulehe tekstide koostamine • Pealkirja tähtsus
• Teksti liigendamine • Avalõik kõige olulisem (kuni 3 lauset max 25 sõna – ülevaade)
• Olulise paigutamine ettepoole
• Üks lugu – üks idee
• Viimane lõik vähem tähtsam
• Üks keel, minimaalselt võõrsõnu
• Ca 2000 tähemärki lehel
• Tekstid ei pea olema uue kodulehe loomsel 100% valmis (see peab alati uuenema)
Harjutus 5: Mida on klientidel
oluline mõista? • Mil viisil suudab firma probleemi teistest paremini
lahendada? • Millised on pakutavate toodete-teenuste eelised? • Kas ja millistel tingimustel kaasneb toodete-
teenustega garantii? • Milline on hinnapoliitika ning kuidas eristub see teiste
pakkujate hindadest? • Kui kiiresti on võimalik probleem lahendada? • Kui suur on ettevõtte varasem töökogemus? • Kes on firma varasemad kliendid ja milliseid tulemusi
on nemad tänu pakutule saavutanud?
Järgmine samm
Mitmed müügid kaotatakse selletõttu, et müügimees lihtsalt ei küsi ostu järgi...
Sama kehtib ka veebilehel
“Call to Action” Tegutse!
Kui sa tahad, et su veebi külastajad teeksid seda mida sa tahad, siis sa pead seda neile lihtsalt ütlema. Vastasel juhul sa jätad selle juhuse hooleks.
Seda tuleb teha igal veebisaidi leheküljel
Eripakkumine
Registreeri järgmisele koolitusele enne 25-ndat novembrit ja saad hinnast 50 eurot alla. +372 555 6666
Harjutus 6 – Call to Action
1. Kas kodulehe iga vaheleht sisaldab telefoni
numbrit? • Kui jah, siis kas see on kergesti leitavas
kohas?
2. Pane kirja erinevad tegevusele ajendavad üleskutsed / eripakkumised oma profiilidele
• Otsingumootoriturunduse põhitõed.
• Võimalused oma kodulehe positsiooni parandamiseks.
• Black hat SEO ehk otsingumootorite petmine.
• Kodulehekülje sisu tähtsus otsingumootoritele.
• Millistele märksõnadele tuleks oma kodulehekülg seadistada.
SEO
Kodulehe optimeerimine otsingumootorile
– SEO (Search Engine Optimization) “Turundusvõte, mille käigus suurendatakse kodulehekülje kohta pingereas vastava otsingu tulemustes” “SEO käigus muudetakse kodulehekülg ja selle sisu otsingumootorite ja otsijate jaoks võimalikult asjakohaseks, mille tulemusena liigub kodulehekülg vastavate märksõnade otsingu puhul tulemuste seas kõrgemale positsioonile.”
www.wsionline.ee
Millest sõltub asetus otsingumootorites?
• Märksõnad
• Domeeni nimi
• Tekst ja pildid
• Lingid sisse ja välja
• Menüüd ja alamenüüd
• Saidi struktuur
• Külastatavus
• Flashi kasutus
• ...
www.wsionline.ee
www.wsionline.ee
Kodulehe sisene SEO
• Meta info (pealkirjad, kirjeldused, märksõnad)
• Märksõnarohke sisu (tekst ja pildid)
• Domeen ja domeeni laiendid
• Tähenduslikud menüüd ja alamenüüd
• Kodulehe sisesed lingid
• Alt text, Pealkirja <H> tagid, bold, bulleted listid jms
www.wsionline.ee
Kodulehe väline SEO
• Sissetulevad lingid ja ankurtekst
Ühesuunalised (portaalid, foorumid, blogid jms)
Kahesuunalised (partnerid, kliendid)
Sotsiaalmeedia (Facebook, Twitter, YouTube jms)
www.wsionline.ee
Väiksed firmad vs suured firmad SEO
• Suurtel firmadel mahukad kodulehed – Google usaldus sissetulevate linkide arvelt
võidetud
• On-Page SEO osakaal suurtel firmadel 80%
• On-Page SEO osakaal väikestel firmadel 20%
• Uutel kodulehtedel läheb võibolla mitu kuud, et indekseeritud saada
Kuhu inimesed vaatavad?
Kuldne kolmnurk
Google analüüs selle kohta kuidas inimesed otsingutulemusi vaatavad
www.wsionline.ee
Google teenib siin miljardeid
Esimesed 3 on parimad
kohad
Muideks ainult 10%
läheb teisele leheküljele
Kuhu inimesed klikivad?
Source: Enquiro & Marketingsherpa
SEO
74.3%
Pay Per Click
13.5%
Pay Per Click – 12.2%
Organic Pos %
1 27.1
2 11.7
3 8.7
4 5.1
5 4.0
6 4.1
7 4.1
8 3.2
9 2.8
10 3.6
PPC
Pos %
1 7.4
2 3.4
3 1.1
4 .3
5 2.6
6 .9
7 1.7
8 .4
9 .1
10 .4
Palju klikke võid sa oodata?
Märksõna uuring
www.wsionline.ee
• Märksõna uuring on esmatähtis!
• Sõnad ja fraasid mida potentsiaalne klient kasutab peavad olema ära märgitud kindlates kodulehe piirkondades
• Tee täpne numbriline analüüs oma märksõnade otsitavuse kohta
Tööriistad
Google Adwords märksõna tööriist:
adwords.google.ee/select/KeywordToolExternal
Google Trends:
www.google.com/trends
Professionaalsus märksõna uuringus tasub ennast ära!
Märksõnade paigutus
Kuhu paigutada märksõnu:
• Tiitli riba
• Sisu riba
• Märksõnade riba
• Kodulehe sisu
• Pealkirjad <H>
• Esimene lõik
• Domeen
• Domeeni laiendid
• Vahelehed
• Kodulehe sisesed viited
• Sissetulevad viited www.wsionline.ee
www.wsionline.ee
Linkide genereerimine (Link Building)
• Linkimine on ülioluline kuna see lisab
erapooletust otsingumootorite tulemustele
• Linke arvestatakse kui “hääli” veebi kommuunist
ja aitab hinnata kohulele mainet
• Teoreetiliselt, head lehed saavad palju linke
loomulikul teel, sisutühjad saidid vastukaaluks ei
ole külastajatele piisavalt atraktiivsed, et neid
mujal linkida
www.wsionline.ee
Linkide nimetamine
• Inimestele meeldib klikata linkidele mille sisu vastab nende otsitule
• Ettevõtte nimi ei pruugi olla alati parim link
N: Loe meie toodetest siit: www.firmanimi.ee
Vs. Täpsem info siin: Odavad aknad
www.wsionline.ee
Relavantsed lingid
• Pressiteated
• Artiklid
• Relavantsed portaalid
• Sotsiaalmeedia profiilid
• Blogide kommentaarid
www.wsionline.ee
Black Hat SEO
• Lingifarmid
• Madala kvaliteediga,
mitterelavantsed saidid
• Nii kaua kui maksad,
on positsioonid
• Google karistab,
varem või hiljem!
www.wsionline.ee
Sinu kodulehe SEO analüüs
1.Kuidas hindad sisu? 2.Palju sissetulevaid linke? 3.Palju indekseeritud vahelehti? 4.Mis on su kodulehe PageRank? 5.Tihti lisad uut infot? 6.Title Tag, Märksõnad, Kirjeldused 7.Märksõnade rõhutamine tekstis 8.Kodulehe sisesed lingid
• Märksõnade analüüs.
• Klikipõhise reklaami loogika.
• Kampaania strateegia väljatöötamine.
• Kampaania seadistamine.
• Kuluefektiivse kampaania juhtimine.
• Kampaania edukuse mõõtmine.
• Google Insights for Search
Google AdWords
Google AdWords (PPC – Pay Per Click)
• Maksad ainult siis, kui inimene sinu veebisaiti külastab
• Panustatakse neile märksõnadele mida nende sihtgrupp kasutab
• Sinu reklaami näidatakse siis kui otsitakse seda märksõna,mille oled ise oma listi valinud
Eye Tracking
Orgaaniline tulemus PPC tulemus Kuhu vaadatakse?
1. 100% 1. 50% 2. 100% 2. 40% 3. 100% 3. 30% 4. 85% 4. 20% 5. 60% 5. 10% 6. 50% 6. 10%
7. 50%
8. 30% 9. 30% 10. 20%
www.wsionline.ee
www.wsionline.ee
Kampaania struktuur Loo tugev vundament
• Reegliks on grupeerida märksõnad toote, teenuse või sihtturu põhiselt
• Kohanda märksõnad võimalikult täpselt ja et klient näeks parimat võimalikku sõnumit, mis talle sobiks
www.wsionline.ee
Õige struktuur
Kampaania
Reklamigrupp 1
Märksõnad
PPC Ad PPC Ad
Reklamigrupp 2
Märksõnad
PPC Ad PPC Ad
Reklamigrupp 3
Märksõnad
PPC Ad PPC Ad
www.wsionline.ee
Märksõnad ja veelkord märksõnad
Valdkonna otsing
Probeemid Sümptomid Toote täpne nimetus
Torutööd Tallinnas Mälu Nahaarst
Uputav kelder Excel ei tööta Akne
Katkine toru Aeglane arvuti Õline nahk
P-1011 ¾ 512MB DDR2-533 Näopuhastus X
www.wsionline.ee
Ostutsükkel Turu-uuring Võrdlus Ost
Tarbija: Info kogumine Märksõnad: Arvuti Sülearvuti TV
Tarbija: Võrdlus - tooted, hinnad omadused Märksõnad: IBM Notebook Sony sülearvuti Plasma TV
Tarbija: Valmis ostma Märksõnad: IBA Thinkpad seeria Sony Vaio Ultraportable Samsung Hi-v61
Erinevad vasted
• Alati panusta erinevatele (täpsus) vastetele:
– Antiiktoolid (osaline vaste)
– “antiiktoolid” (fraasivaste)
– [antiiktoolid] (täpne vaste)
• Kasuta negatiivseid vasteid, et parandada oma CTR-i ja kuluefektiivsust
– -mööbel
– -ehted
– -kellad
Antiik mööbel ja antiiktoolid
Haruldased antiiktoolid
Antiiktoolid
Märksõna Genereerija
• TASUTA aega säästev märksõna eri versioone genereeriv tööriist “fraasi vaste“ [täpne vaste] ja osaline vaste, kasutamaks edukalt Google AdWordsi
http://www.mikes-marketing-tools.com/adwords-wrapper.html
www.wsionline.ee
Nõuanded kampaaniaks
• Google võimaldab reklaame poolitada, testida – kasuta seda võimalust
• Isegi minimaalsed muudatused reklaamis võivad väga palju mõjutada sinu CTR-i!
• Võid alustada testimist kasvõi lisades või kustutades koma, muutes ühte sõna või kasutades suurt algustähte
www.wsionline.ee
Kokkuvõte AdWordsist
• Sihi märksõnu kõigi müügitunneli etappides
• Kvaliteetsete külastuste jaoks kasuta geo-sihtimist
• Panusta sarnastele märksõnadele suurendamaks oma CTR-i
• Testi topelt reklaame, et valida välja parim
• Jälgi märksõnade toimimist ja ROI-d läbi Google raportite
• Kasuta AdWordsi tulemusi loomaks tugev vundament heaks SEO-ks
www.wsionline.ee
Ehk teisisõnu...
“Ostes kodulehe ilma otsingumootori optimeerimise (SEO-ta) ja AdWordsita on
sama mis kulutades kogu oma eelarve reklaami tegemisele ilma eetriaja ostmiseta.”
Aniz Ruda
• Kodulehe analüütika ABC.
• Google Analytics võimalused.
• Tähtsaimad suhtarvud ja nende jälgimine.
• Kuidas teha statistika põhjal õigeid järeldusi.
• Kuidas testida kasutaja harjumisi kodulehel.
Analüütika
“Kodulehe analüütika on mõõtmine, kogumine, analüüsid ja interneti andmete raportid eesmärgiga mõista tegevust kodulehel ja seda optimeerida”
- Web Analytics Associatsion
• Online kogemuse saamine ja selle parandamine
Mis on kodulehe analüütika?
Mis on Google Analytics
Tasuta teenus
Rahvusvaheline – 25 keelt
Integreeritud Adwordsiga
Rohkem kui Adwords
Tohutud võimalused
Teenus Googlelt
Rohkete võimalustega kodulehe analüütika
Üle 100 raporti põhja
Külastajad ja eesmärgid
Mida Google Analyticsiga teha saab?
• Kodulehe liikluse jälgmine
• Eemärkide seadmine
• Asukoha määramine
• E-poe analüüs
• Külastajate segmenteerimine
• Otsingumootori optimeerimise tulemuste analüüsimine
• Andmete eksport
• Märksõna analüüs
• Offline – online turunduse tasuvus
• Maandumislehed ja testimine
• jpm
• Andmete ümbertöötlemine
• Mitte Adwords andmete importimine
• Üksikkülastaja jälgimine (Google poliitika vastane)
Mida Google Analyticsiga teha ei saa?
Kodulehe analüütika 2.0
• Mida MITTE vaadata: –HITS = How Idiots Track Success
(külastused)
–Numbrid võivad suured olla
–Aga üksikutest numbritest ei piisa õigete järeduste tegemiseks
Kodulehe analüütika 2.0 • Milliseid numbreid PEAB vaatama:
–Bounce Rate = siin su koduleht ei tööta
• Kui suur on hea bounce rate?
• Avinash Kaushik (Web Analytics, An Hour a Day) ütles: “bounce rate märgib inimeste arvu, kes tulid sinu lehele, oksendasid, ja lahkusid”
–Top Entry Pages = sinu kodulehe avaleht
• Mis peaks olema sisenemise leht?
Kodulehe analüütika 2.0 • Milliseid numbreid PEAB vaatama:
–Average Time On Site= kaua külastaja lehel viibib
• Kuidas Google arvutab lehel viibimist
• Mis lehel ja kui kaua
–Traffic Sources= kust külastaja tuleb?
• Otse, otsingumootorist, teiselt lehelt
- Keywords= milliste märksõnadega?
Kodulehe analüütika 2.0
–Segmenteerimine • Saa aru õige kliendi käitumisharjumustest
• Mõõda külastuste aja ja ostmise suhet
• Seadista eemärgid ja müügitunnelid
• Mõista trende
–Visitor Loyalty = Inimese kohta tehtud külastuste arv
Andmete testimine & Analüüs
• Edu saavutatakse proovimise, testimise ja mõõtmise teel
• See võimaldab määrata mis töötab ja mis mitte
• Lihtsalt numbritest pole kasu, tähtis on vastavalt andmetele tegutseda!
Tänud tänase päeva eest! Edukat eksporti!
Armin Tüll
WSI Online juhtivpartner
+ 372 50 35 151
www.wsionline.ee